Andare lontano! Dalla sfiducia alla fiducia

Quotidianamente vediamo titoli che suggeriscono che stiamo diventando impantanati in diffidenza, ad alto costo per le nostre organizzazioni. Dato che i nostri conti della banca fiduciaria sono esauriti, abbiamo esaurito la valuta per investire nel futuro. E la fiducia non è una valuta che possiamo facilmente stampare per compensare il deficit.

Purtroppo, sembra che lo smog della sfiducia si stia sistemando sulle nostre città. Bill O'Reilly afferma: "C'è stato un drastico cambiamento climatico in America, ma non ha nulla a che fare con la temperatura. C'è un clima di sfiducia nei nostri leader ".

I titoli dello scorso anno sono stati pieni di storie di disfunzioni, discordia e sfiducia, fornendo più conferme che le nostre organizzazioni non stanno funzionando bene, osserva Adam Geller, uno scrittore nazionale con sede a New York. Un sondaggio Gallup ha trovato la fiducia del pubblico al Congresso al livello più basso per qualsiasi istituzione registrata! Oltre l'85% degli americani intervistati dal sondaggio Harris ha affermato che le persone che gestiscono il paese non si preoccupano di ciò che accade loro, rispetto al 50% del 2010. E un sondaggio AP-GfK ha rilevato che due terzi degli americani hanno espresso sfiducia reciproca , continuando una diapositiva di quattro decenni.

La società dell'informazione ci sorprende con esempi di disfunzioni istituzionali, facendo confidare le perplessità, ha detto Sheila Suess Kennedy, autrice di Distrust, American Style. Le notizie dello scorso anno hanno alimentato la sfiducia inimmaginabile solo poche generazioni fa, quando le persone erano meno consapevoli della cattiva condotta istituzionale. Papa Francesco ha riconosciuto i misfatti nella Chiesa cattolica e ha nominato dei gruppi per aiutare a riformare la banca scandalizzata del Vaticano e rivedere la complicata burocrazia della chiesa. Il capitalismo, a sua volta, è rotto, ha detto, mettendo in guardia contro una cultura che promuove "la globalizzazione dell'indifferenza".

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Purtroppo, molte persone, team e organizzazioni operano in uno stato perenne di sfiducia e paura. Considera questa semplice analogia: una porta protegge l'ingresso nel nostro io interiore. Quando ci sentiamo fiduciosi, apriamo prontamente quella porta, conducendo a uno scambio di pensieri, sentimenti e sogni con qualcun altro. Quando diffidiamo di qualcuno, pensando che lui o lei sia in qualche modo una minaccia, sbatteremo la porta rapidamente e cominciamo a difenderci.

Sfortunatamente, i nostri cervelli non sempre esprimono i migliori giudizi riguardo ai nostri interessi a lungo termine quando si tratta di decidere cosa fare con quella porta: la nostra programmazione neurale è pensata per prendere decisioni in pochi secondi, non considerare le conseguenze in basso la strada. Ecco perché, soprattutto nei momenti di stress, possiamo trovare le porte che sbattono a destra e sinistra.

Il lato negativo di prendere decisioni improvvise è che potremmo interpretare erroneamente i segnali che riceviamo dai nostri capi e collaboratori, portandoci a ingannare gli amici come nemici. Oppure, forse ci siamo fidati di qualcuno in passato, solo per far sì che quella persona ci pugnalasse alle spalle (chiedi a qualcuno degli investitori di Bernard Madoff su questo dilemma). Potremmo persino inconsapevolmente inviare segnali per conto nostro, facendo sì che gli altri ci diffidano anche quando pensiamo di avere a cuore gli interessi dell'altro interlocutore.

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Prendi cinque passi per creare fiducia

L'intelligenza conversazionale è la nostra capacità cablata per comprendere come creare culture di fiducia. Mentre potrebbero essere necessari molti passaggi per diversi mesi per ripristinare la fiducia perduta, possiamo iniziare ora prendendo i cinque passaggi delineati nel mio modello FIDUCIA .

Step 1: T ransparency. Sii aperto e trasparente su ciò che hai in mente. La trasparenza sedime il cervello rettiliano o primitivo, che reagisce alla paura, alla minaccia e alla perdita. Quando creiamo condizioni favorevoli alla fiducia, le persone iniziano a parlare apertamente delle loro minacce e paure. Iniziamo a riconnetterci con gli altri. La trasparenza riguarda anche la condivisione delle nostre intenzioni in modo che le persone non le leggano. Quindi, parla dei dubbi e delle paure che ostacolano la costruzione della fiducia. Comunicare apertamente con gli altri per reprimere le minacce. Questo invia messaggi di fiducia che l'amigdala capisce: "Confido che non mi farai del male".

Step 2: R elationhip. Estendi il ramo d'ulivo, anche con le persone che potresti vedere come un nemico. Connettiti e ingaggia per costruire relazioni. L'estensione della fiducia manda messaggi di amicizia al cervello che spostano l'energia verso l'apprezzamento.

Ora sappiamo dai ricercatori dell'Istituto HeartMath che focalizzare l'energia positiva verso una persona (Apprezzamento del cuore) sposta la nostra attenzione e l'intenzione di cercare la connettività, riduce la paura dell'energia di sovralimentazione e sviluppa il potere con la connettività.

Quando ci concentriamo sull'apprezzamento del cuore, creiamo una maggiore coerenza del cuore, quando le onde del cuore riflettono un'onda liscia. Questo sentimento viene poi trasferito o raccolto da altri con cui ci impegniamo. La ricostruzione delle relazioni attiva il cervello del cuore e raccogliamo segnali positivi di amicizia nelle nostre conversazioni. Sentiamo: "Mi fido di questa persona per avere il mio miglior interesse a cuore?" Le conversazioni di partnership spostano i rapporti dal giudizio al rispetto e creano le condizioni e gli accordi che consentono alle persone di collaborare in modo produttivo.

Quando sentiamo che gli altri ci rispettano e ci apprezzano, i neuroni specchio situati sotto la corteccia prefrontale vengono attivati, permettendoci di identificarci con gli altri e creare un ponte di empatia con loro. Attiviamo la nostra capacità di legare, collaborare e sperimentare momenti emotivi di alto livello, il che significa che i livelli di ossitocina aumentano man mano che interagiamo. Questo afflusso di sostanze neurochimiche rafforza la fiducia.

Passo 3: Informarsi. Impariamo ciò che è veramente nella mente delle persone cercando di capire i loro bisogni ed emozioni e vedere il mondo attraverso i loro occhi. Quando ci mettiamo nei loro panni e comprendiamo la loro prospettiva, siamo in una posizione migliore per onorarli. Credo che capire significa "stare sotto" la stessa visione del mondo. Le persone naturalmente si fidano di noi di più quando credono che abbiamo a cuore il loro miglior interesse. Cerca di capire il loro contesto e prospettiva ascoltando senza giudizio su come mantengono la loro realtà.

Step 4: S i successo. Creare una visione condivisa del successo con gli altri. Quando abbiamo una visione comune del successo, iniziamo a confidare intuitivamente che gli altri prendano decisioni simili alle nostre e confidiamo che risolveranno i conflitti in modo equo. La nostra neo-corteccia funziona per aiutarci a definire le strategie per il successo. Quando siamo attaccati ad avere ragione e sostengono solo il nostro punto di vista, diamo l'impressione che abbiamo un ordine del giorno. Il trinceramento nel nostro punto di vista porta alla sfiducia, alla guida di conversazioni che suscitano un comportamento protettivo. Cercare di persuadere gli altri a volere il nostro successo crea solo resistenza.

Step 5: T estingendo ipotesi e dicendo la verità. Sperimenta le percezioni e le ipotesi sulla realtà. Chiudi gli spazi tra ciò che ti aspetti e ciò che ottieni con gli altri. Entra nei panni dell'altra persona e guarda il mondo dalle sue prospettive: l'empatia è il più alto livello di fiducia che sperimentiamo insieme.

Quando la verità viene scoperta insieme, emerge una visione del mondo. Coinvolgi la corteccia prefrontale – il cervello esecutivo – dando forma a conversazioni che ti consentono di vedere il mondo dalla prospettiva di un altro. Quando verifichi le ipotesi, dici la verità e ricostruisci la fiducia, puoi vedere l'immagine più grande. Non sei attaccato ad avere ragione e a trovare difetti. Quando vedi persone o cose in un modo nuovo, la tua mente si apre a nuove intuizioni e consapevolezza: accederai alla verità. Il dire la verità inizia con l'essere in grado di vedere la verità sul proprio comportamento.

FIDUCIA Rituali

Siamo progettati per la connessione con gli altri, e quando la fiducia è infranta ci ritiriamo e chiudiamo. L'intelligenza conversazionale ci insegna che, poiché siamo progettati per essere sociali, i nostri cervelli sono sensibili ai segnali di fiducia e sfiducia. Quando si utilizza il modello TRUST in modo efficace, si inviano segnali di fiducia agli altri e questi segnali verranno rilevati mentre si impegnano apertamente. Prendendo queste misure, attivi le reti di fiducia nel tuo cervello, situate nella corteccia prefrontale, e rafforzi la tua capacità di connettersi con gli altri in modi più sani e di supporto. Ascoltando la connessione e imparando a vedere il mondo dal punto di vista di un altro, è possibile raggiungere il più alto livello di relazione e collaborazione con gli altri. Ti connetteresti con le persone in modo diverso e le tue conversazioni rifletteranno questa nuova e potente intuizione.

Judith E. Glaser è l'amministratore delegato di Benchmark Communications, Inc. e il presidente di The Creating WE Institute. È un'antropologa organizzativa e autrice del best seller Conversational Intelligence (Bibliomotion, 2013), nonché consulente delle aziende Fortune 500. www.creatingwe.com; www.conversationalintelligence.com; [email protected]