Siamo presi in un ciclo infinito di inferno di messaggistica e il modello è sempre lo stesso. Innanzitutto, è nato un nuovo sistema di comunicazione, ad esempio, per email o Facebook. La facilità d'uso consente al prodotto di ottenere un'adozione ampia e raggiungere una massa critica di utenti. E poi le cose diventano brutte.
Qualche imprenditore furbo scopre come sfruttare il sistema e inizia a costruire un business intorno ad esso. Raggiunge milioni di persone e apre le porte ad innumerevoli altri che cercano di emulare i suoi metodi. Inevitabilmente, il canale di messaggistica è inondato di cazzate, intasando i tubi di quello che una volta era una modalità di comunicazione efficiente – di nuovo, e-mail o Facebook.
Rumore di notifica L'ultimo attacco di messaggistica sta colpendo i sistemi di notifica sui nostri smartphone. Questi piccoli distintivi rossi che passano sopra le icone delle nostre app e la grafica urgente lungo la parte superiore dei nostri schermi ci ricordano incessantemente alcune attività che è necessario eseguire. Eliminano le priorità reali con frammenti di minuscola banalità. Lo spam di notifica ha molte armi da fuoco, ma il flusso di distrazioni continua.
Questa è la storia ripetuta da quando i telemarketing hanno iniziato a rovinare le cene in tutta la terra. Non è stato fino a che la legislazione federale non li ha effettivamente messi fuori mercato con il registro Do Not Call che hanno interrotto il loro pestering.
Ad oggi, le piattaforme sono state responsabili della sorveglianza degli spammer su Facebook, Twitter, Android o iOS di Apple. Ma tenere fuori gli sfruttatori è solo la metà della sfida. Il vero problema è mantenere i canali utili man mano che crescono. Allegato A:
Allegato B – Una ricerca su Google "I hate email" restituisce 586 milioni di risultati, più del doppio dei risultati per "i Beatles". Molto scientifico, lo so, ma hai capito il punto.
L'ironia è che quanto più efficiente è il canale di comunicazione, tanto più diventa sovraffollato. A nessuno sembra piacere l'e-mail e decine, forse centinaia, di startup hanno provato a risolverlo. Eppure nessuno ha. L'e-mail è fin troppo facile, e più è facile fare qualcosa, più persone lo fanno. Di conseguenza, anche le aziende che desiderano fornire contenuti di valore devono combattere invano l'attenzione tra le e-mail delle ereditiere nigeriane e le offerte di farmaci a basso costo.
Cosa funziona? Esiste una gerarchia per i tipi di messaggi a cui rispondiamo. Se sei un'azienda che cerca di farsi notare, è utile sapere che cosa attira l'attenzione della gente.
In primo luogo, rispondiamo ai messaggi dei nostri sé passati. È probabile che venga eseguito un promemoria del calendario impostato il giorno prima. Un "da fare" via email da soli viene raramente ignorato. La tecnologia che può spostare il tempo di consegna delle informazioni a quando l'utente ne ha più bisogno ha un enorme potenziale.
La prossima volta che sto facendo shopping, dimmi le misure del mio corpo. Quando mi trovo nelle vicinanze di un'attività, ad esempio ritirare il pacco da UPS, fammi sapere che c'è un negozio nelle vicinanze. Quando sto per incontrare un amico a pranzo, ricordami che hanno comprato l'ultima volta, quindi posso essere sicuro di prendere la scheda.
Quello che Robert Scoble chiama "computing contestuale" e Om Malik chiama "calcolo predittivo", avrà il potere di tagliare la confusione fintanto che la messaggistica si sentirà come se fosse stata inviata dall'utente all'utente.
Successivamente nella gerarchia, rispondiamo ai messaggi da contatti stretti. Il bisogno di coesione sociale è un fattore chiave per la nostra vita quotidiana, e agiamo su autentici suggerimenti delle persone più importanti per noi. L'attuale palude di messaggistica è in gran parte dovuta al nostro obbligo di rispondere a tutto ciò che ci viene inviato da persone che conosciamo, anche se la risposta è il banale ma obbligatorio "ringraziamento" o "ttyl".
Rise And Fall Of The Machines Infine, il metodo meno efficace sono i messaggi dalle macchine – l'uso più basso della comunicazione abilitata alla tecnologia. Un invito all'azione di un risponditore automatico pre-riempito ha la più piccola possibilità di attirare la nostra attenzione perché le persone imparano a fiutare ed evitare l'inautenticità.
Messaggi di marketing che utilizzano varie tecniche di persuasione vanno e vengono in un gioco costante di gatto e topo. Gli utenti imparano velocemente ciò che è reale e ciò che è falso e diventano più infastiditi più spesso associano un'azienda a un messaggio che non hanno richiesto. Incollare un nome o una faccia di un amico su un messaggio può essere efficace per un po ', ma quando gli utenti capiscono cosa sta succedendo, si spostano. Alla fine, i messaggi vengono eliminati senza essere aperti, gli elenchi vengono annullati e le app vengono disinstallate.
I canali di comunicazione disordinati, sia che si tratti di caselle postali reali piene di posta indesiderata o dei loro equivalenti digitali, contribuiscono alla nostra frustrazione collettiva. Per salvare le app da se stesse e gli utenti dai fastidi quotidiani, le aziende devono trovare il modo di inviare notifiche utili o di non inviarle affatto.
Ma le aziende ora hanno l'opportunità di fornire l'ultima autentica di messaggistica, ovvero le informazioni che scegliamo di inviare noi stessi. Spostando la consegna del messaggio nel momento e nel luogo più appropriati, dove è più probabile che si agisca, le nuove tecnologie diventeranno soluzioni indispensabili che non possiamo immaginare di vivere senza.
Nota del redattore: Nir Eyal scrive sull'intersezione di psicologia, tecnologia e affari su NirAndFar.com. È l'autore del libro in uscita "Hooked: come guidare l'engagement creando le abitudini degli utenti". Seguilo su Twitter @nireyal.
