È incredibile quanto un dipendente in difficoltà possa minare la produttività di un dipartimento. Un membro dello staff che fa regolarmente commenti taglienti, si eleva a spese degli altri o si diffonde minando il pettegolezzo può affondare il morale di un dipartimento più velocemente dell'iceberg che ha fatto cadere il Titanic. All'improvviso, i membri del team, altrimenti positivi e produttivi, cominciano a temere di venire al lavoro, e il miglior modo di pensare del gruppo viene sottratto alla missione della compagnia, mentre tutti si affrettano a rimanere fuori dal mirino del bullo.
La domanda sulla punta della lingua di tutti quando questo tipo di incubo prende il sopravvento è, "Perché il senior management non fa qualcosa !?" Dopotutto, è compito del capo imporre le conseguenze quando qualcuno esce fuori la linea. I pari emotivamente esausti spesso si lamentano appassionatamente e privatamente con i loro superiori in queste situazioni. Immaginano che il piantagrane sarà rimosso, messo in libertà vigilata, o almeno dato un fermo rimprovero. Sfortunatamente, in molti di questi casi, la giustizia sembra procedere a un ritmo glaciale. Qual è il ritardo?
Quando un bullo dell'ufficio inizia a correre selvaggio, ci sono spesso due dipendenti da incolpare. Quello facile da individuare è quello che crea la carneficina emotiva. L'individuo più sottile, ma ugualmente colpevole, è spesso il manager che non accetta il compito di assumere questo dipendente immediatamente. Il problema che limita il potenziale di questo manager è spesso incorporato nel suo stile di potere.
Nel mio nuovo libro, Power Genes, esploro il legame tra la storia familiare di una persona e lo stile di potere che questa persona mostra spesso sul lavoro. Questi stili di potere emergono dalle risposte emotive e comportamentali che le persone interiorizzano dal trattare con le figure di autorità nel sistema familiare.
Molti dei migliori leader e manager nel mondo degli affari operano dallo stile di potere del Pleaser. I dilettanti sono laboriosi, ispirano la lealtà e tendono ad ascoltare pensierosamente i loro clienti e colleghi. Quando operano con i loro punti di forza, i Pleaser possono diventare la colla che tiene insieme una cultura aziendale positiva. Sfortunatamente, quando i loro punti ciechi si scatenano, i Pleaser possono essere così timorosi di perdere l'approvazione che non affrontano le sfide in modo rapido e diretto.
Roger, un vicepresidente delle vendite e del marketing nel settore farmaceutico, ha contattato il coaching quando uno dei membri del suo personale di marketing senior che gli ha riferito di aver acquisito credito per il lavoro altrui e ha minato gli sforzi del suo dipartimento.
"Sono in perdita quando si tratta di gestire Cynthia", ha confessato Roger. "Ha altri membri del team che volano in tutto il paese per visitare i nostri clienti assistiti e accaparrarsi credito per il loro duro lavoro coltivando una relazione personale con il presidente della società, Jonathan. Ogni volta che cerco di portarla in missione per questo, mi ricorda astutamente che Jonathan l'ha assunta e insinua che è stata preparata per il mio lavoro. Francamente, non so se sia vero o no. Sono troppo occupato a bruciare l'olio di mezzanotte qui intorno per fare politica. Tuttavia, più esagera i suoi sforzi a spese del resto della squadra, più i nostri clienti iniziano a notare che il nostro team ha problemi ".
Roger è il figlio maggiore di un ingegnere elettrico nel Midwest; i problemi di scarsità all'interno del sistema familiare sono al centro dello stile di potere del Pleaser. A causa di fattori di stress esterni, che possono andare da lotte finanziarie a preoccupazioni per un parente malato, i Pleaser spesso non hanno attirato l'attenzione che desideravano dai loro assistenti nei primi anni di vita. Di conseguenza, molti Pleaser crescono affamati di convalida e cablati per prendersi cura degli altri. Sono anche facilmente attivati dal ritiro dell'approvazione.
Essendo cresciuto guardando i suoi genitori lottare per sbarcare il lunario, Roger imparò presto nella vita a mettere il naso alla macina e sostenere le persone intorno a lui. Mentre desiderava progredire nella sua carriera, Roger aveva sviluppato una brutta abitudine di evitare conflitti. Anni di nostalgia per l'attenzione dei suoi genitori amorevoli ma preoccupati lo avevano condizionato a evitare di fare ondate. Sfortunatamente, sul posto di lavoro Roger ha bisogno di approvazione è stato un perditempo quando ha perso la sua voce autentica e non poteva gestire efficacemente i suoi subordinati.
Ciò che Roger non voleva sprecare erano le risorse dell'azienda. L'autopromozione eccessivamente zelante di Cynthia non solo stava diventando costosa in termini di morale, stava cominciando ad avere un impatto sulla reputazione dell'azienda. Studiando lo stile di potere del Pleaser, Roger cominciò a rendersi conto che stava diventando anche costoso in termini di reputazione personale perché più il resto della squadra si lamentava di Cynthia, e più tempo impiegava per affrontare questo problema, il più debole stava guardando come un manager.
Quando Roger si rese conto che doveva avere una conversazione diretta con Jonathan sul modo in cui Cynthia stava interagendo con il resto della squadra, i risultati lo sorpresero. "Mi stavo chiedendo quanto tempo ti avrebbe portato a venire da me con questo", gli disse Jonathan. "Francamente, se non ti fossi fidato di me abbastanza per avere questa conversazione, avrei potuto iniziare a pensare di sostituirti. Cynthia sarà un grande produttore di pioggia, ma dovresti tenerla in riga, non io. "
Imparare a superare i punti ciechi assicura che i Pleaser non perderanno la loro voce autentica e saranno in grado di dire la verità quando i loro subordinati – e le loro organizzazioni – hanno bisogno di ascoltarli.
