Hai mai inviato una e-mail che vorresti riprendere?
Neal Patterson, CEO di Cerner Corporation. Frustrato dal parcheggio relativamente vuoto che ha trovato quando è arrivato alle 7:45 del 13 marzo 2001, ha scritto la seguente email a più di 400 dipendenti:
“Stiamo ottenendo meno di 40 ore di lavoro da un gran numero di dipendenti di KC. Il parcheggio è scarsamente utilizzato alle 8 del mattino; allo stesso modo alle 5 di sera. Come manager, o non sai cosa stanno facendo i tuoi DIPENDENTI; o non ti preoccupi … Sto presentando le promozioni fino a quando non sono convinto che quelli che vengono promossi sono la soluzione, non il problema. Se sei il problema, fai le valigie … ti sto dando due settimane per sistemarlo. La mia misurazione sarà il parcheggio … Hai due settimane. Tick-tock. “(Wong, 2001)
Il messaggio è stato rapidamente pubblicato su un gruppo di discussione di Yahoo. Il Wall Street Journal , il Financial Times , il New York Times, Forbes e Fortune hanno pubblicato storie su di esso. Nel giro di tre giorni, le azioni di Cerner crollarono del 22%, una perdita di circa $ 300 milioni. La ricchezza personale di Patterson è crollata di $ 28 milioni.
Tuttavia, troppo spesso giriamo istintivamente per e-mail quando abbiamo a che fare con situazioni difficili che devono essere affrontate faccia a faccia, o almeno per telefono. L’atto numero uno per il quale le persone si criticano nel quiz di civiltà che ho creato sta usando la posta elettronica quando è necessaria la comunicazione faccia a faccia. Problemi sensibili, situazioni di conflitto e revisioni delle prestazioni richiedono tutti una reale presenza fisica. Se ti trovi a dubitare del tuo umorismo, sarcasmo o critica, allora rileggi, ripensa e resisti alla tentazione.
Una buona regola empirica: se ti stai chiedendo se non dovresti mandare quell’e-mail, fermati. Non inviarlo Prendi il telefono o incontrati faccia a faccia. Alcune linee guida veloci per quando non inviare una e-mail:
Ottenere la posta elettronica non significa solo sapere cosa non inviare, ma anche quando non inviarlo o, se è per questo, quando non aprirlo. Circa i tre quarti delle migliaia di manager e dirigenti con cui ho parlato di e-gadget lo trovano irrispettoso quando altri li usano durante le riunioni. Ma secondo i miei risultati di valutazione della civiltà, oltre il 70 per cento delle persone ammette di farlo.
John Gilboy, ex CIO di un’azienda multimiliardaria di prodotti di consumo, ha adottato un approccio radicale nei confronti di e-mail non corretti. Notò che la sua squadra senior era distratta durante i loro incontri settimanali, digitando febbrilmente sui loro computer portatili. Non era solo distraente, ma anche scoraggiante e stressante.
Nel disperato tentativo di fermare questo multitasking, Gilboy decise di sperimentare. Al suo prossimo incontro, mise una scatola di cartone fuori dalla porta e obbligò tutti i partecipanti a lasciare i loro smartphone e laptop in modo che tutti fossero pienamente coinvolti e attenti. Alla gente non piaceva questo nuovo approccio all’inizio. Tuttavia, nel giro di pochi mesi, le riunioni sono diventate così produttive che il team è riuscito a dimezzare la durata delle riunioni. Le persone hanno anche partecipato di più, erano più impegnati e si sono divertiti di più. L’esperimento di John ha dato alla sua squadra un assaggio di come ci si sente ad essere pienamente presenti, e si sono conclusi portando le loro rispettose abitudini in altri incontri e interazioni.
Tagliare il cordone ombelicale a laptop e smartphone non è facile, eppure l’unica lamentela più grande che ho sentito dai dipendenti sui loro capi è che non riescono ad entrare in sintonia. Ricerche recenti hanno dimostrato che i leader non riescono a staccarsi dai loro telefoni mentre l’incontro con i dipendenti perde la loro fiducia e il loro impegno. Anche avere un telefono nelle vicinanze, anche senza controllarlo, è dannoso per la connessione. Le coppie di persone che hanno parlato in presenza di un telefono cellulare hanno riferito di sentirsi meno vicini e di avere una qualità della relazione inferiore. Fai un favore a te stesso e agli altri: quando parli o incontri qualcuno, metti via lo smartphone. Rendi gli altri la priorità.
Riferimenti
E. Wong, “Un memo boomerang di ufficio pungente; L’amministratore delegato viene criticato dopo aver rimproverato i lavoratori per e-mail, “Giorno lavorativo, New York Times, 5 aprile 2001, http://www.nytimes.com/2001/04/05/business/stinging-office-memo-boomerangs -chief esecutivo-criticato-dopo-upbraiding.html pagewanted = tutti?; e “Esempio di Cerner”, BizCom nelle notizie (blog), http://www.bizcominthenews.com/files/cerner-1.pdf.