Courage conversazionale

Fonte: Judith E. Glaser

Riconosciamo tutti il ​​bisogno di coraggio per avviare un'impresa, praticare sport competitivi, correre rischi, investire in una squadra diversificata in mercati competitivi o intraprendere un'avventura nell'entroterra. Ma abbiamo davvero bisogno di coraggio per avere una conversazione?

Curiosamente conosco molte persone che hanno il coraggio della leadership di impegnarsi in avventure rischiose, ricerche eroiche e azioni coraggiose e tuttavia mancano del rapporto coraggio per iniziare e impegnarsi in conversazioni significative con le persone che contano di più per loro – familiari, partner commerciali, dipendenti, investitori e altri.

Considero il Coraggio come una componente vitale dell'Intelligenza Conversazionale perché, per definizione, il coraggio affronta le questioni del cuore (la parola coraggio deriva dal latino Cor, che significa cuore, avendo la forza interiore per condividere sentimenti più intimi, per dire la tua mente, apertamente e Onestamente, parlando dal tuo cuore.

Ogni conversazione ha un impatto fisiologico. Mentre conversiamo, i neurochimici vengono rilasciati nel nostro cervello, facendoci sentire buoni o cattivi, forti o deboli, positivi o negativi, energici o snervati. Le conversazioni piacevoli mantengono il sangue che scorre, l'energia che pompa e accendono la nostra capacità di vedere il mondo in modi nuovi.

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Con Conversational Intelligence , puoi sapere quali conversazioni attivano l'attività cerebrale di livello inferiore – come gli istinti primitivi di lotta, fuga, congelamento e pacificazione – e quali scatenano attività cerebrali di livello superiore, come la fiducia, l'integrità, il pensiero strategico, l'empatia, e la capacità di elaborare situazioni complesse.

Come puoi evocare il tuo coraggio per impegnarti in conversazioni che migliorano le tue relazioni e i tuoi risultati? Ecco tre passaggi che puoi eseguire per creare conversazioni di qualità.

1. Imposta le regole di ingaggio.
Se ti stai dirigendo verso una conversazione o uno scontro che potrebbe diventare penoso, inizia a delineare le regole di ingaggio. Chiedi a tutti di suggerire dei modi per renderlo una conversazione produttiva e inclusiva e nota le idee. Potresti accettare di dare alle persone più tempo per spiegare le loro idee e ascoltare senza giudicare. Queste pratiche contrasteranno la tendenza a cadere in schemi di conversazione dannosi. Successivamente, considera di vedere come te e il gruppo hai fatto e cerca di fare ancora meglio la prossima volta.

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2. Ascolta con empatia.
Nelle conversazioni uno-a-uno, fai uno sforzo consapevole per parlare di meno e ascoltare di più. Più apprendi sulle prospettive delle altre persone, più è probabile che proverai empatia per loro. E quando lo fai per gli altri, vorranno farlo per te, creando un circolo virtuoso.

3. Pianifica chi parla.
In situazioni in cui sai che una persona è in grado di dominare un gruppo, crea un'opportunità per tutti di parlare. Chiedi a tutte le parti di identificare chi nella stanza ha informazioni importanti, prospettive o idee da condividere. Elenca loro e le aree di cui dovrebbero parlare su una lavagna a fogli mobili e usali come agenda, aprendo la parola a diversi oratori, chiedendo domande aperte e prendendo appunti.

Quando si conversa con coraggio, si accede alla corteccia prefrontale del cervello, o alle funzioni esecutive, che consentono strategie sofisticate. È quindi possibile rispondere in modo intelligente e creativo a investitori, banche o clienti, senza temere, congelare o diventare difensivo, protettivo o polemico. Puoi prestare attenzione a quello che succede negli altri e manifestare empatia. L'altra persona sentirà quella connessione neurale positiva e coopererà. Siamo collegati con neuroni specchio che raccolgono segnali nel cervello altrui. Quando ci avviciniamo alle persone con empatia, i neuroni specchio nel loro cervello si sincronizzano con i nostri e si sentono compresi e aperti alla nostra influenza.

Quindi, alza la barra nelle tue conversazioni – metti in azione la tua intelligenza invocando e mostrando il tuo coraggio.

Judith E. Glaser è CEO di Benchmark Communications, Inc. e Chairman di The Creating WE Institute. È un'antropologa organizzativa e consulta le aziende Fortune 500. Judith è l'autrice dei 4 libri di business più venduti, compresa la sua più recente Intelligence conversazionale: come i grandi leader costruiscono la fiducia e ottengono risultati straordinari (Bibliomotion, 2013).

Visita www.conversationalingelligence.com; www.creatingwe.com; [email protected] o chiama il 212-307-4386.

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