Bisogno di Coach di qualità silenziosa

Prima di tutto, voglio essere chiaro che non sto parlando di coaching, ad esempio, nella NFL o nella NBA, che è un gioco completamente diverso, per così dire, ma nel mondo degli affari.

Anche se ci sono somiglianze, gli allenatori atletici hanno una diversa abilità di ispirazione. Operando in un ambiente aziendale più controllato, gli allenatori di management devono, comprensibilmente, abbassare un po 'il volume.

Fonte: Wikimedia Commons

Ma se lavorano all'interno di un'organizzazione (nella gestione diretta o come mentore) o dall'esterno (come executive coach), c'è una qualità fondamentale che i buoni business coach condividono.

Sono bravi ascoltatori.

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E non solo le persone che ascoltano casualmente, senza prestare attenzione e con impazienza che aspettano di parlare, ma che ascoltano attentamente. Accuratamente. Pensieroso.

Cosa ne pensi? Sebbene l'ascolto sia parte integrante della gestione efficace dell'ossigeno alla respirazione, c'è relativamente poca ricerca sull'argomento; non è qualcosa che viene spesso studiato con rigore.

Uno dei miei articoli preferiti sull'argomento è il pezzo di Harvard Business Review, "L'ascolto è uno strumento di leadership trascurato", di Melissa Daimler. Lei afferma che quattro parole fondamentali per la gestione sono semplicemente "Cosa ne pensi?" Sono pienamente d'accordo.

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"Può essere una tecnica potente, soprattutto se non esiste una risposta giusta", scrive Daimler, "una situazione che sarà familiare a chiunque lavori all'avanguardia. Ma funziona solo in un'organizzazione che valuta l'ascolto. "

Ascolto premuroso, in cui uno è strettamente focalizzato su ciò che l'altra persona sta dicendo (piuttosto che apparire per ascoltare ma in realtà spendere la maggior parte delle tue energie pensando a ciò che tu stesso sei pronto a dire) è uno strumento di coaching critico. Allenatori di ogni tipo affrontano problemi di business in cui i percorsi da percorrere non sono immediatamente evidenti. Devono sentirsi a proprio agio con l'ambiguità; se fosse immediatamente chiaro dove bisognava andare, non sarebbe necessario un coaching.

I buoni allenatori, sia all'interno che all'esterno di un'organizzazione, invariabilmente sono buoni ascoltatori. Devono essere. Il mio semplice sommario è che ci sono "4 P per un coaching efficace": processo (deve essere uno sforzo professionale ben organizzato), percezioni (le opinioni degli altri sono sempre vitali), percettività (le intuizioni trovano schemi in dati casuali), e progresso (senza risultati positivi perché farlo?).

Ma senza un attento ascolto come elemento di base, il successo del coaching spesso si dimostra inafferrabile. Potresti non arrivare dove i veri problemi sono – quando le risposte sono nascoste nelle menti e nelle percezioni degli altri.

Ascoltare è una chiave per sbloccare la porta.

Questo articolo è apparso per la prima volta su Forbes.com.

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Victor Lipman è un executive coach e autore di The Type B Manager.