Perché la gestione della civiltà aumenta la produttività

Così mentre di recente mi stavo comportando in modo abbastanza civile con un branco di trote di ruscello (catturandole e rilasciandole) in un piccolo prato vicino a Rabbit Ears Pass (la posizione esatta è classificata), un amico e un collega inviavano un messaggio al mio Blackberry di leggere un articolo sul New York Times, Non c'è tempo per essere bello al lavoro, di Christine Porath. "Penso che lo troverai molto rilevante e al 100% in accordo con i temi di base" di cui scrivi, il mio amico mi ha messaggiato.

Aveva ragione al 100%. Ho pensato che fosse un pezzo fantastico. La signora Porath è una professoressa di business school alla Georgetown University. Il suo punto principale nell'articolo? "Come ci trattiamo l'un l'altro sul lavoro. Le interazioni insensibili hanno un modo per ridurre la salute, le prestazioni e le anime delle persone ".

Fonte: Wikimedia Commons

È un argomento a cui mi sono attenuato, in una forma o nell'altra, da diversi anni. Dopo quasi un quarto di secolo nella gestione delle aziende di Fortune 500, sono giunto alla conclusione che la gestione della civiltà è un produttore di differenze – non perché sia ​​in qualche modo piacevole, etico o politicamente corretto … ma perché è efficace. Ottiene risultati In un ambiente in cui numerosi ampi studi dimostrano che solo il 30% circa dei dipendenti sono pienamente coinvolti nel lavoro, con una perdita di produttività superiore a $ 400 miliardi l'anno, la civiltà genera produttività, non risentimento.

È una nozione che ho esplorato con blog come The Surprising Managerial Power Of Common Decency, non ti capiterà mai di imbatterti in esempi, un modo molto semplice per la gestione per aumentare la fedeltà e la produttività, oltre a un libro imminente, The Type B Manager : Guidare con successo in un mondo di tipo A (che sarà pubblicato ad agosto da Prentice Hall Press). Certo, la gestione può essere un lavoro duro e stressante. Nessuna domanda al riguardo. Capisco. L'ho fatto. Ma a lungo termine trattare le persone in un modo che non vorresti essere trattato da solo non ti consente di ottenere risultati soddisfacenti, tranne demotivazione e demoralizzazione. La mentalità conta. È solo buon senso: i dipendenti devono essere nella giusta mentalità per voler fare del loro meglio per te. Questo è il motivo per cui mi ha fatto piacere leggere l'eloquente caso di business di Porath, basato sulla ricerca.

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Studi: il comportamento maleducato fa schifo sulla produttività – Come professore, Porath ha condotto degli studi, come spiega dettagliatamente nel suo pezzo del New York Times, dimostrando che i dipendenti che vengono trattati bruscamente si comportano peggio nelle attività di routine. "L'inciviltà spegne le persone anche in altri modi", scrive. "I dipendenti contribuiscono meno e perdono la loro convinzione, sia a causa di un capo che dice" Se volessi sapere cosa hai pensato, ti chiederei ", o urlando a un dipendente che si affaccia su un errore di battitura in un memo interno. mai testimone di un comportamento così eccessivo e dei risultati sub-ottimali che produce nella mia esperienza di gestione aziendale? Oh, forse solo un paio di milioni di volte.

"L'inciviltà inoltre dirotta l'attenzione sul posto di lavoro", osserva Porath. "Secondo un'indagine condotta su oltre 4.500 medici, infermieri e altro personale ospedaliero, il 71% ha legato comportamenti distruttivi, come condotta personale offensiva, condiscendente o offensiva, a errori medici e il 27% ha legato tale comportamento a decessi dei pazienti."

Porath descrive quello che sente essere l'aumento dell'inciviltà sul posto di lavoro e offre una spiegazione affascinante per questo. "Ho intervistato centinaia di persone in tutte le organizzazioni che coprono più di 17 industrie e ho chiesto alle persone perché si comportassero in modo incivile", scrive. "Oltre la metà di loro afferma di essere sovraccaricata e oltre il 40% dichiara di non avere tempo per essere gentile." In effetti, posso attestare che gli individui sono sovraccaricati, specialmente in un ambiente di gestione corrente che adora l'altare di "Fare di più con meno". Ma dire che non si ha il tempo di trattare gli impiegati con rispetto è come dire che non si ha il tempo di trattare le persone in un modo che otterrà buoni risultati … che dopotutto, è il tuo lavoro come manager.

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Ad ogni modo, per quanto mi sarebbe piaciuto, non potevo stare sveglio a Rabbit Ears Pass tutto il giorno, così sono venuto a leggere l'articolo. E fu contento di averlo fatto. "Abbiamo tutti bisogno di riconsiderare il nostro comportamento", conclude Porath. "Sei sempre di fronte a una giuria. In ogni interazione hai una scelta: vuoi sollevare le persone o tenerle giù? "

È una domanda apparentemente semplice ma di gestione critica.

Questo articolo è apparso per la prima volta su Forbes.com.

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Victor è l'autore di The Type B Manager: leader in un mondo di tipo A (Prentice Hall Press).