Nel 1990, gli psicologi Peter Salovey (ora presidente della Yale University) e John Mayer hanno scritto un seminale sull'Emotional Intelligence (EQ), definendolo come "il sottoinsieme dell'intelligenza sociale che implica la capacità di monitorare i sentimenti e le emozioni altrui , per discriminare tra loro e utilizzare queste informazioni per guidare il proprio pensiero e le proprie azioni. " (p.189) Questo concetto è stato reso popolare dai libri di grande successo di Daniel Goleman sull'argomento.
Non c'è dubbio che l'EQ sia cruciale per il successo nella vita. Durante un'intervista, il dottor Goleman raccontò una storia su una riunione di scuola superiore dove si scoprì che l'uomo di maggior successo del gruppo non era stato il ragazzo più intelligente o più difficile a scuola, ma il ragazzo più carino che sapeva come far sentire tutti rilassati e comodo con lui. Sul posto di lavoro, potresti aver notato questo fenomeno: non sempre i migliori lavoratori ricevono aumenti e promozioni, ma i lavoratori con le migliori abilità sociali e politiche.
La ricerca conferma questa semplice osservazione. Un'indagine longitudinale di 40 anni su 450 ragazzi ha rilevato che il QI aveva poca relazione con il successo della vita. I predittori più significativi erano in grado di gestire la frustrazione, controllare le emozioni, andare d'accordo con altre persone. Un altro studio ha seguito 80 scienziati nel corso di quarant'anni e ha rilevato che le abilità sociali ed emotive erano quattro volte più importanti del QI nel determinare successo e prestigio professionali. Ancora più sorprendente, uno studio sui giocatori della National Football League in pensione ha scoperto che l'intelligenza emotiva predice il 62% della variazione nel successo della vita. Infine, un sondaggio del 2011 condotto su 2.600 manager delle assunzioni ha rilevato che il 71% di loro ha valutato l'EQ rispetto al QI.
Quando l'EQ funziona come aveva in mente Goleman, è una cosa bellissima da vedere. Le persone usano il loro EQ per raggiungere obiettivi prosociali. Usano la consapevolezza delle proprie emozioni e di quelle degli altri per raggiungere risultati prosociali-proverbiali vantaggi in termini di vittoria in cui ognuno trae beneficio.
Secondo l'esperto di relazioni riconosciute a livello nazionale e il coach esecutivo Dr. Jeffrey Bernstein, l'intelligenza emotiva è un fattore chiave per la capacità dei bambini di sviluppare adeguate relazioni tra pari, andare d'accordo a casa, sviluppare una visione equilibrata della vita e raggiungere il loro potenziale scolastico a scuola . Usa il termine EQ per comprendere cinque abilità:
1. Autoconsapevolezza – conoscere le proprie emozioni, riconoscere i sentimenti mentre si verificano e discriminare tra loro.
2. Gestione dell'umore – gestire i sentimenti in modo che siano rilevanti per la situazione attuale e reagire in modo appropriato
3. Auto-motivazione – "raccogliendo" i tuoi sentimenti e indirizzandoti verso un obiettivo, nonostante l'insicurezza, l'inerzia e l'impulsività
4. Empatia – riconoscere i sentimenti negli altri e sintonizzarsi sui loro segnali verbali e non verbali
5. Gestione delle relazioni: gestione dell'interazione interpersonale, risoluzione dei conflitti e negoziazioni
Le persone che hanno queste capacità sono le persone che vuoi nel tuo angolo e nella tua vita. Sono in grado non solo di leggere i tuoi desideri e le tue paure, ma anche di rispettarli e aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.
Poiché l'EQ è così cruciale per il successo a tutti i livelli – nelle relazioni personali, nei risultati scolastici, nel successo sul posto di lavoro – lo sviluppo di buone capacità di EQ è altrettanto cruciale. Come sottolinea il dott. Tali Shenfield, esperto in psicologia clinica scolastica e infantile, l'intelligenza emotiva nei bambini si sviluppa a causa della loro interazione con i genitori. In alcune famiglie, le emozioni sono cose pericolose e vergognose che devono essere negate anche a se stessi. In un tale ambiente, è difficile imparare come identificare e gestire le proprie emozioni, o come rispondere efficacemente alle emozioni degli altri. Di conseguenza, il dott. Shenfield esorta i genitori a non ignorare, licenziare o reprimere le emozioni dei bambini, in particolare le emozioni negative. Invece, i genitori dovrebbero identificarsi, accettarli e riconoscerli e incoraggiare i loro figli a parlare dei loro sentimenti. Così facendo, insegna loro che i sentimenti sono importanti e meritano attenzione. Questo approccio riduce anche il loro senso di colpa per le "cattive sensazioni", come la rabbia e la gelosia perché apprendono che anche altre persone provano questo. Afferrare questo semplice concetto aiuta i bambini a gestire le loro interazioni sociali in modo più fluido.
Il problema è che l'EQ è "moralmente neutrale". Può essere usato per aiutare, proteggere e promuovere se stessi e gli altri, oppure può essere usato per promuovere se stessi a scapito degli altri. Nella sua forma estrema, l'EQ è puro machiavellismo, l'arte di manipolare socialmente gli altri per raggiungere i propri fini egoistici . Quando vengono utilizzate in questo modo, le altre persone diventano strumenti sociali da utilizzare per spingersi avanti anche a spese considerevoli. Alcune persone confondono il machiavellismo con la psicopatia o anche con le sindromi da deficit sociale, come la Sindrome di Asperger (si pensi a Sheldon Cooper nello show televisivo The Big Bang Theory , come in questo video). Ecco un modo pratico per distinguerli:
Questo lato oscuro dell'EQ è relativamente facile da dimostrare nelle impostazioni di laboratorio. In una serie di studi, a un piccolo gruppo di studenti universitari è stato dato un problema ipotetico da risolvere, vale a dire, determinare come sarebbero sopravvissuti a seguito di un incidente aereo in una zona montana remota con solo corda, fiammiferi e 3 once di acqua. In ogni gruppo, uno o due individui sono venuti a dominare il gruppo, guidando la discussione su percorsi particolari e sottolineando alcune soluzioni offerte rispetto ad altri. Ora ecco la parte interessante: anche questi individui dominanti si rivelarono persone che erano i migliori nell'inganno. Ad esempio, quando gli viene chiesto di prendere un sorso di un liquido veramente gustoso e poi di dire agli altri che il liquido ha un buon sapore, questi individui dominanti erano più convincenti di altri. Nel complesso era difficile dire quando mentivano. Questo era vero anche quando lo studio è stato ripetuto con bambini in età prescolare. Di nuovo, i bambini dominanti erano i migliori nell'inganno.
In un altro studio, i giovani adulti hanno giocato un gioco che metteva il bene comune contro il proprio interesse personale. Ai partecipanti è stato permesso di prendere punti da una lotteria comune fino a un massimo di 10. e più punti hanno preso, maggiore è la probabilità di vincere una lotteria. Il problema era che se tutti prendevano il numero massimo di punti che avevano diritto a prendere, tutti i punti sarebbero stati esauriti e non ci sarebbe stata alcuna lotteria. Nelle ricerche passate, le persone solitamente prendevano un po 'meno di 4 punti per se stessi, lasciando il resto alla piscina comune. I risultati hanno mostrato che le persone che avevano ottenuto punteggi EQ più alti in un pre-test hanno ottenuto un numero significativamente inferiore di punti rispetto a quelli previsti nelle ricerche passate, ma solo se hanno ottenuto punteggi elevati rispetto al pretest che ha valutato gli impegni morali.
Questi risultati non sono limitati alle impostazioni di laboratorio inventate. Sono vere nelle impostazioni del luogo di lavoro parola reale. Gli stessi ricercatori hanno mostrato questo in un secondo studio (riportato nello stesso articolo). I partecipanti erano impiegati universitari piuttosto che studenti. Oltre a prendere il test EQ, i partecipanti hanno anche fatto un test per misurare le loro tendenze machiavelliche. Poi è stato chiesto loro di compilare un sondaggio sulla devianza interpersonale che chiedeva di indicare quanto spesso si impegnavano in sette comportamenti antisociali usando una scala da 1 (mai) a 7 (giornaliera). Un esempio è "Ho messo in imbarazzo qualcuno sul posto di lavoro". Potresti pensare che le persone non sarebbero disposte a rispondere onestamente a queste domande. Ma avresti torto. Nelle ricerche passate, questo sondaggio self-report ha prodotto punteggi che si correlavano fortemente con le relazioni di supervisione di questi comportamenti. La ricerca meta-analitica ha anche riscontrato gli stessi risultati quando sono stati inclusi i self-report rispetto a quando sono stati esclusi. Infine, gli autori dello studio sono stati attenti a sottolineare che il sondaggio era riservato e solo a scopo di ricerca.
I risultati sono stati sorprendenti: le persone che hanno ottenuto punteggi elevati su EQ e Machiavellianismo hanno ottenuto un punteggio molto alto sulla scala della devianza interpersonale: hanno usato le loro capacità emotive per sminuire e mettere in imbarazzo i loro coetanei per ottenere un guadagno personale. Tra i partecipanti che hanno segnato poco sul machiavellismo, l'EQ contava poco: hanno ottenuto un punteggio basso nella devianza interpersonale. Gli autori hanno concluso che semplicemente avere un EQ alto non promuove necessariamente la gentilezza e la compassione. Avere un EQ alto può essere usato per promuovere un cattivo comportamento.
In una recensione completa del lato oscuro dell'intelligenza emotiva, il dottor Martin Kildare, presidente di Organizational Behaviour presso l'University College di Londra, ha osservato che le persone emotivamente intelligenti " modellano intenzionalmente le loro emozioni per fabbricare impressioni favorevoli su se stessi … Il travestimento strategico delle proprie emozioni e la manipolazione delle emozioni altrui per fini strategici sono comportamenti evidenti non solo sul palcoscenico di Shakespeare ma anche negli uffici e nei corridoi in cui sono scambiati potere e influenza ".
La professoressa di Stanford Joanne Martin ha sostenuto l'introduzione di una " emotività limitata " sul posto di lavoro, un approccio manageriale che "incoraggia l'espressione limitata delle emozioni sul posto di lavoro al fine di incoraggiare lo sviluppo della comunità e il benessere personale sul posto di lavoro". emotività limitata "è un gioco sulla" razionalità limitata ", un termine introdotto dal premio Nobel Herbert Simon per descrivere il processo decisionale nel mondo reale. Ha sottolineato che poiché le persone hanno risorse limitate nel tempo e nella memoria / cognitive per prendere decisioni nella vita reale, spesso cerchiamo soluzioni soddisfacenti piuttosto che ottimali che richiedono molto più tempo e un pensiero profondo. Da questo punto di vista, siamo responsabili decisionali razionali, ma la nostra razionalità è "limitata" dal vincolo di risorse decisionali limitate. Il professor Martin ha applicato lo stesso concetto alle emozioni. Non è ragionevole supporre che le persone semplicemente controllino le loro emozioni sul posto di lavoro e conducano attività come Star Trek Vulcan, in particolare quando gran parte di queste attività coinvolge rapporti con colleghi e clienti. Ma poiché troppe emozioni possono travolgere il buon pensiero, le emozioni devono essere "limitate" o costrette in modi di principio.
Per esplorare questo concetto, un team di ricerca guidato dal Dr. Martin ha condotto un'indagine approfondita sulle dinamiche del posto di lavoro presso The Body Shop , un franchising internazionale che vende articoli da bagno e cosmetici. Nel rapporto basato su questo studio, la fondatrice di Body Shop, Anita Roddick, ha spiegato il suo modo preferito di usare le emozioni sul posto di lavoro: "Ogni volta che volevamo convincere il nostro staff a sostenere un progetto particolare, abbiamo sempre cercato di rompere il cuore. "Le tecniche per raggiungere questo scopo sono state impiegate strategicamente. Ad esempio, Roddick istruiva i dipendenti che era accettabile piangere, ma quel pianto "deve essere usato … Qui, piangi a questo punto nel … incontro ". Alcuni sostengono che tali tattiche superino la linea sottile tra motivazione e manipolazione. Quindi, sebbene il Dr. Martin abbia concepito "l'emotività limitata" come mezzo per promuovere il benessere sul posto di lavoro, nella pratica effettiva, non è necessariamente come si è svolto.
Riuscire nella vita dipende in gran parte dal successo sociale, e una grande parte del successo sociale dipende dall'EQ. Ma come dimostra un crescente numero di ricerche, l'EQ può essere quello di orchestrare i risultati win-lose e win-win.
Copyright Dott. Denise Cummins, 14 agosto 2014
Il dott. Cummins è uno psicologo ricercatore, un membro dell'Associazione per la scienza psicologica e l'autore del buon pensiero: sette idee potenti che influenzano il modo in cui pensiamo.
Maggiori informazioni su di me possono essere trovate sulla mia homepage.
I libri scritti, modificati o raccomandati dal Dr. Cummins sono disponibili su goodthinkingbooks.com
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