Le WTU fallimentari dell'esercito
L'esercito ha istituito unità di transizione guerriera per far fronte ai soldati di ritorno traumatizzati dal loro servizio in Iraq e in Afghanistan, ma in molti casi sembra che stia fallendo tanto quanto il sistema che è stato progettato per sostituire.
Un rapporto del New York Times racconta i problemi che hanno portato un soldato a dire: "Essere nel WTU è peggio che essere in Iraq". (Vedi, "Nelle unità di assistenza per traumi dell'esercito, Feeling Warehoused.")
Per prima cosa, le unità enfatizzano i farmaci per curare la depressione, l'ansia, gli incubi e altri disturbi del sonno. Ma spesso i farmaci fanno sì che i soldati siano disorientati e confusi, minando la loro capacità di presentarsi ai loro doveri. A volte loro non possono tenere traccia dei diversi farmaci prescritti per loro. Secondo il Times, molti di loro ricorrono all'eroina come a un toccasana, che non solo li rende incapaci, ma li affida anche al problema aggiuntivo e intrattabile della dipendenza.
Un'eccessiva enfasi sui farmaci è un fallimento comune negli Stati Uniti. In questo caso è doppiamente tragico perché serve come scusa per abbandonare i soldati di ritorno. Trascorrono molto tempo nelle loro stanze, fissando le pareti o guardando la TV, costretti ad affrontare da soli i loro demoni.
Una lettura più attenta del rapporto suggerisce che il motivo alla base del fallimento del programma è che è gestito da ufficiali che non hanno esperienza diretta dei compiti e dei problemi che stanno tentando di gestire: "All'inizio del comando c'è l'esercito tradizionale ufficiali, non professionisti della sanità ".
Se coloro che gestiscono un sistema non hanno una chiara comprensione della natura del lavoro che il sistema è impegnato a fare, il sistema è praticamente destinato al fallimento. I dilettanti ben intenzionati e anche ben informati non possono davvero fare il lavoro: non riescono davvero a capire i problemi affrontati da coloro che effettivamente fanno il lavoro, mentre quelli che lo fanno non possono facilmente avvicinarsi e trovare il modi per comunicare con loro. Il sistema diventa troppo dipendente da regole formali, standard e linee guida. Inevitabilmente quelli a diversi livelli di autorità enfatizzeranno cose diverse e lavoreranno a scopi trasversali, mentre saranno privati dei segnali sottili e spesso inconsci che potrebbero dire loro che qualcosa non va.
Questo è vero per qualsiasi azienda, ma ancora di più per i sistemi che forniscono servizi alla persona. Tali sistemi si riverberano con risonanze e segnali complessi e talvolta contraddittori. Per essere efficaci in loro devi davvero essere vigile e aperto a sapere ciò che non sai di conoscere, e in grado di ascoltare ciò che gli altri non possono facilmente dire.
