La maggior parte delle persone ora ha visto l'immagine raccapricciante di Kathy Griffin che tiene in mano quello che sembrava essere il sanguinario e tagliato capo del presidente Trump. Anche la descrizione è difficile da scrivere, in quanto le immagini visive erano estremamente inquietanti, anche per quelli di noi che praticano la legge penale e regolarmente visualizzano foto di omicidi reali per vivere.
Griffin è stato sganciato dalla CNN, pubblicamente insultato sui social media, e continuerà senza dubbio a subire perdite finanziarie e reputazionali. Nonostante sia difficile da credere al momento, data la reazione viscerale che stiamo vivendo, la ricerca e la storia indicano che nel corso del tempo, molte persone perdoneranno Griffin.
Il perdono si verificherà non solo a causa del passare del tempo, durante il quale altre celebrità maleducate senza dubbio ruberanno i riflettori, ma a causa del modo in cui Griffin si avvicina a lei si precipita a rimorsi. C'è una grande differenza tra "Il mio male" e "Mi dispiace", con quest'ultimo che esprime più del dispiacere per le conseguenze, ma la colpa e la vergogna per il comportamento.
L'arte delle scuse pubbliche
Come comico abbastanza noto, analizziamo le scuse di Griffin secondo le regole sociali che si applicano ai personaggi pubblici sotto i riflettori. Le celebrità si sono scusate per anni dopo aver iniziato a comportarsi male. Il pubblico valuta l'autenticità percepita attraverso il modo di comunicare, l'emozione espressa e la formulazione. Scuse dal vivo, come il mea culpa videoregistrato di Griffin, sono più facili da analizzare e da elaborare rispetto ai comunicati stampa freddi e impersonali. I tweet disincarnati, in cui la limitazione dei caratteri aggiunge un ulteriore livello di impersonalità, raramente si ripercuotono sulla giornata e sono efficaci solo in combinazione con altre forme di espressione.
La ricerca ha esaminato quali scuse per celebrità sono più suscettibili di essere accettate, con alcuni risultati informativi.
Scuse di celebrità come persuasione pubblica
Le scuse pubbliche, al contrario delle scuse private, contengono un elemento di performance. [I] Molte celebrità ripristinano l'immagine attraverso le scuse pubbliche, che sono sia eventi mediatici che messaggi persuasivi. [Ii]
Scuse pubbliche famose dopo le cadute di grazia includono il quarto di sedici minuti in prima serata del controlo del presidente Bill Clinton, che secondo un sondaggio CNN / USA Today / Gallup condotto poco dopo, è stato giudicato adeguato dal 51% degli intervistati [ iii] Meno di un mese dopo, un sondaggio del New York Times / CBS ha rivelato che l'approvazione delle prestazioni del presidente Clinton era salita al 67%, che era salito del sette percento rispetto al periodo immediatamente precedente alle scuse. [iv]
Tuttavia, non tutti i personaggi pubblici sono ben valutati dalla corte dell'opinione pubblica. Personaggi famosi che hanno ottenuto il perdono attraverso le scuse pubbliche includono David Letterman, Dan Rather e Tiger Woods. [v] Le scuse di altri, tuttavia, come John Edwards e Chris Brown, hanno incontrato resistenza pubblica. [vi]
I ricercatori descrivono le scuse come storie, che coprono il rimpianto per il fallimento, le spiegazioni per le scelte sbagliate e le assicurazioni che gli errori non si ripeteranno. [Vii] Inoltre concludono che il perdono pubblico non è automatico, ma dipende dal design del messaggio di scuse, come dinamica identitaria e relazionale. [Viii]
Elementi essenziali di scuse
La ricerca di David P. Boyd che esamina l'arte delle scuse identifica sette parti: rivelazione, riconoscimento, risposta, responsabilità, rimorso, restituzione e riforma. [Ix] La ricerca di Boyd analizza le scuse di noti personaggi pubblici tra cui Alec Baldwin, Tiger Woods e Mark Zuckerberg, per determinare se si conformavano alle ipotesi proposte. [X]
La semplice espressione "Mi dispiace" ha una lunga strada verso il controllo dei danni. [Xi] Inoltre, lungi dall'esprimere la debolezza, le scuse promuovono effettivamente la percezione della leadership trasformazionale. [Xii]
In una situazione come quella di Griffin, che ha comportato conseguenze sociali significative, le scuse superficiali sono insufficienti. [xiii] Le scuse efficaci trasmettono rispetto alle vittime, spesso attraverso l'empatia, riconoscendo l'effetto che il comportamento ha avuto sugli altri. [xiv] Questo pone la questione se Griffin si scuserà direttamente con il presidente Trump e la sua famiglia, incluso il suo giovane figlio Barron, che secondo quanto riferito è stato traumatizzato dall'immagine, che pensava fosse reale. [Xv]
Per quanto riguarda l'interazione tra tempismo e trauma, le rapide scuse di Griffin sono un'arma a doppio taglio. Le scuse rapide, mentre aiutano a controllare i danni, possono privare le vittime di un'opportunità di esprimere emozioni negative, suggerendo che le scuse possono avere un quadro temporale ottimale. [Xvi]
Contrita o contrived? Argomenti di messaggistica
Rispetto al messaggio di un trasgressore, esprimere rimorso può essere più efficace che esprimere rimpianto perché il rimorso implica un'accettazione della colpa. [Xvii] Questo è particolarmente importante nel caso di Griffin, data la pianificazione e l'accortezza che è andata nella foto offensiva sparare e accompagnare la narrativa. Esprimere il rimorso suggerisce che un criminale accetta l'ingiustizia del comportamento ed è meno incline a ripetere la trasgressione. [Xviii]
Oltre al rimorso, le scuse efficaci devono anche trasmettere umiltà e vergogna, perché le vittime vogliono sapere che a causa delle loro azioni sbagliate, i trasgressori stanno soffrendo. [Xix] I requisiti delle scuse accettabili spiegano senza dubbio perché i trasgressori spesso si scusano in modo sequenziale, aggiungendo ulteriori strati di contrizione e rimorso alle espressioni di colpa, al fine di ricostruire la fiducia del pubblico.
Alla fine, le scuse pubbliche sono utili, ma le azioni parlano più delle parole. Il tempo dirà se Griffin riacquisterà la posizione sociale e otterrà il perdono che cerca.
Circa l'autore:
Wendy Patrick, JD, PhD, è un procuratore di carriera, esperto comportamentale e commentatore dei media. È l'autrice dell'autore di Red Flags: Come individuare i frenemies, Underminers e Ruthless People (St. Martin's Press), e coautore della versione rivista del bestseller del New York Times , Reading People (Random House).
Tiene conferenze in tutto il mondo sulla profilazione comportamentale, sulla prevenzione degli assalti sessuali e su altri argomenti correlati alla valutazione delle minacce. È un'Association of Threat Assessment Professionals Certified Threat Manager. Le opinioni espresse in questa colonna sono le sue.
Trovala su wendypatrickphd.com o @WendyPatrickPhD
Riferimenti
[i] Alice MacLachlan, "'Trust Me, I'm Sorry": Il paradosso delle scuse pubbliche, "T he Monist Vol. 98, n. 4 (ottobre 2015): 441-456.
[ii] Karen A. Cerulo e Janet M. Ruane, "Scuse dei ricchi e famosi: spiegazioni culturali, cognitive e sociali del perché ci preoccupiamo e perché perdoniamo", Psicologia sociale trimestrale vol. 77, n. 2 (2014): 123-149 (125).
[iii] Cerulo e Ruane, "Scuse dei ricchi e famosi", 124.
[iv] Cerulo e Ruane, "Scuse dei ricchi e famosi", 124.
[v] Cerulo e Ruane, "Scuse dei ricchi e famosi", 124.
[vi] Cerulo e Ruane, "Scuse dei ricchi e famosi", 124.
[vii] Cerulo e Ruane, "Scuse dei ricchi e famosi", 126.
[viii] Cerulo e Ruane, "Scuse dei ricchi e famosi", 144.
[ix] David P. Boyd, "Arte e artificio nelle scuse pubbliche", Journal of Business Ethics vol. 104 (2011): 299-309.
[x] Boyd, "Arte e artificio nelle scuse pubbliche".
[xi] Boyd, "Arte e artificio nelle scuse pubbliche", 299.
[xii] Boyd, "Arte e artificio nelle scuse pubbliche", 299.
[xiii] Boyd, "Arte e artificio nelle scuse pubbliche", 300.
[xiv] Boyd, "Arte e artificio nelle scuse pubbliche", 300.
[xv] http://www.tmz.com/2017/05/31/barron-trump-thought-donald-beheaded-image…
[xvi] Boyd, "Arte e artificio nelle scuse pubbliche", 300.
[xvii] Boyd, "Arte e artificio nelle scuse pubbliche", 300.
[xviii] Boyd, "Arte e artificio nelle scuse pubbliche", 300.
[xix] Boyd, "Arte e artificio nelle scuse pubbliche", 304.
