Essere un grande manager: l'arte della supervisione

Immagina di essere stato assunto come manager per supervisionare un team che include i seguenti due membri dello staff, tra gli altri:

Mary ha lavorato nello stesso posto nella stessa squadra sin dalla notte dei tempi. Sta pensando di andare in pensione il prossimo anno.

Tom è appena uscito da scuola. È ansioso, si sente piuttosto incompetente rispetto agli altri della squadra, e sta facendo del suo meglio per sembrare buono e tenere la testa fuori dall'acqua.

Supervisionare sia Mary che Tom, che sono in punti completamente diversi nelle loro carriere, è sicura di porre alcune sfide. In questo articolo parleremo di alcune di queste sfide e di come affrontarle.

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In qualità di manager, hai due obiettivi principali, il primo è quello di fornire un controllo di qualità per garantire che i clienti ricevano servizi di alta qualità. Qui è dove si sta valutando la performance di Mary e Tom, raccogliendo feedback dai clienti, assicurandosi che siano formati e lavorando secondo le linee guida del budget.

Il secondo obiettivo è quello di sviluppare capacità e prestazioni sia in Mary che in Tom. I loro diversi livelli di esperienza entrano in gioco qui. Devi essere un supervisore diverso per Mary e Tom e devi essere un supervisore diverso mentre entrambi si muovono nel lavoro. Specialmente con qualcuno come Tom, se stai facendo la stessa cosa al Day 300 che stai facendo al Day 1, o Tom non crescerà professionalmente, o diventerà frustrato e alla fine se ne andrà.

Essere un buon manager è come essere un buon genitore. È necessario anticipare e adattarsi alle esigenze in continua evoluzione di coloro con cui lavori.

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Qualità dei buoni manager

Sii il modello di ruolo che sei. Non puoi fare a meno di essere un modello per il tuo staff. Puoi decidere solo deliberatamente quale tipo di modello di ruolo sarai.

Dimostra leadership e proattività. La leadership è … leadership. Questo non è il maniaco del controllo, ma uno che stabilisce il ritmo e il tono. La leadership è ciò che aiuta persone come Tom ad ambientarsi. L'altro lato della medaglia è proattivo. Non vuoi essere un supervisore reattivo e guidato dalla crisi. Questo crea solo uno staff reattivo e guidato dalla crisi.

Sii realisticamente ottimista. Di nuovo imposti il ​​tono e il clima. Sii positivo senza essere Pollyannaish. Dì la verità, abbi molta energia.

Pensa all'individuo, pensa alla squadra. Decidi in che modo devi affrontare e gestire Mary e Tom in modo diverso: una taglia non è adatta a tutti. Inoltre, non dare per scontato che il cattivo atteggiamento occasionale di Maria riguardi solo Maria. Potrebbe rappresentare la punta di un iceberg più grande. Determina quando i problemi sono individuali e quando riflettono qualcosa di più grande.

Avere chiare aspettative, standard e azioni. Questo non significa che non puoi cambiare idea. Ma quali chiare aspettative, standard e azioni fanno è creare una struttura stabile che il personale possa costruire psicologicamente intorno. Senza di esso, stanno costantemente testando i limiti o sentendosi ansiosi. La struttura crea affidabilità e affidabilità in te.

Tratta tutti equamente. Le squadre sono come piccole famiglie e tu sei il genitore. Il favoritismo genera solo rivalità e manipolazioni tra fratelli.

Sfide di un manager

Tu erediti persone che non hai assunto. Sei l'ottantesimo supervisore di Mary e lei vuole poco a che fare con te. Devi trovare un modo per costruire un'alleanza con lei. Tom, d'altra parte, sbatte la porta ogni cinque minuti con domande. Devi trovare dei modi per aiutare Tom a calmarsi.

Sei la generazione dei sandwich. Fai parte del middle management. Devi portare le cose dalla cima al tuo staff senza il dramma che potrebbe esserci. Allo stesso modo, devi essere un sostenitore del tuo staff in modo che quelli sopra capiscano i loro bisogni.

La forma d'arte qui è in grado di parlare due lingue diverse. Per difendere il personale, è necessario tradurre le proprie preoccupazioni nelle preoccupazioni del management superiore, di solito si tratta di budget, produttività, controllo della qualità e pubbliche relazioni. In qualche modo le preoccupazioni dello staff che i loro carichi di lavoro sono troppo grandi, per esempio, devono legarsi a quelle preoccupazioni dell'alta dirigenza. Dire solo che il tuo personale è oberato di lavoro non significa nulla – quelli sopra probabilmente si sentono oberati di lavoro.

Dall'altro lato, è necessario tradurre i discorsi di gestione superiore in questioni relative al personale: mostrare in che modo la fatturazione influisce sui servizi dei clienti o su come la politica influisce sulle attività lavorative quotidiane. Se non lo fai, stai solo imponendo più cose su di loro; senza dimostrare il contesto, lo risentiranno.

Vuoi generalisti non specialisti. Vuoi coltivare personale con una vasta gamma di abilità. Perché? Perché quando Sally va in maternità per tre mesi, vuoi che Tom riesca a prendere in consegna alcuni dei suoi clienti. Per fare questo Tom ha bisogno di sviluppare una gamma di abilità sia tecniche che centrate sulla persona.

Valutazione: la chiave

Per riunire tutto questo, valuta i bisogni e sviluppa un piano di vigilanza per ogni persona della tua squadra. Alcune domande da porsi:

Qual è la natura della mia relazione con questa persona? Come posso migliorarlo, sviluppare il rapporto e la fiducia in modo che lui o lei si sente sicuro venendo a me come supervisore?

Come impara questa persona? Alcuni sono studenti visivi, alcuni esperienziali. Scopri come ogni persona impara al meglio per massimizzare lo sviluppo delle abilità.

Come gestiscono lo stress e l'ansia? Mary diventa un maniaco del controllo, Tom esagerà e si brucerà? Come puoi aiutarli a gestire meglio l'ansia e lo stress?

Quali sono gli obiettivi ragionevoli di 3-6 mesi? Di cosa ha bisogno Tom per imparare di più nei prossimi mesi? Sviluppa un elenco, hai un piano.

L'obiettivo qui è non andare sul pilota automatico, non trattare tutti allo stesso modo, perché non sono la stessa cosa. Discernere deliberatamente e discutere di ciò di cui ogni persona ha bisogno, e ha bisogno di te e dell'azienda per avere successo.

Sii creativo, sii consapevole, sii onesto. Sii il modello di ruolo che sei.

Materiale originale: http://www.GoodTherapy.org