Innovazione estrema

Quando approfondisci lo snowboard, il base jumping o qualsiasi altro sport estremo, troverai molti parallelismi con l'arte dell'innovazione. In sostanza, l'innovazione e gli sport estremi sono attività che richiedono energia, abilità e coraggio (in vanga), insieme a una sana dose di scetticismo interiore.

Quando si confrontano gli sport estremi con le strategie e le filosofie di esecuzione delle aziende di successo, si scopre che il successo in entrambi i domini richiede la conoscenza dell'ambiente, la forza e i limiti delle attrezzature, il livello di abilità, la propensione al rischio, le conoscenze e le capacità manageriali della guida. , la capacità della squadra di funzionare come una cosa, ciò che puoi e non puoi controllare e, infine, ascoltare il tuo istinto. In questa analisi finale, scoprirai che entrambe le attività fanno molto affidamento sul feeling e si aspettano l'inaspettato.

Recentemente, ho incontrato Steve Ellis, vicepresidente esecutivo di Wells Fargo, che gestisce la tecnologia bancaria all'ingrosso della banca e sembra essere … un appassionato di heli-boarder. Volevo discutere di questi parallelismi e apprendere ciò che serve per fare in modo che l'innovazione si verifichi regolarmente presso una società di servizi finanziari di behemoth. Steve e il suo team hanno una comprovata esperienza di essere primi nel mercato con nuovi prodotti di servizi finanziari.

Steve è uno dei ragazzi più energici che ho incontrato – il tipo di ragazzo che vuole vivere pienamente nel momento di ogni minuto di ogni giorno. Quando gli ho chiesto la formula per la salsa segreta di Wells Fargo per l'innovazione estrema, ha spiegato: "Non c'è salsa segreta … ma ci sono tre principi base da cui operiamo, quando si tratta di sviluppare nuovi prodotti e servizi. In primo luogo, l'innovazione porta con sé la convinzione che esiste qualcosa nell'idea che aggiungerà valore ai clienti, anche quando un modello di ROI tradizionale ti suggerirebbe di non perseguire l'idea. In secondo luogo, l'innovazione riguarda più il duro lavoro che la riflessione su un'idea, riguarda più l'esecuzione che l'ispirazione. E terzo, è importante ottenere un riscontro attivo e rapido durante il processo.

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"Quindi hai ragione, l'innovazione e lo snowboard su una montagna di polvere vergine offrono alti livelli simili; è il brivido dell'essere da qualche parte 'nuovo'. Riguarda la strategia e l'esecuzione e attingendo a cicli di feedback continui. Una volta che hai colpito la zona, una volta che senti di avere "qualcosa" – che tu sia snowboard o innovatore – è una corsa incredibile, cavalcare il flusso mozzafiato delle massime prestazioni e quello che chiamerei esecuzione istintuale ".

Il team di Steve ha sviluppato il Wells Fargo Commercial Electronic Office (noto anche come CEO) nel 2000. Il piccolo gruppo iniziale è riuscito a costruire da zero un singolo segno sul portale per una mezza dozzina di servizi finanziari in 6 mesi. Da quel momento nel 2000, il gruppo ha consegnato 34 nuove versioni del portale, alimentando continuamente nuove idee e feedback dei clienti nell'esperienza dell'amministratore delegato. Il team ha anche utilizzato queste conoscenze per altri scopi, come un desktop interno unificato per i suoi dipendenti, una visione olistica del cliente che collega oltre 50 database disparati e reingegnerizza i suoi antiquati processi di credito in un flusso di lavoro elettronico modernizzato.

Steve continua: "D'altra parte, devi camminare su te stesso mentre stai imparando. Ci vuole un po 'perché le persone si sentano a proprio agio con nuovi modi di fare le cose ed è meglio imparare in passaggi incrementali. Inizia con cose semplici, masterizzale e poi costruisci strutture più complesse dalla base originale sfruttando l'utente e altri feedback come parte integrante del processo. Ma tieni sempre presente che, come lo snowboard, a volte l'innovazione è più sicura quando lo fai solo un po 'più veloce della tua zona di comfort. Non cadrai tanto e imparerai qualcosa di nuovo.

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"Quando fai snowboard su una montagna di polvere vergine … questa è l'occasione perfetta per imparare ad ascoltare di più. Sulla neve, si tratta della sensazione della montagna e della reazione alla trama della neve. Nel mondo degli affari, si tratta di ascoltare da vicino il cliente. Ad esempio, eseguiamo studi etnografici presso i siti dei clienti. Inviamo un piccolo gruppo di persone a campeggiare letteralmente in un sito del cliente per diversi giorni per osservare come i dipendenti fanno il loro lavoro. Cerchiamo modi per riformare i nostri servizi ".

La vera innovazione consiste nel superare l'hype di una nuova idea, imparare a vedere come funzionano davvero le cose. Questi principi per l'innovazione sono infatti molto semplici da seguire. La maggior parte sono o innate, parte del nostro trucco naturale, o apprese di più a livello subconscio e non vengono acquisite andando alla scuola di economia o altro. Una volta che questi principi di base sono scesi, possono diventare il fondamento principale per la creazione di imprese di successo e durature.