Comunicazione camaleonte

Sei modi per flettere per una comunicazione efficace.

Fonte: MaxPixels, CC0

Tutti noi adottiamo un approccio all’interazione, sia professionale che personale: siamo più o meno intellettuali, pazienti, consigli, interruzioni e così via.

Certo, siamo più efficaci se possiamo essere flessibili. Questo è importante nella maggior parte delle interazioni, ma soprattutto nella gestione delle persone e ancora di più nell’aiutare i professionisti. Per questo motivo e poiché questa è Psychology Today, utilizzerò i professionisti come esempi qui.

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Dare consigli

Dovrai limitarti a dare consigli e invece a giocare principalmente come facilitatore quando il tuo cliente è fluentemente ideato, ha le conoscenze per elaborare le sue idee, quando il tuo fondo di conoscenza nel dominio in discussione è limitato, e specialmente quando i clienti dicono che stanno cercando una cassa armonica. Quindi, per esempio, diciamo che un cliente di consulenza di carriera dice che è frustrato che è stato “licenziato” due volte negli ultimi due anni. Potresti chiedere: “Mentre rivedi le tue esperienze su quei lavori, quali pensi che siano le cause?” Dopo aver risposto, potresti chiedere “Qualcos’altro?”

Al contrario, se ritieni che il tuo cliente abbia scarsa conoscenza o scarsa capacità di giudizio nel dominio e un approccio facilitatore abbia prodotto un beneficio insufficiente, specialmente se il cliente chiede esplicitamente la tua opinione, probabilmente vorrai offrire un suggerimento, anche se di solito un modo per potenziare o almeno salvare la faccia. Ad esempio, diciamo che un cliente sta cercando di salvare un matrimonio che è nei guai perché uno dei partner è piuttosto limitante nei genitori e l’altro piuttosto laissez-faire. Potresti dire: “Mi chiedo se hai provato a chiedere al tuo partner cosa crede che sia alla radice della sua filosofia genitoriale?”

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Invocare il passato

Dovresti invocare un problema nel passato della persona se i tuoi sforzi per aiutare il cliente ad andare avanti in base alle considerazioni qui e ora hanno fallito. Osserverai anche il passato della persona se la persona è certa che la sua incapacità di andare avanti sia inibita da un problema passato, ad esempio, il fatto che la madre o il suo genitore stia incessantemente definendo la persona stupida.

Altrimenti, piuttosto che rafforzare l’attenzione della persona su un passato impossibile da cambiare, di solito è saggio concentrarsi sull’individuazione degli obiettivi più saggi e dei piccoli passi avanti. Ad esempio, potresti dire qualcosa del tipo: “Deve essere stato psicologicamente e fisicamente doloroso per i tuoi genitori credere nelle punizioni corporali. Cosa vedi come saggi passi avanti da qui? ”

Velocità

Alcune persone hanno bisogno di molto tempo di elaborazione. Ad esempio, prima di iniziare una conversazione sostanziale, potresti prendere un minuto o due in più per parlare in piccolo per consentire alla persona di sentirsi a proprio agio. Nella discussione sostanziale, potrebbe essere necessario parlare lentamente, e dopo aver terminato un’espressione, concedere un secondo prima di parlare per assicurarsi che abbiano tempo per elaborare e magari aggiungere qualcosa.

Con i client di elaborazione più rapida, puoi parlare più velocemente. In effetti, alcuni clienti preferiscono l’energia e l’efficienza di uno scambio rapido, persino interruttivo. In effetti, abbiamo tutti conosciuto persone che apprezzano il fatto che il loro partner romantico sappia cosa stanno per dire prima che finiscano di dirlo.

Grado di supporto

Generalmente, le persone che consultano aiutare i professionisti preferiscono essere supportati per essere sfidati. Inoltre, supportare la prospettiva del cliente aumenta la fiducia, che di solito è una buona cosa. Detto questo, alcune persone hanno la combinazione distruttiva di essere spesso sbagliate ma insistendo sul fatto che hanno ragione. Per esempio, ho un cliente che dimostra tanta rabbia – ai supervisori, al loro coniuge, al loro bambino – ed è chiaro per me che ha spesso torto, ma di solito insiste che ha ragione. Spesso è appropriato per il professionista che aiuta (o, ad esempio, il supervisore di un dipendente) cercare di sfondare quell’armatura. A volte ciò può essere fatto delicatamente, con domande delicate. Ma altre volte, quell’armatura è così impermeabile che scuotere il cliente dalla certezza autodistruttiva richiede un confronto. Per esempio,

Sei stato lasciato andare da due lavori perché il capo dice che i tuoi colleghi odiano la tua corta miccia, tua moglie ti ha lasciato perché ha detto che sei una testa calda e mi hai detto che tuo figlio ha paura di te. Inoltre, quando mi dai esempi di ciò che ti innesca, devo dire che credo che tu spesso non sia corretto. Come tutti noi, dobbiamo accettare la nostra fallibilità e che, tranne in rare circostanze, la rabbia ti fa più male che ti aiuta. Hai detto che sei qui per diventare vuoi diventare migliore. A tal fine, credo che sia saggio per te e io dare un’occhiata a quelle situazioni per vedere se ci sono lezioni da imparare. Cosa pensi?

Livello intellettuale

Come per la maggior parte delle caratteristiche umane, le persone variano ampiamente nell’intelletto, cioè nella capacità di ragionare e comunicare in modo complesso. Dobbiamo adattarci alla persona con cui stiamo interagendo. È meno importante se non sei lo strumento più preciso del capannone. Non puoi interagire in modo più intelligente di quello che sei. Ma se sei intelligente, hai bisogno di comporlo con persone che senti non pensare o comunicare il più rigorosamente possibile.

Concentrati sul fatto contro il sentimento

Alcune persone sono più motivate dal sentimento o viceversa. Se senti che una persona è più incentrata sui fatti, ti consigliamo di proporre una base razionale per ogni suggerimento che offri, offrendo fatti, statistiche e / o argomenti logici, assegnare una lettura basata sui fatti per i compiti a casa e così via.

Al contrario, se senti che il tuo interlocutore è più incentrato sui sentimenti, probabilmente vorrai usare i sentimenti e gli aneddoti nella condivisione di pensieri e proposte, e in un modo di supporto emotivo. Ad esempio, piuttosto che citare dati, potresti dire: “Ho la sensazione che il nostro gruppo di lavoro si sentirà meglio l’uno dell’altro e del lavoro che stiamo facendo se ottimizzeremo quel processo. Come ti senti a riguardo? ”

Il takeaway

Raramente un articolo può ospitare un’ampia gamma di persone e situazioni, ma spero che questo ti incoraggi a prendere in considerazione la possibilità di sostituire alcune delle tue interazioni one-size-fits-all con quello che chiamo, comunicazione camaleontica.

Ho letto questo ad alta voce su YouTube.