Negoziazione di ostaggi di crisi e impatto del "controllo"

Fonte: Jeff Thompson.

Spesso, quando una persona è in crisi, sente di non avere alcun controllo sulla propria situazione. Questa percezione della vita fuori controllo contribuisce alla persona (o "soggetto" nel gergo negoziale di crisi / ostaggio) che agisce da una combinazione di numerose emozioni negative come rabbia, paura, frustrazione, rabbia, disperazione e tristezza.

Queste emozioni travolgenti e che percepiscono la loro situazione è senza speranza, impedendo alla persona di agire razionalmente e di essere aperta all'ascolto degli altri, essere influenzata da loro o prendere in considerazione alternative.

Per una persona suicida, il soggetto potrebbe vedere il completamento del suicidio come la loro unica opzione. Per un perpetratore barricato circondato dalla polizia, potrebbero credere che la loro unica opzione sia "non uscire mai vivi" o uscire dalla loro posizione in una raffica di spari.

Non che i negoziatori di crisi e ostaggi abbiano bisogno di un promemoria, ma questa linea di lavoro non è facile. La descrizione di cui sopra ha lo scopo di generare empatia con il soggetto. Essere in grado di "vedere le cose" attraverso gli occhi di un'altra persona è fondamentale per influenzarle alla fine per ottenere la loro conformità volontaria. Ricorda che questo è l'obiettivo, poiché l'alternativa è la conformità involontaria, che molto probabilmente comporterà un uso della forza.

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Nelle situazioni di crisi, le emozioni possono dettare le azioni di una persona a scapito del pensiero razionale.

Nelle situazioni di crisi, le emozioni possono dettare le azioni di una persona a scapito del pensiero razionale.

Fonte: Jeff Thompson.

Se il soggetto si sente come se non avesse alcun controllo, al fine di tentare di influenzarli con successo per fare ciò che si desidera (dando loro l'impressione che stiano facendo quella scelta da soli), è necessario aiutarli a ritrovare il senso del controllo sul proprio vive e la loro situazione attuale. The Crisis Text Line chiama questo spostare una persona da un "momento caldo" a una "calma fresca".

Quindi, come aiuti un soggetto a ritrovare un senso di controllo sulla propria situazione?

Una delle migliori tattiche che un negoziatore ostaggio di crisi può utilizzare, specialmente all'inizio dell'interazione, è una raccolta di abilità di ascolto attivo. Le abilità di ascolto attivo includono una raccolta di micro abilità che, tra gli altri vantaggi importanti, aiuta a calmare una persona, a ridurre le emozioni negative ea consentire loro di condividere la loro prospettiva.

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PRIME SOS è un acronimo di ascolto attivo insegnato ai negoziatori di ostaggi in tutto il paese. Rappresenta Parafrasando, Rifletti / Specchia, Minimal Encouragers, Emotional Labeling, Summarizing, Open-ended Questions e Silence. Maggiori informazioni su PRIME SOS [QUI].

Quando una persona parla (e stai ascoltando attivamente per dimostrarti sinceramente che ti importa), lasci che raccontino la loro storia, per condividere ciò che è accaduto oggi e ciò che ha causato la loro crisi attuale. Inoltre, tieni presente che se la persona sta parlando, non stanno facendo le cose che stavano minacciando di fare.

Una tattica di ascolto attiva specifica è un interrogativo strategico aperto. Chiedendo all'argomento cosa hanno fatto in passato che li ha aiutati quando si trovavano in una situazione simile (o qualsiasi tipo di crisi) permette loro di pensare a ciò che ha funzionato in precedenza. Questo può farli iniziare a contemplare altre opzioni e vedere che ci sono altri modi per uscire da questa situazione.

Avere il soggetto riflette sulle loro precedenti capacità di coping e farle pensare ad altre opzioni restituisce quel senso di controllo.

Oltre a far riflettere il soggetto sulle azioni passate che li hanno aiutati, la ricerca di azioni future può anche ridare loro il controllo. Un esempio potrebbe essere quello di permettere loro di decidere su quale ospedale andranno. Questa tattica aiuta anche a passare dal considerare aspetti del passato, negativi della loro vita, che non hanno avuto il controllo su ora di andare avanti e avere il controllo su ciò che accade dopo.

Infine, un'altra importante strategia che i negoziatori di ostaggi della crisi usano è chiamata "carezza". Ciò comporta il complimento del soggetto quando fa qualcosa di positivo. Inquadrare una frase nel modo seguente dimostra che stanno facendo la scelta su cosa fare (anziché che qualcun altro gli dica cosa fare).

Un esempio è "Grazie, Bob, per aver scelto di abbassare il coltello. Apprezzo che tu lo abbia fatto e che continui a parlare con me. Sono interessato a saperne di più su … "

L'esempio sopra dà la prospettiva che stanno scegliendo di abbassare il coltello e tu lo riconosci. La dichiarazione del negoziatore è breve e concisa mentre si conclude con la ricerca dell'argomento per parlare di più su un argomento di cui il negoziatore vuole saperne di più. Un negoziatore sta ancora controllando le cose guidando la conversazione.

Anche se una tattica sottile, ricorda che spesso non è un'azione che si traduce in un negoziatore ostaggio raggiungere il loro obiettivo. Piuttosto, è l'uso attento ed efficace di numerose tattiche che col tempo si tradurrà in ripetuti successi, ottenendo l'adempimento volontario e terminando pacificamente l'incidente.

Riconoscendo l'impatto che il "controllo" può avere, specialmente con un soggetto che sente di non averlo sulla propria vita e che la mentalità sta contribuendo alla sua crisi, consente al negoziatore di sviluppare una strategia per affrontarlo e spostare il soggetto da quella " momento caldo "per una" calma fredda ". Ciò consente quindi al soggetto di essere aperto ai suggerimenti del negoziatore.

Quanto sopra sono solo alcuni esempi di come è possibile riportare quel senso di controllo per il soggetto. Questo, ovviamente, richiede tempo e, come altre competenze, un negoziatore deve esercitarsi continuamente per mantenere la propria esperienza.