E se il tuo capo fosse un robot? Uno con intelligenza artificiale avanzata e caratteristiche fisiche simili a quelle umane, in grado di valutare le tue emozioni? E più robot vorrebbe dire eliminare il bisogno di manager umani? Un'altra fantasia fantascientifica? Non è così, sostengono alcuni scienziati. E le domande morali ed etiche sollevate dall'uso dei robot?
La rivoluzione dell'intelligenza artificiale
Diverse pubblicazioni tradizionali e rispettabili hanno dedicato storie di lead o di copertina alla questione dell'automazione e all'uso dei robot, e l'impatto sull'economia e su come il lavoro si sta evolvendo.
In un articolo sulla rivista The Atlantic , Derek Thompson fornisce un'analisi approfondita del problema. Sostiene che stiamo entrando in un'era di tecnologia che è molto diversa dalla passata "disoccupazione tecnologica", in cui i computer e i robot saranno in grado di inventare virtualmente una gran parte della popolazione senza lavoro "in modo permanente". questo perché il lavoro umano non sarà più il motore della crescita economica. Sostiene inoltre che l'avvento della rivoluzione dei computer e dei robot renderà i beni materiali più economici, ma che la ricchezza che ne deriva continuerà ad essere aggregata negli strati più alti della società.
Nella rivista di solito conservatrice, Foreign Affairs, gran parte del problema era dedicata al tema dei robot. Daniela Rus, che è direttore del Computer Science and Artificial Intelligence Laboratory del MIT, descrive l'uso massiccio dei robot attualmente e la loro espansione in futuro. Nello stesso numero, Erik Brynjolfsson e Andrew McAfee, anche al MIT, discutono della potenziale obsolescenza del lavoro umano e Martin Wolf, un commentatore di economia per il Financial Times, sostiene che l'impatto e il significato delle tecnologie emergenti di oggi sono enormemente sovrastimati.
I produttori americani di robot stanno già dicendo che gli investimenti in macchine sono più redditizi rispetto all'assunzione di persone. La tecnologia consente livelli inferiori di spese umane, ma l'economia non consente alle persone di sopravvivere.
Un esempio dell'uso del computer in quello che un tempo era considerato un complesso lavoro umano sono gli agenti di cambio. Le funzioni degli agenti di cambio sono sempre più sostituite da algoritmi intelligenti, che sono migliori degli umani nel catturare i cambiamenti nei prezzi delle azioni. I programmi per computer vengono anche impiegati per analizzare grandi set di dati (Big Data) e utilizzati dalle società per scopi di pianificazione e marketing. Qualsiasi lavoro svolto regolarmente e ripetutamente può essere preso in carico da un programma o un robot. E pensa ai giornalisti, alla maggior parte del lavoro d'ufficio, persino ai lavori nella professione medica, alla contabilità e alla legge.
"La robotizzazione" è l'ultima frontiera del mondo del lavoro. Se una macchina può fare qualcosa che un umano può fare, è solo una questione di tempo prima di farlo più economico ed efficiente. Secondo gli economisti del Massachusetts Institute of Technology (MIT) Erik Brynjolfsson e Andrew McAfee, gli autori del libro Race Against the Machine , l'avvento dell'era dell'automazione della produzione a basso costo prelude a drammatici cambiamenti nel mercato del lavoro.
Altri studi lo confermano. In un articolo pubblicato dal titolo: "Il futuro dell'occupazione: quanto suscettibili sono i lavori per l'informatizzazione" due ricercatori dell'Università di Oxford, CB Frey e MA Osborne, hanno creato un modello, che calcola la probabilità di sostituire un lavoratore in un determinato settore. Frey e Osborne concludono che le macchine potrebbero sostituire il 47% dei lavoratori attivi in futuro.
Il Pew Center per la ricerca ha condotto uno studio sull'argomento, concludendo "La stragrande maggioranza degli intervistati sul futuro dell'Internet del 2014 anticipa che la robotica e l'intelligenza artificiale permeeranno ampi segmenti della vita quotidiana entro il 2025, con enormi implicazioni per una serie di industrie come assistenza sanitaria, trasporti e logistica, servizio clienti e manutenzione domestica. Ma anche se sono ampiamente coerenti nelle loro previsioni per l'evoluzione della tecnologia stessa, sono profondamente divisi su come i progressi nell'IA e nella robotica avranno un impatto sul quadro economico e occupazionale nel prossimo decennio. "
Tradizionalmente, l'aumento della produttività è correlato alla crescita economica e alla crescita dell'occupazione, dal momento che il lavoro umano ha guidato storicamente la produzione. Una forza lavoro robotizzata, tuttavia, può guidare la produttività e la crescita da sola, eliminando i posti di lavoro nel processo. Ciò potrebbe significare che l'intero paradigma dello scambio di lavoro per la paga comincia a crollare. "Se persistiamo nell'idea che i dividendi dell'aumento della produttività dei robot dovrebbero maturare ai proprietari di robot, sicuramente arriveremo a un futuro in cui non ci sono abbastanza proprietari di robot per acquistare tutte le cose che i robot realizzano", Cory Doctorow ha scritto in un recente post di Boing Boing .
Yuval Noah Harari dovrebbe essere un accademico anonimo seppellito in un oscuro dipartimento universitario, da qualche parte che si dedica alla sua disciplina un po 'polverosa – la storia militare medievale. È un professore di storia all'Università Ebraica di Gerusalemme e non c'è quasi nulla nel suo background che suggerisca che avrebbe scritto un libro che è diventato uno dei bestseller dell'anno più discusso della saggistica – Sapiens. In un'intervista a The Guardian , ha parlato della prossima età di cyborg.
Sostiene che siamo al culmine del cambiamento forse più grande per la razza umana di sempre, dicendo: "L'unica cosa che è rimasta costante nella storia è stata l'uomo stesso. Homo sapiens, io e te, siamo praticamente gli stessi di 10.000 anni fa. La prossima rivoluzione cambierà la situazione. "La" prossima rivoluzione ", come la vede Harari, l'ultima di una linea iniziata con la rivoluzione cognitiva e che prende la rivoluzione agricola e la rivoluzione scientifica, è ciò che sta accadendo nel campo delle biotecnologie, nell'intelligenza artificiale. "Quando la gente parla di fusione con i computer per creare cyborg, non è una profezia sull'anno 2200. Sta accadendo proprio ora. Sempre più la nostra realtà esiste all'interno dei computer o attraverso loro ".
Ma questo è solo l'inizio. Per la prima volta nella storia, "vedremo veri cambiamenti negli umani stessi – nella loro biologia, nelle loro abilità fisiche e cognitive". E mentre abbiamo abbastanza fantasia per inventare nuove tecnologie, non siamo in grado di prevedere le loro conseguenze.
Quindi, con questo come sfondo, torniamo alla domanda posta nel titolo di questo articolo: "E se avessi un robot per il tuo capo?"
Più di ogni altra cosa, la questione delle emozioni rimane la più difficile da affrontare con la tecnologia robotica. Eppure, i computer hanno già sviluppato una capacità di affrontare emozioni come "stressato", "paura", "rabbia" e altre parole orientate all'emozione, perché generalmente si basano sull'auto-monitoraggio, Molti possono persino essere programmati per gestire se stessi –motivazione. Ad esempio, quando un sensore in un'automobile indica un cattivo problema di miscelazione del carburante, un'auto ancora oggi può avvertire il suo proprietario che si sente "malato" e dovrebbe rivolgersi al medico della macchina, il centro di assistenza del rivenditore. Il prossimo passo sarebbe un'auto che naviga da sola e chiede al suo proprietario se può guidare fino all'auto-dottore stesso, in modo che possa parlare con l'IA del medico dell'auto per far sapere esattamente qual è il problema.
L'altro aspetto della robotizzazione è l'Internet delle cose. Sempre più spesso tutto è connesso a Internet e Internet viene incorporato in tutto, dalla mercanzia agli edifici. Alla fine l'uso di questo tipo di IA sarà senza soluzione di continuità con la robotica.
I lavori sono sicuri? Alcuni esperti ritengono che i lavori che richiedono un giudizio e le interazioni con altre persone possano essere salvati. Esempi sarebbero nei settori della sanità, dell'istruzione e della rete sociale. Tutti questi richiedono il tocco umano.
Come Erik Brynjolfsson e Andrew McAfee descrivono nel loro libro The Second Machine Age, "macchine pensanti" – da robot autonomi che possono apprendere rapidamente nuovi compiti sul piano di produzione a software in grado di valutare candidati o raccomandare una strategia aziendale – stanno arrivando al luogo di lavoro e può creare un enorme valore per le imprese e la società. Tuttavia sollevano alcune domande chiave. Anche se i limitaitons tecnologici stanno scomparendo, rimangono quelli sociali, morali ed etici. Come puoi convincere la tua squadra a fidarsi dell'intelligenza artificiale? O accettare un robot come membro o anche come manager? Se sostituisci quel robot, soffrirà il morale? Sarai in grado di esprimere le tue preoccupazioni emotive al tuo robot manager?
Tuttavia, la ricerca ha dimostrato che dare alle macchine una voce, un corpo o persino un nome può attingere a questa tendenza e rendere le persone più a loro agio lavorando con loro. Ad esempio, sembriamo collaborare con i robot in modo più efficace quando fanno "contatto visivo" con noi e pensiamo che siano più casuali e più umanoidi quando inclinano la testa da un lato.
Una ricerca del Computer Science and Artificial Intelligence Lab (CSAIL) del MIT, mostra come gruppi di due umani e un robot hanno lavorato insieme in una delle tre condizioni: manuale (tutti i compiti assegnati da un umano); completamente autonomo (tutti i compiti assegnati dal robot); e semi-autonomo (un umano assegna i compiti a se stesso, e un robot assegna compiti ad altri umani). La condizione completamente autonoma si è rivelata non solo la più efficace per il compito, ma anche il metodo preferito dagli operatori umani. I lavoratori erano più propensi a dire che i robot "li capivano meglio" e "miglioravano l'efficienza della squadra".
Uno studio del Human-Computer Interaction Lab dell'Università di Manitoba suggerisce che probabilmente obbedirai a un capo robot quasi con la stessa prevedibilità di un umano. I ricercatori hanno trovato umani disposti a prendere ordini dai computer, ma molto meno facilmente che da altri umani. Ai partecipanti è stato chiesto di svolgere un compito umile (rinominando i file del computer) per 80 minuti, e un computer chiamato "Nao" è stato in grado di esercitare sufficiente autorità per mantenere il 46% dei partecipanti in attività per tutti gli 80 minuti anche quando hanno espresso il desiderio di smettere. Gli umani erano quasi due volte più probabili – 86% – a ubbidire a un altro umano, in questo caso un attore con un camice bianco da laboratorio. Tuttavia, i ricercatori sono rimasti colpiti dal fatto che "anche dopo aver tentato di evitare l'incarico o ingaggiando discussioni con il robot, i partecipanti ancora (spesso con riluttanza) hanno obbedito ai suoi comandi. Questi risultati evidenziano che i robot possono davvero spingere le persone a fare cose che preferirebbero non fare ".
I gestori di software robotici o informatici possono sembrare inverosimili, e oggi pochi prevedono quando il numero di autorità nell'ufficio d'angolo è un automa. Ma negli ultimi anni, una sorprendente serie di funzioni manageriali è stata trasformata in intelligenza artificiale. I computer stanno riassumendo curriculum di persone in cerca di lavoro per esperienza pertinente e per stimare quanto a lungo un potenziale dipendente rimarrà. Stanno mappando scambi di e-mail, telefonate e persino interazioni estemporanee di corridoio per tracciare il flusso di lavoro e raccomandare modifiche. Il software ampiamente utilizzato sta analizzando i dati dei clienti per gli algoritmi, che a loro volta cambiano quando e dove vengono impiegati i lavoratori.
Peter Cappelli, professore di management di Wharton, direttore del Wharton's Centre for Human Resources. sostiene che i boss robot non possono sostituire i boss umani. "È possibile che il software fornisca informazioni sofisticate (ad es. 'Ecco come stai facendo'). Ma la gestione è ancora un compito molto più complicato di apportare modifiche al lavoro che viene eseguito al fine di soddisfare le mutevoli esigenze, diagnosticare i problemi e offrire soluzioni ", sostiene Cappelli.
Shawndra Hill, professore di operazioni e gestione delle informazioni di Wharton, sostiene che le funzioni automatizzate e le decisioni guidate dagli algoritmi stanno diventando radicate sul posto di lavoro. Lei dice che tutto ciò che può essere codificato e legato alla linea di fondo è un'opportunità per la costruzione del modello.
In quasi tutte le categorie relative alle risorse umane dal reclutamento alla gestione della performance, le aziende che partecipano al sondaggio sui sistemi HR 2013 CedarCrestone hanno affermato che stavano sostanzialmente aumentando l'abilitazione tecnologica dei processi HR. (Il sondaggio ha rappresentato 20 milioni di dipendenti, principalmente negli Stati Uniti)
Esperti come Cappelli e altri guru del management presentano un'altra argomentazione. Uno che attinge alla tendenza verso l'autonomia del posto di lavoro e l'indipendenza dei lavoratori. Sempre più spesso, i posti di lavoro sono legati alla conoscenza e i dipendenti sono educati. E molti di loro vogliono più autonomia sul loro lavoro, in particolare i dipendenti di Gen Y. Cappelli dice: "Non hai bisogno di un capo, devi segnalare informazioni al nostro sistema software [invece] – potrebbero davvero piacermi".
Rimane quindi una serie di domande pratiche ed etiche sulla questione della sostituzione dei manager con i robot. Quelli pratici, tra cui lo sviluppo di algoritmi sufficientemente sofisticati per gestire un milione di scenari diversi che implicano il giudizio umano, sono già in fase di sviluppo nei laboratori di tutto il mondo. La questione etica del monitoraggio costante dei movimenti e delle azioni dei dipendenti da parte di robot e programmi software rimane una questione spinosa per i responsabili politici. E infine, è possibile che i robot siano fatti per essere così umanoidi in termini di caratteristiche che includono la gestione delle emozioni per generare fiducia nei dipendenti e rimane un ostacolo sostanziale?
Una cosa è certa. Il luogo di lavoro sta cambiando e la natura di ciò che un posto di lavoro appare, e le applicazioni della tecnologia per consentire il lavoro remoto e mobile indipendente possono rendere obsoleto l'attuale utilizzo dei manager. Ma saranno sostituiti da robot o sostituiti da iniziative individuali dei lavoratori?