Per mobile e eHealth – superando la fase baby

Non essere un guastafeste, ma proprio come Yin e Yang, Will e Grace, budget e tagli, così il successo e le sfide future vanno di pari passo. Dove nel mio post precedente ho parlato delle lezioni psicologiche emerse dalla super cool ePatient Connections di Kevin Kruse, questa è più una storia ammonitrice. Aggiungerò solo alcuni punti alla lista di barriere di Jane Sarasohn-Kahn per l'adozione della sanità mobile che Brian Dolan ha catturato in modo così eloquente in Mobi Health News:
http://mobihealthnews.com/9060/epatients-connections-most-important-source-for-engagement-is/

Le sfide che desidero evidenziare devono essere prese seriamente in considerazione dall'industria, in modo che possa avere una presenza costante, leader e, auspicabilmente, proficua nel settore sanitario.

1. Scopri cosa stai misurando. Con ciò intendo: misuriamo l'esposizione dei pazienti alle informazioni? Comprensione? Azione? Azione sostenuta? Miglioramento della salute? Questo suona come l'avvertimento più noioso sulla terra, direttamente dai metodi di ricerca 101, quella classe sulle variabili dipendenti quando non stavi davvero ascoltando. Ma la verità è che chiunque finanzia interventi mobili ed eHealth, si aspetta un ROI, in termini di esposizione, comprensione o azione. Più ti prepari con le tue misure, meno è probabile che tu debba inventare numeri sbalorditivi. Questi numeri rappresentano i risultati di qualsiasi programma sanitario o di altro tipo, quindi ciò che presenterai determinerà quanti soldi puoi richiedere per il tuo servizio. È interessante notare che ciò vale sia per gli interventi del settore privato che per quelli del settore pubblico. Ad esempio, Ann Aikin dei CDC ha presentato TXT4Health, un programma di messaggistica basato sull'osservazione della Pew Foundation secondo cui, in media, le persone hanno il proprio telefono cellulare accanto a loro per 19 ore al giorno, e il 23% delle famiglie statunitensi ha solo una cella in questi giorni, nessuna rete fissa. I numeri delle valutazioni dei messaggi di testo del CDC appaiono convincenti: su 2435 utenti, il 91% degli utenti afferma che i messaggi sono facili da capire; Il 90% ha trovato i messaggi affidabili; L'89% li ha trovati amichevoli. Poi di nuovo, quelle stesse persone che hanno detto di aver capito i messaggi hanno anche chiesto di rimuovere gli acronimi dai messaggi veramente semplici, quindi quanto possiamo essere sicuri che capiscano davvero? Forse erano imbarazzati nel dire "non l'ho capito", quando "è" un semplice messaggio di testo? Inoltre, non considerare la classe dei metodi di ricerca sulla necessità di scegliere le giuste variabili dipendenti, ma la comprensione non è tutto. È azione il CDC, o, per quello che importa, chi versa soldi in un programma è dopo. E mentre il 62% degli utenti ha affermato che è molto probabile che utilizzerebbero le informazioni per migliorare la propria salute, non si può presumere che questo sia effettivamente il caso. E – non è stato misurato, o, se è stato misurato, non è stato segnalato. Certo, anche se metà di queste persone migliorasse la propria salute, sarebbe fantastico, ma affinché questo programma e gli altri siano continuamente finanziati, i numeri sulle misure di fondo devono essere chiari.

2. Guadagna la fiducia dei tuoi pazienti. Tante app là fuori, ma nulla impone che vengano testate o convalidate prima di essere immesse sul mercato. Apple, per esempio, non ispeziona o approva ciò che viene venduto nel suo app store. È facile essere cinici e pretendere che la gente non si fidi comunque di nulla. Eppure la psicologia cognitiva chiede di dissentire. La premessa con cui la nostra mente lavora è che l'informazione è vera, a meno che non sia dimostrato in modo sfacciato. È anche facile, forse troppo facile, prendere un approccio di libero mercato e dire che tutti usano le app e vedono cosa funziona e cosa no, cosa sembra essere valido e cosa no. Il barometro sulla salute di Edelman sottolinea l'importanza della fiducia. Più in generale, Joe Shields, il nuovo direttore dell'innovazione mondiale di Pfizer, ha affermato che un'enorme sfida per il settore farmaceutico è stata la comprensione dell'esperienza di malattia. Nella mia mente, è un'esperienza di paura e incertezza, in cui si desidera la fiducia, una risposta, una cura. La fiducia è implicita qui, ma ancora fondamentale. E le persone che si fidano delle piattaforme online si fidano dei prodotti che vendono. Poco apprezzano il fatto che non esista un processo di validazione, diverso da quello rischioso e probabilistico, di affidarsi all'esperienza di altri utenti, qualora lo segnalassero in una recensione. Pertanto, come suggerisce l'incombente regolamento della FDA, i dispositivi mobili e la sanità elettronica devono impegnarsi per stabilire credibilità, anche a costo della velocità di commercializzazione.

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La valutazione delle misure di esito e le applicazioni scientificamente valide suonano come parole noiose e cresciute. Ma possono aiutare il fiorente settore mobile e l'eHealth a fare proprio questo: trasformarsi in un'azienda matura che è qui per restare.

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