Sei un capo che non è disponibile per i dipendenti e ama molto spazio personale? Preferisci mantenere rapporti diretti e colleghi a distanza? O ti piace lavorare in spazi condivisi e collaborativi?
Gli esperti ci dicono che è un buon affare riunire padroni e forza lavoro in stretta vicinanza fisica. Eyeball a bulbo oculare, conversazioni frequenti nei corridoi e accesso immediato promuove il cameratismo sul posto di lavoro e paga grandi dividendi. I coach manager sono visibili, disponibili e non nascosti in una suite executive lontana dall’azione. Definito come “gestione passeggiando (MBWA)”, questa esposizione, vulnerabilità e presenza è essenziale per osservare e coinvolgere il più possibile i dipendenti. Gestire camminando è ciò che fanno i capi effettivi, che siano: il direttore di una pratica di cardiologia; CEO di una compagnia aerea; responsabile di una catena di supermercati, caporeparto di un equipaggio di costruzione o presidente di un dipartimento universitario accademico.
MBWA è il cuore e l’anima dei boss che collaborano con i dipendenti. I leader creano una cultura di connessione con la loro presenza e il loro comportamento premuroso. Uno dei capi più celebrati che è riuscito a camminare è stato il fondatore della Southwest Airlines e l’ex CEO, Herb Kelleher. Chiamato semplicemente “Herb” dai dipendenti, questo CEO era attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con addetti ai bagagli, personale addetto alla pulizia, piloti, assistenti di volo, agenti di biglietti e assistenti alla porta sul marciapiede.
MBWA è stato messo alla prova a Southwest. Herb Kelleher ha fatto da riferimento agli MBWA negli anni ’60, in quanto la sua accessibilità non conosceva confini. Herb essendo disponibile e visibile era il suo marchio, il suo marchio di fabbrica. Il suo stile collaborativo si diffuse in tutto il mondo. I dipendenti hanno gradualmente incorporato alcuni dei comportamenti e degli attributi di MBWA di Kelleher. Herb è stato l’ultimo motivatore di SW, cheerleader, risolutore di problemi, giocatore di squadra, allenatore e mentore in tempi di malattia familiare, nascite, risultati, premi e celebrazioni. Si noti che Herb’s MBWA non era pesante. Non ha mai gestito micro-by-walking-around. La presenza fisica di Herb era un vantaggio e non aveva tendenze bizzarre. Herb è sempre stato il benvenuto e l’accoglienza. Questa natura non giudicante, collaborativa è diventata virale. In seguito, i dipendenti principali di Herb erano collegati e, naturalmente, hanno lavorato sempre più insieme.
Sfortunatamente, molti attuali amministratori delegati e dirigenti non sono d’accordo. Insistono a prendere le distanze da relazioni dirette e subordinati. Nonostante la preferenza politicamente corretta per i leader pratici e la cultura collaborativa, molti manager si limitano a collaborare con le labbra. Mentre i leader di Fortune 500 predicano molti sapori della cultura e della collaborazione del faux, la realtà sul campo riguarda più lo spazio personale che il cameratismo fisico e più l’inganno che la consegna. Troppi manager stanno attualmente operando in netto contrasto con il vecchio MBWA di Herb. Ho lavorato con supervisori, manager, dirigenti e COO che guardano il naso da “pwbl MBWA”. Perché socializzare con i dipendenti? Non è uno spreco di tempo imbarazzante da vagare e scendere in officina con i miei sottoposti?
I leader che formulano una prospettiva separatista o elitaria sono in genere gli stessi capi che rivelano che preferirebbero tornare ai loro uffici o sui loro laptop in fondo alla strada in un caffè espresso abbattendo e interpretando dati sulle prestazioni, statistiche e feedback. Sono devotamente guidati dai dati o come un COO ha chiamato se stesso, “un drogato di dati”. Si sforzano di mantenere stretti rapporti sui dipendenti da lontano. Considerano la loro gestione da lontano come coerente con gli sviluppi tecnologici e informativi fondamentali per le grandi aziende. Infatti, secondo alcuni capi, la distanza tra i dipendenti non è più rilevante o misurabile. Le e-comunicazioni hanno presumibilmente eliminato il problema della distanza fisica. I boss (DDB) guidati dai dati raccolgono, masticano, meditano e analizzano. Ma hanno anche ridotto drasticamente il loro tempo sul viso e il tempo non strutturato e vagabondo è sempre più raro e di qualità. Masticano i “dati concreti” delle prestazioni e delle capacità relazionali raccolte dai clienti, dai sondaggi e dalle metriche generate dai team di lavoro aziendali. Non hanno tempo per MBWA o collaborazione improvvisata.
Quando alleno che non c’è un vero sostituto per MBWA, ottengo spesso sguardi di elite, impaziente, più santo di te dai dirigenti aziendali con i loro occhiali da lettura riarsa molto in basso sul naso del loro naso. Ho persino un contraccolpo quando cerco rispettosamente di negoziare una miscela di una piccola percentuale di MBWA con una valutazione distante e guidata dai dati. Una risposta memorabile dell’amministratore delegato alla mia gestione passeggiando sulla prescrizione è stata semplice e incredula, “Oh come, 1955!” È davvero così arcaico e datato dire che l’e-communication interna non è l’equivalente sostanziale di face-to- il coinvolgimento del volto è possibile tramite MBWA? I sostenitori di MBWA sono davvero delle reliquie dell’era wop, Eisenhower e Reagan che vendono versioni obsolete e umane della comunicazione interpersonale e dell’intelligenza sociale? La tecnologia 2018 sul luogo di lavoro definisce accuratamente MBWA e la collaborazione non programmata sul posto di lavoro in una discarica post-seconda guerra mondiale?
Che cosa è in gioco qui? C’è più di quello che inizialmente si vede. Immettere il protocollo di gestione non detto 2018-2020 non spostandosi (MBNWA)! Si prega di zero in. Gestione da non andare in giro ha sostituito ufficiosamente MBWA. MBWA in molte culture aziendali e organizzative è stato sempre più visto come non più praticabile, legittimo o mainstream. Al contrario, MBNWA è apprezzato e il nuovo nome del gioco è e-collaboration e leadership a distanza. MBNWA è parte integrante di un nuovo e-mondo che ha presumibilmente attirato tutti più vicino. Perché spendere la pelle delle scarpe e la preziosa e-time in serendipity, in ufficio, in ufficio? Dipendenti e capi sono solo un testo, una chat room, una e-mail e un messaggio twitter lontano da ogni comunicazione stretta. Ma ci sono i dubbiosi e gli oppositori che non acquistano affidamento quasi esclusivo su MBNWA.
Ironia della sorte, il MBNWA ampiamente praticato non vede prontamente i suoi assenti, i dirigenti della MIA come negligenti o evitando i loro doveri di supervisione diretta con i subordinati. Ci sono pochissimi dipendenti che osano affermare che i loro e-boss sono autori della sindrome del boss non disponibile. Scoprilo.
Sfortunatamente, troppi leader di Fortune 500 e dipartimenti di risorse umane non identificano prontamente MBNWA come una grave lacuna, limitazione o mancanza di leadership. MBNWA è piuttosto indossato con orgoglio come un distintivo d’onore. È l’impegno consapevole della direzione e la decisione metodicamente raggiunta di limitare strategicamente il coinvolgimento faccia a faccia e la collaborazione con i dipendenti sul posto di lavoro. Perché ricorrere allo spreco faccia a faccia in quanto è una reliquia del passato progressista, liberale e umanistico. È vecchia scuola e sa di IBM Selectrics, Jimmy Carter e l’era pre-email e pre-Skype di dettare i memo agli assistenti esecutivi. Oggi viviamo 24 ore su 24 in tecnologia, e-communication e social media e molti DDB si rifiutano di ricorrere al contatto diretto, fisico, da persona a persona durante il periodo dal 9 al 5. Sicuramente una e-Chat è la strada da percorrere. Perché curvare di persona conversazioni e collaborazioni o 20, 40 e 60 minuti di riff-raff, caffè e serendipità con i subordinati? Perché un capo, un allenatore o un amministratore delegato di una compagnia aerea sprecano tempo prezioso a impegnarsi effettivamente in “face time” con cardiochirurghi o atleti professionisti non provati di recente quando puoi semplicemente sederti nella tua suite o bolla e raccogliere dati ed essere un capo guidato dai dati?
Ma aspetta. Diventiamo un po ‘duro. Tra alcuni consulenti e allenatori esecutivi questa “sindrome del capo indisponibile” è totalmente coerente con i leader che si accampano dietro i loro schermi dei laptop. Questi boss dispersi e non disponibili possono essere considerati anti-collaborativi e specializzati nel rifiuto del rifiuto di svolgere i loro compiti di leadership. MBWA non è nel loro repertorio. La mescolanza e l’esposizione sul posto di lavoro sono l’antitesi della gestione per alcuni aspetti positivi. Chiaramente, il nuovo holy-grail diventa la metrica, la raccolta di dati discutibili e il presunto uso degli stessi per valutare le prestazioni. Di fronte a professionisti chiari e concentrati che richiedono il contatto umano e la voce una preferenza schiacciante per qualcosa di simile a MBWA, i DDB possono sempre dare l’humor ai vecchi temporizzatori e lanciare un appuntamento occasionale in ufficio a modo loro. Questo in genere porta a 90 secondi cameo con una leadership assente e raramente vista. Basti dire che è una lotta nel 2018 per testimoniare che gli MBWA genuini e sinceri vengono valutati o praticati. Sorrido quando vedo MBWA in azione presso un Trader Joe’s, COSTCOs e Southwest. Mi fa rabbrividire quando vedo la disconnessione della leadership e dei subordinati in alcune catene alimentari, compagnie aeree, banche e centri di assistenza sanitaria per eccellenza. Quando i capi non praticano MBWA, inevitabilmente porta a lacune comunicative, confusione, conflitto, minore collaborazione tra i dipendenti e una ricaduta tossica nel servizio clienti.
Nella nostra cultura sempre più senza erba, MBNWA, la motivazione sul posto di lavoro, la produttività, i profitti e la ritenzione soffre. Le aziende pagano ripetutamente un prezzo ripido quando raccolgono le conseguenze dei post sui social media negativi. Inevitabilmente, il divario cresce tra i dipendenti e tra aziende e clienti. Le ipotesi alla base della comunicazione indiretta tramite la tecnologia, la leadership guidata dai dati e l’assenza di MBWA sono una ricetta per disordine, discombuzione, disfunzione e comportamento tossico. La collaborazione diventa sempre più inverosimile e il servizio non è uniforme. Anche se leggi questo articolo, la tua attività potrebbe essere l’obiettivo di un dipendente o di un cliente insoddisfatti che compongono uno sproloquio sui social media. Questa non è la realtà o il segno dei tempi. È indicativo di una cattiva gestione e di un’impresa che non funziona su tutti i cilindri.
Raccomando caldamente che le aziende riconsiderino le loro tendenze tossiche di difendere e praticare la gestione non camminando intorno. Inoltre, incoraggio gli imprenditori a rivisitare la gestione camminando e valutando di farne parte del loro repertorio strategico.
