Il 6 luglio 2014, mi sono seduto su un aereo parcheggiato su una pista dell'aeroporto di San Francisco, il nostro volo è in ritardo dopo che era pronto per il decollo. Il pilota ha annunciato che avremmo avuto bisogno di essere pazienti mentre gli ingegneri lavoravano al sistema di climatizzazione. Quindi, ci siamo seduti pazientemente in attesa della nostra partenza alle 11 del mattino
Dopo circa 10 minuti, il capitano ha dato un altro annuncio: "Stiamo riscontrando alcuni problemi sull'asfalto, problemi molto seri. Non siamo sicuri di poter decollare in questo momento. Per favore, dai un'occhiata alle finestre di sinistra dell'aereo. Un grande aereo si è schiantato, la coda è scomparsa ed è in fiamme. "
Eravamo sull'asfalto proprio accanto al volo 214. Mio marito ed io avevamo una vista dalla finestra. Abbiamo anche acceso i telefoni cellulari, siamo andati direttamente a Google e abbiamo potuto vedere le foto ravvicinate del fumo che si gonfiava dalla cima dell'aereo.
Dai resoconti, abbiamo appreso che il volo sud-coreano Asiana 214 si è schiantato perché i piloti facevano affidamento su apparecchiature automatiche per mantenere la velocità e non si rendevano conto che l'aereo stava volando troppo lentamente finché non si trovava a soli 200 piedi dal suolo.
L'incidente ha ucciso due passeggeri all'istante – uno più tardi è morto nell'ospedale – e ferito circa altre 180 persone. Quattro assistenti di volo sono stati espulsi dall'aereo dopo che la sua coda ha colpito una diga davanti alla pista. Sono stati trovati feriti ma vivi sul lato della pista.
Il ronzio nel nostro aereo stava aumentando mentre le persone sedevano incollate alle loro finestre, facendo domande: erano terroristi? Chi è stato ferito? L'aereo esploderebbe? Moriremmo?
Visualizza dalla finestra
Ognuno di noi ha i nostri punti di vista personali dalla finestra: eventi profondamente emotivi che sperimentiamo o osserviamo direttamente. Questi momenti diventano i film della nostra mente che visitiamo, ri-sperimentiamo e reinterpretiamo più e più volte. Alcuni sono dolorosamente orribili da ricordare come questo, e non possiamo lasciarli andare. Diventiamo guardoni delle nostre menti, cercando di dare un senso a ciò che abbiamo visto.
I nostri film diventano la nostra realtà. Diventano il fondamento su cui basiamo le nostre interpretazioni. Da queste esperienze ricordate, raccogliamo nuove realtà che condividiamo con gli altri. Le esperienze potenti non giacciono dormienti nella nostra mente: ci stimolano a pensare di più, interpretare di più e trasmettere i nostri pensieri agli altri, influenzando così la loro visione dalla finestra.
Neuroscienze delle conversazioni
Quando abbiamo esperienze spaventose, la nostra rete di paura situata nella parte primitiva del cervello, viene attivata, mentre il cortisolo e l'adrenalina fanno il bagno al cervello, avvisandoci chimicamente di muoversi con cautela attraverso un ambiente potenzialmente pericoloso.
Una volta che questo schema di paura è iniziato, attingiamo a memorie archiviate situate nel cervello primitivo e nell'ippocampo per aiutarci a interpretare ciò che sta accadendo davanti ai nostri occhi. I nostri ricordi di esperienze paurose e la realtà che stiamo attualmente vivendo si connettono e si intrecciano. Mentre questo meccanismo ci aiuta a capire cosa sta succedendo nel presente, ci fa anche inventare cose o abbellire la storia oggettiva osservabile.
Eventi emozionali al lavoro
Sperimentiamo anche eventi emotivamente carichi sul lavoro: conflitti, perdite finanziarie, disaccordi di squadra, fallimenti, due leader di divisione che hanno un fall-out. Questi sono i fuochi che vediamo fuori dalla nostra vista dalla finestra al lavoro. Ricordiamo altri ricordi di tali scontri e scontri per aiutarci a capire cosa stiamo vivendo attualmente, e mentre parliamo dei nostri sentimenti con i colleghi, le nostre interpretazioni possono accendere un fuoco di paura e sfiducia che può esplodere attraverso interi reparti.
Suggerimenti per l'intelligenza conversazionale
Ecco alcuni neuro-suggerimenti di Intelligence conversazionale per i leader che ti aiutano quando si verificano incendi e incidenti sul posto di lavoro. La chiave è entrare in un ruolo di leadership che riduce la paura di contenere gli incendi prima che si diffondano.
1. Sii presente e disponibile.
La tua gente trascorre una quantità eccessiva di tempo a guardare tutto ciò che fai, specialmente durante i conflitti. Negatività e paura sono contagiose, e tu metti e porti il tono. Se ti nascondi spesso a porte chiuse, non sembri ascoltare durante le conversazioni, trascorri molto tempo a ricordare il passato, o parli di un futuro che sembra estraneo al presente, la gente leggerà le cose nelle tue azioni e parole e inizia a immaginare cose negative. Quindi, sii presente, disponibile e aperto a parlare della verità di ciò che sta realmente accadendo in modo che gli altri non interpretino in modo errato.
2. Dillo alle persone dove stanno.
Quando disaccordi e conflitti riempiono il tuo terreno organizzativo, ricorda che la paura manda i nostri pensieri nei film delle peggiori sceneggiature della nostra mente. Siamo ossessionati: cosa mi succederà? I leader devono dire alle persone dove si trovano; tuttavia molti leader si oppongono a ciò perché temono che ciò porti a aspettative insoddisfatte oa promesse non mantenute. Quando i leader dicono la verità, i loro dipendenti scoprono spesso che le loro paure immaginate erano molto peggiori della realtà.
3. Fornire contesto in ogni comunicazione.
Un'immagine con una cornice diventa un'immagine diversa. Senza un quadro di comprensione, la paura può essere elevata dalla confusione e dall'incertezza. Ad esempio, lavoro con un'azienda tecnologica in rapida crescita. Il chief financial officer, che proveniva da una grande azienda, ha detto al suo staff quando è arrivato: "Esci e assumi il tuo sostituto".
Pensava che il suo messaggio fosse chiaro: "Voglio che assumiate qualcuno in grado di riempire le vostre scarpe perché, data questa crescita e quanto siete meravigliosi, prevedo di promuovere ognuno di voi".
Il suo staff ha sentito: "Assumi il tuo sostituto perché nessuno di voi è abbastanza bravo e tutti spariranno presto".
Non sorprendentemente, i suoi dipendenti sono diventati ansiosi. Un incendio è scoppiato in questo luogo di lavoro. Morale e prestazioni subite. Quando ho spiegato al CFO cosa aveva sentito la sua gente, ha capito immediatamente cosa aveva fatto. Chiamò un incontro per spiegare che voleva che la sua gente uscisse e cercasse i propri sostituti come parte della pianificazione per il futuro e che gli facilitasse la promozione quando fosse il momento giusto.
Il contesto è fondamentale. In questo caso, l'aggiunta di un contesto appropriato alla conversazione ha fatto sentire le persone buone con se stesse e con la compagnia: la loro paura si è ritirata e le prestazioni sono migliorate.
Mettere fuori fuoco
Dopo il mio pennello con Asiana Flight 214, mi sono ritrovato ossessionato dalle immagini dell'aereo in fiamme. Questo può accadere con gli incendi sul lavoro. In effetti, è difficile per noi lasciare andare la paura quando siamo stati bruciati in passato. Tuttavia, praticando questi tre potenti Neuro-suggerimenti di Conversational Intelligence, puoi estinguere potenziali conflagrazioni in ufficio e tenere la paura fuori dal posto di guida e dalla mente dei passeggeri.
