Tutti comunicano in un modo o nell'altro, ma pochissime persone hanno imparato l'abilità di una comunicazione veramente efficace. Le interruzioni nella comunicazione si verificano troppo spesso e di solito portano a una vasta gamma di problemi sociali, da sentimenti feriti e rabbia al divorzio e persino alla violenza.
La comunicazione è sia un processo espressivo, di invio di messaggi, sia di ricezione, di ricezione di messaggi. La mancata comunicazione efficace può essere dovuta a un problema su una o entrambe le estremità del processo.
Di solito, è possibile ottenere una comunicazione espressiva efficace attenendosi ad alcune importanti linee guida:
• Assicurati di avere l'attenzione della persona con cui desideri comunicare stabilendo e mantenendo il contatto visivo.
• Cerca di inviare messaggi chiari congruenti sia nelle dimensioni verbali sia in quelle non verbali.
Per essere congruente, assicurati che il tono e il volume che usi siano coerenti con il contenuto del messaggio che invii: se sei soddisfatto, sembra felice e felice; se sei arrabbiato, sembra infastidito e sembri infastidito (ma non urlare!).
• Di ciò che pensi e pensa a ciò che dici. Sii diretto e onesto; non ballare intorno al problema o giocare.
• Chiedi un feedback per assicurarti che il messaggio che hai inviato sia stato accuratamente ricevuto.
Un'efficace comunicazione ricettiva si basa su buone capacità di ascolto:
• Rivolgersi al mittente del messaggio e mantenere il contatto visivo.
• Annuisci, sorridi o, occasionalmente, fai vocalizzazioni affermative o altre risposte che dicono al mittente che stai prestando attenzione.
• Aspetta che la persona completi un pensiero senza interrompere per esprimere le tue idee.
• Se non sei sicuro di aver compreso il messaggio, fai domande e chiedi chiarimenti.
• Parafrasando ciò che hai ascoltato in modo che il mittente possa essere certo di avere l'idea giusta.
Seguendo queste semplici linee guida, puoi migliorare notevolmente le tue capacità comunicative, promuovere una migliore comprensione delle tue relazioni e migliorare la qualità della tua vita.
Ricorda: pensa bene, agisci bene, sentiti bene, stai bene!
Copyright di Clifford N. Lazarus, Ph.D.
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