La parola "fondatore" è stata accuratamente selezionata qui. La fiducia è fondamentale nella gestione, in quanto è il solido pavimento su cui è costruito il resto della relazione manager-dipendente. Senza una base solida, una relazione è instabile al meglio.
Data l'importanza della fiducia in ogni rapporto, aziendale o personale, è sorprendente quanto spesso non ci sia nelle relazioni manageriali. Le statistiche a livello macro invariabilmente dipingono un quadro deludente. La recente indagine sulla forza lavoro di Gallup, ad esempio, pone il 70% dei dipendenti disoccupati negli Stati Uniti, una cifra che dovrebbe allertare gli esperti di produttività ovunque.
Perché la fiducia tra dipendente e manager è cronicamente scarsa? Non esiste un'unica risposta semplice, ma ci sono fattori identificabili di alto livello. Quando ripenso ai miei quattro decenni di forza lavoro, di cui più di due decenni sono stati in gestione, alcuni temi di ampio respiro ricorrono.
Comunicazione disonesta dalla gestione al grado e al file. La mancanza di credibilità eroderà la fiducia più rapidamente di quanto si possa dire "che richiede diritti". (I dipendenti hanno "spin detector" finemente affinati, e lo spin eccessivo produce raramente i risultati attesi).
I dipendenti di comportamento di modellazione non rispettano pienamente. Pur guidando con l'esempio dovrebbe essere (oserei dire) fondazionale, è noto che il management non dimostra le azioni che si aspettano dagli altri.
Le pressioni finanziarie che costringono la gestione ad azioni che preferirebbero non prendere. Pochi dirigenti amano ridurre il personale, tralasciare i benefit, tagliare i bonus e così via, ma spesso sono conseguenze inevitabili di risultati aziendali deboli. Le circostanze difficili costringono le persone buone a prendere decisioni difficili. In questi casi la fiducia futura può essere determinata dal modo in cui le cose vengono fatte (ad esempio con trasparenza e spiegazione sincera, al contrario di comunicazione minima o dubbia).
Vale la pena notare che problemi come la comunicazione e il comportamento rientrano nel potere di controllo di un individuo, mentre le pressioni finanziarie potrebbero essere incontrollabili.
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In qualità di manager, ho riconosciuto che era fondamentale che i miei dipendenti si fidassero di me se mi aspettassi che fossero pienamente produttivi sul mio orologio. Per la maggior parte credo di avere un discreto successo in questo, ma so che ci sono state volte in cui ho perso la fiducia dei dipendenti, e ho persino fallito male. Consideriamo alcuni esempi.
– Mi mancava il coraggio di sostenere qualcuno che lo meritava di fronte a pressioni organizzative (forse ingiuste). La fiducia nella mia leadership è stata una vittima immediata.
– I sistemi di gestione come le classifiche forzate (pseudonimo "stacking") mi hanno messo in grado di fornire messaggi di performance a cui non credevo fino in fondo. Ma dovevo consegnarli, dato che quello era il mio ruolo di manager, che ho compreso e pienamente accettato ed è stato ben compensato per … a volte a scapito delle relazioni produttive dei dipendenti. Con la fiducia in me eroso. (Nessuno ha mai detto che la gestione fosse un lavoro facile!)
– I dipendenti occasionalmente avevano opinioni irrealistiche sulla propria performance o comportamento. (Vecchio detto pertinente: "Non ci sono persone colpevoli in prigione"). In questi casi, non mi sono mai pentito di aver perso la fiducia di qualcuno, poiché stavo semplicemente facendo quello che credevo completamente nel lavoro richiesto.
Anche con le migliori intenzioni, nel mondo degli affari ci sono innumerevoli modi in cui la fiducia può essere indebolita e, una volta perso, è difficile riguadagnare. Un dipendente penserà naturalmente: questa persona ha tradito la mia fiducia in precedenza, perché dovrei credere che non lo farà più?
In breve, la fiducia è una merce fragile nella gestione, eppure estremamente preziosa. Può fare la differenza tra un dipendente impegnato a livello emotivo in un'organizzazione impegnata e altamente produttiva, e che è disimpegnata o addirittura distruttiva.
Questo articolo è apparso per la prima volta su Forbes.com.
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Victor è l'autore di The Type B Manager: leader in un mondo di tipo A (Prentice Hall Press).
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