Neurochimica della motivazione

Domanda dei dipendenti: lavoro meglio in ambienti in cui i miei superiori sono solidali e lodano per un lavoro ben fatto e capiscono anche quando le cose vanno male. Mi chiedo, c'è qualche prova che i capi riescono a lavorare meglio con i loro dipendenti quando li incoraggiano piuttosto che ignorarli o instillare paura?

Attraverso i progressi delle neuroscienze, siamo ora in grado di vedere all'interno del cervello e della mente delle persone mentre sperimentano emozioni diverse. Ciò che stupisce sia gli scienziati sia i professionisti è il 'paesaggio cerebrale' drammaticamente diverso per le persone che si trovano in stati di paura, rispetto a quelli che si trovano in stati di gioia e felicità.

Fonte: Judith E. Glaser

Ciò che questa sorprendente differenza nell'attività del nostro cervello ci sta mostrando è così profondo che sta cambiando le fondamenta stesse del modo in cui i leader guidano.

Una volta che una persona è stata scatenata dalla paura – diciamo da un capo arrabbiato, un urlo, o semplicemente un capo passivo-aggressivo o incolpevole che mette in imbarazzo quella persona di fronte ai colleghi – una cascata di sostanze neurochimiche inizia nel cervello inferiore – e letteralmente sputa nel resto del cervello – come se qualcuno stesse spruzzando il loro cervello a spruzzo! Questo bagno di cortisolo invia messaggi alle altre parti del cervello – ci sono in realtà 5 cervelli che lavorano in concerto – e dice loro di spostarsi in iper-ingranaggi per proteggere la persona da eventuali danni.

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Questa reazione innescata non è momentanea: è sostenuta per un tempo di dimezzamento di 13 ore o una vita completa di 26. Se il leader continua ad irritare, imbarazzare o oltraggiare il dipendente durante il prossimo periodo di tempo, il cortisolo e la chimica associata continuano la sua cascata e la persona ora non sono solo in un momento di paura ma in uno stato di paura prolungato.

Parti del cervello necessarie per pensare, empatia e andare d'accordo con gli altri ora stanno chiudendo e la persona viene spinta in strategie per l'autoprotezione. Questo include parlare con persone che possono consolarli, o aiutarli a pensare, a parlare e lavorare attraverso i sentimenti così male. Questa persona ha bisogno di trovare conforto con gli altri per elevare la paura e il dolore – e così inizia il loro viaggio per trovare conforto da parte di altri che si prendono cura di loro.

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La maggior parte dei leader non si rende conto che la punizione e l'imbarazzo nel portare le persone a svolgere non è solo una strategia obsoleta per la motivazione dei dipendenti – è una strategia dannosa – con conseguenze impreviste sia a breve che a lungo termine.

I leader ispirati sarebbero ulteriormente ispirati se comprenderanno la neurochimica della motivazione – in che modo lode e sostegno possono sbloccare i modelli neurochimici che a loro volta si sovrappongono alla chimica in tutto il cervello. Questo stato di dopamina potente e quasi simile alla droga, che viene fornito con lodi appropriate, oneste e meritate (sincere), metterà in atto un modello di motivazione intrinseca che aprirà nuove vie affinché il dipendente possa accedere a nuove abilità e talenti.

neuroplasticità

Come permettiamo al nostro cervello di avere la neuroplasticità – per aiutarci a cambiare e crescere – è una scienza che tutti gli uomini d'affari hanno bisogno di imparare a capire e praticare. C'è una neurochimica dietro l'elogio che innesca effettivamente i neurotrasmettitori che rilasciano sostanze chimiche specifiche che influiscono sulla "sicurezza" e sulla "compostezza sociale".

Una volta che queste sostanze chimiche sono state rilasciate, danno al cervello di una persona la capacità di sostenere il lavoro su progetti anche sotto stress – il che significa che una persona essenzialmente avrà maggiore intenzione e attenzione a rimanere più a lungo per ottenere un risultato – piuttosto che salvare il midstream e ottenendo solo una frazione di ciò che altrimenti potrebbero ottenere.

Piuttosto che "sostituire i dipendenti che non lo" tagliano "o li puniscono per non aver raggiunto i leader, ora possono imparare le pratiche che rilasciano o innescano nuove abilità neurochimiche – spingendo i buoni impiegati a diventare grandi dipendenti!

Judith E. Glaser è CEO di Benchmark Communications, Inc. e Chairman di The Creating WE Institute. È un'antropologa organizzativa e consulta le aziende Fortune 500. Judith è l'autrice dei 4 libri di business più venduti, compresa la sua più recente Intelligenza conversazionale: come i grandi leader costruiscono la fiducia e ottengono risultati straordinari (Bibliomotion, 2013) Visita www.conversationalintelligence.com; www.creatingwe.com; [email protected] o chiama il 212-307-4386.