9 Chiavi per la gestione di persone ostili e conflittuali

"Alcune persone cercano di essere alte tagliando le teste degli altri."

– Paramhansa Yogananda

La maggior parte di noi incontra persone conflittuali e ostili in alcuni momenti della nostra vita. Questi individui possono esistere nella nostra sfera personale o nell'ambiente professionale. In superficie, possono sembrare prepotenti, esigenti o persino abusivi. Tuttavia, con un approccio astuto e una comunicazione assertiva, puoi trasformare l'aggressività in cooperazione e la coercizione nel rispetto.

I motivi di un comportamento conflittuale e ostile ingiustificato sono molti e spesso complessi. Le cause possono includere e non sono limitate a rabbia patologica, iper-aggressività, bullismo patologico, rabbia narcisistica, disturbo da stress post-traumatico, traumi cerebrali, abuso di sostanze e crisi di vita. In alcuni casi è solo una persona normale che ha una brutta giornata. In altri potresti avere a che fare con un sociopatico o uno psicopatico.

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Indipendentemente dal motivo, è importante rispondere in modo proattivo ed efficace quando sono in gioco i tuoi diritti, interessi e sicurezza. Sotto ci sono nove chiavi per trattare persone ostili e conflittuali, con estratti del mio libro (clicca sul titolo): "Come gestire con successo le persone aggressive, intimidatorie e di controllo". Non tutte queste idee possono essere applicate alla tua situazione particolare. Utilizza semplicemente ciò che funziona e lascia il resto.

1. Mantieni la sicurezza

La priorità più importante di fronte a un individuo conflittuale e ostile è di proteggersi. Se non ti senti a tuo agio con una situazione, vattene. Cerca aiuto e supporto se necessario. Contatta le forze dell'ordine se devi. Se decidete di affrontare l'aggressore, considerate le seguenti abilità e strategie.

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2. Mantenere la distanza e mantenere aperte le opzioni

Non tutti gli individui ostili e conflittuali valgono la pena di essere tassellati. Il tuo tempo è prezioso e la tua felicità e il tuo benessere sono importanti. A meno che non ci sia qualcosa di importante in gioco, non spendere te stesso cercando di cimentarti con una persona che è negativamente trincerata. Che tu abbia a che fare con un autista arrabbiato, un parente invadente o un supervisore prepotente, mantieni una buona distanza ed evita il fidanzamento a meno che non sia assolutamente necessario.

Ci sono momenti in cui ti senti come se fossi "bloccato" con una persona molto difficile, e non c'è "nessuna via d'uscita". In queste situazioni, pensa fuori dagli schemi. Consulta con amici fidati e consulenti su diverse linee di azione, con il tuo benessere personale come priorità numero uno. Non siamo mai bloccati a meno che non ci siano accecatori. Tieni aperte le tue opzioni.

3. Mantenere il sangue freddo ed evitare l'escalation

Una delle caratteristiche più comuni degli individui ostili e conflittuali è che proiettano la loro aggressività per spingere i pulsanti e mantenerti in equilibrio. In tal modo, creano un vantaggio dal quale possono sfruttare le proprie debolezze.

Se ti viene richiesto di trattare con un individuo difficile, una delle più importanti regole empiriche per mantenere la calma. Quanto meno sei reattivo alle provocazioni, tanto più puoi usare il tuo giudizio migliore per gestire la situazione.

Quando ti senti arrabbiato o sfidato da qualcuno, prima di dire o fare qualcosa che potresti poi rimpiangere, fai un respiro profondo e conta fino alle dieci. In molti casi, nel momento in cui si raggiungono i dieci, si sarebbe riguadagnato la calma e si sarebbe ricavata una risposta migliore al problema, in modo da poter ridurre, invece di esacerbare il problema. Se sei ancora arrabbiato dopo aver contato fino a dieci, prenditi un timeout se possibile, e rivisita il problema dopo che ti sei calmato. Se necessario, usa frasi come "questo non è un buon momento per me parlare …" o "affrontiamo questo dopo che ci siamo rinfrescati …" per comprarti il ​​tempo. Mantenendo l'autocontrollo, si ottiene più potere per gestire la situazione.

4. Depersonalizza e passa da Reattivo a Proattivo

"Non prendere nulla di personale … Ciò che gli altri dicono e fanno è una proiezione della propria realtà … Quando sei immune alle opinioni e alle azioni degli altri, non sarai vittima di inutili sofferenze".

– Miguel Angel Ruiz

Essere consapevoli della natura delle persone ostili e conflittuali può aiutarci a de-personalizzare la situazione e passare dall'essere reattivi a quelli proattivi.
Un modo efficace per de-personalizzare è mettersi nei panni dell'altra persona, anche solo per un momento. Ad esempio, considera l'autore del reato con cui hai a che fare e completa la frase: "Non deve essere facile …"

"Il mio amico è così aggressivo. Non deve essere facile venire da un ambiente in cui tutti sono stati costretti a competere … "

"Il mio manager è davvero prepotente. Non deve essere facile affrontare i suoi molteplici problemi sul lavoro e nella vita personale … "

"Questo rappresentante del cliente è così scortese. Non deve essere facile ospitare energia negativa per tutto il giorno … "

A dire il vero, le dichiarazioni empatiche non giustificano il comportamento aggressivo. Il punto è ricordare a te stesso che la maggior parte delle persone cronicamente conflittuali e ostili soffrono all'interno, e la consapevolezza delle loro lotte può aiutarti a gestirle con più distacco ed equanimità.

5. Conosci i tuoi fondamentali diritti umani

Un'idea cruciale da tenere a mente quando hai a che fare con una persona difficile è conoscere i tuoi diritti e riconoscere quando vengono violati.

Finché non fai del male agli altri, hai il diritto di alzarti in piedi per difendere i tuoi diritti. D'altra parte, se arrechi danno ad altri, puoi rinunciare a questi diritti. Di seguito sono riportati alcuni dei nostri diritti umani fondamentali:

Hai il diritto di essere trattato con rispetto.

Hai il diritto di esprimere i tuoi sentimenti, opinioni e desideri.

Hai il diritto di stabilire le tue priorità.

Hai il diritto di dire "no" senza sentirti in colpa.

Hai il diritto di ottenere quello per cui paghi.

Hai il diritto di avere opinioni diverse da altre.

Hai il diritto di prenderti cura e proteggerti dal venire minacciato fisicamente, mentalmente o emotivamente.

Hai il diritto di creare la tua vita felice e sana.

I diritti umani fondamentali sono fondati nella Dichiarazione Universale dei Diritti Umani delle Nazioni Unite, in molte nazioni democratiche che proteggono da abusi, sfruttamento e frodi e, se sei negli Stati Uniti, dalla Costituzione degli Stati Uniti e dalla Carta dei Diritti.

Questi diritti umani fondamentali rappresentano i tuoi confini.

Certo, la nostra società è piena di persone che non rispettano questi diritti. Le persone conflittuali e ostili, in particolare, vogliono privarti dei tuoi diritti in modo che possano controllarti e trarne vantaggio. Ma tu hai il potere e l'autorità morale di dichiarare che sei tu, non l'autore del reato, chi è il responsabile della tua vita. Concentrati su questi diritti e permetti loro di mantenere la tua causa giusta e forte.

6. Utilizzare la comunicazione assertiva ed efficace

Come menzionato sopra, evita di interagire con gli aggressori a meno che tu non sia assolutamente necessario. Quando ti viene richiesto di occupartene uno, rafforza la tua posizione utilizzando abilità comunicative assertive. Nel mio libro (clicca sul titolo): "Come gestire con successo le persone aggressive, intimidatorie e di controllo", imparerai otto modi per dire "no" diplomaticamente ma fermamente, sedici suggerimenti per ridurre o eliminare il comportamento aggressivo e dieci chiavi negoziare con successo con persone estremamente difficili.

7. Considerare l'intervento in stretta relazione

Spesso, un individuo che è cronicamente conflittuale e ostile semplicemente non è essere lei o se stesso. Come indicato in precedenza, qualsiasi numero di ragioni, tra cui crisi di vita, trauma cerebrale (da incidente d'auto, trauma cranico, infortunio sportivo, effetti collaterali di farmaci prescritti, ecc.), Disturbo da stress post-traumatico, abuso di sostanze e altri fattori possono influenzare in modo significativo il proprio umore e comportamento. Potrebbe essere necessario un supporto medico e / o mentale per fermare l'individuo dalla rovina relazionale e dall'autodistruzione. Se la persona in questione è una persona vicina e importante per te, chiedi se è aperta a ricevere un aiuto professionale. Se incontrate resistenza, considerate di chiedere a qualcuno che l'aggressore tiene in grande considerazione nell'aiutarvi in ​​un intervento.

8. Stand Up Bullies (in modo sicuro)

La cosa più importante da tenere a mente sui bulli è che prendono su quelli che percepiscono come più deboli, quindi finché rimani passivo e conforme, ti fai diventare un bersaglio. Molti bulli sono anche dei vigliacchi all'interno. Quando le loro vittime iniziano a mostrare la spina dorsale e difendono i loro diritti, il bullo spesso si tira indietro. Questo è vero nei cortili delle scuole, così come negli ambienti domestici e d'ufficio.

Su una nota empatica, gli studi dimostrano che molti bulli sono vittime della violenza stessa. Questo in nessun modo scusa il comportamento di bullismo, ma può aiutarti a considerare il bullo in una luce più equanime.

"Quando le persone non si piacciono molto, devono rimediare. Il classico bullo era in realtà una vittima prima. "

– Tom Hiddleston

"Mi sono reso conto che il bullismo non ha mai a che fare con te. È il bullo chi è insicuro. "

– Shay Mitchell

Quando ti opponi ai bulli (in situazioni in cui è in gioco qualcosa di importante), assicurati di metterti in una posizione in cui puoi essere al sicuro, sia che stia in piedi da solo, che abbia altre persone presenti a testimoniare e sostenere o mantenere un scia di carta del comportamento inappropriato del bullo. In caso di abuso fisico, verbale o emotivo, consultarsi con consulenti, legali, forze dell'ordine o professionisti amministrativi in ​​materia. È molto importante resistere ai bulli e non devi farlo da solo.

9. Impostare le conseguenze per convincere il rispetto e la cooperazione

Quando un individuo conflittuale e ostile insiste a violare i propri confini e non prenderà "no" per una risposta, distribuire le conseguenze.

La capacità di identificare e affermare le conseguenze è una delle abilità più importanti che puoi usare per "mettere giù" una persona difficile. Efficacemente articolato, le conseguenze mettono in pausa l'individuo offendente e lo costringono a passare dalla violazione al rispetto. Nel mio libro (clicca sul titolo) "Come gestire con successo le persone aggressive, intimidatorie e di controllo", le conseguenze sono presentate come sette diversi tipi di potere che puoi utilizzare per influenzare il cambiamento positivo.

In conclusione, saper gestire le persone ostili e conflittuali è padroneggiare veramente l'arte della comunicazione. Man mano che utilizzi queste abilità, potresti provare meno dolore, maggiore sicurezza, migliori relazioni e maggiore abilità comunicativa. Sei sulla buona strada per il successo della leadership!

Disponibile anche (clicca sul titolo):

"Come lasciare andare i pensieri negativi e le emozioni"

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Preston Ni, MSBA è disponibile come presentatore, facilitatore dell'officina e allenatore privato. Per ulteriori informazioni, scrivere a [email protected] o visitare www.nipreston.com.

© 2015 di Preston C. Ni. Tutti i diritti riservati in tutto il mondo. La violazione del copyright può sottoporre il trasgressore al procedimento legale.

Seleziona Bibliografia

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