I 4 principi primari di comunicazione

Fonte: Dominio Pubblico CC0

Una comunicazione efficace è una connessione tra persone che consente lo scambio di pensieri, sentimenti e idee e porta alla comprensione reciproca. Questo scambio è evidenziato quando un oratore invia un messaggio a cui risponde un ascoltatore. Sembra semplice, ma non lo è.

Le persone tendono a dare per scontato il processo di comunicazione. Generalmente riteniamo che la comunicazione tra due o più persone non sia un grosso problema. Funziona e basta. Tuttavia, la realtà è molto diversa: il processo di comunicazione è in realtà straordinariamente complesso.

Ci sono molti fattori che alla fine determinano se una particolare esperienza di comunicazione può avere successo o meno. Vi sono fattori interni che influenzano ciascuna persona che partecipa al processo di comunicazione individualmente, fattori interazionali che influenzano il modo in cui le informazioni vengono inviate e ricevute tra due o più persone e fattori esterni che influenzano la misura in cui l'ambiente fisico favorisce una comunicazione efficace.

Vi sono anche alcuni principi inerenti al processo di comunicazione, nonché abilità che le persone possono apprendere e praticare. Quando le persone sono consapevoli di questi principi e applicano queste informazioni, riducono significativamente la probabilità di incomprensioni e conflitti e aumentano le possibilità di una comunicazione efficace e di successo.

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Vi sono quattro principi fondamentali di comunicazione:

1. Il messaggio inviato non è necessariamente il messaggio ricevuto.
2. È impossibile non comunicare.
3. Ogni messaggio ha sia contenuto che sentimento.
4. I segnali non verbali sono più credibili dei segnali verbali.

Il messaggio inviato non è necessariamente il messaggio ricevuto.

Spesso pensiamo che solo perché abbiamo detto qualcosa (o pensato o inteso qualcosa) che, quando un'altra persona non capisce cosa intendiamo, è colpa loro. Dopo tutto, la persona che invia il messaggio sa esattamente cosa voleva dire. Tuttavia, ciò che la persona alla fine del messaggio riceve e capisce potrebbe essere molto diverso. Al contrario di essere "colpa" di qualcuno, questo è semplicemente uno dei modi in cui il processo di comunicazione può andare fuori strada.

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Il messaggio inviato potrebbe non essere il messaggio ricevuto perché deve passare attraverso un sistema di filtraggio di pensieri e sentimenti, sia per il mittente che per il destinatario. Di conseguenza, quando un adulto torna a casa frustrato o arrabbiato per la giornata lavorativa, può comunicare rabbia o impazienza al proprio partner o ai propri figli, anche se questo non è il suo intento. Il messaggio deve anche passare attraverso il filtro di pensieri e sentimenti dell'ascoltatore stesso. Se un partner o un bambino si aspetta che il mittente del messaggio sia arrabbiato o impaziente, lui o lei può sentire dichiarazioni neutre o addirittura positive come dure o arrabbiate.

C'è un ampio margine di incomprensione tra ciò che l'oratore intende dire, ciò che lui o lei effettivamente dice e ciò che l'ascoltatore sente. L'attenzione meno consapevole che l'oratore e / o l'ascoltatore stanno pagando (più sono distratti da stimoli interni o esterni) quando il messaggio viene inviato e più il soggetto è caricato emotivamente, più è probabile che ci sia una disconnessione tra ciò che l'oratore intende dire, ciò che lui o lei effettivamente dice e ciò che l'ascoltatore sente.

L'unico modo per essere certi che il messaggio che invii è lo stesso che l'altra persona riceve attraverso il processo di feedback. Questo è più critico quando la tua comunicazione è di particolare importanza o senti la reazione dell'altra persona – verbale o non verbale – che non è chiara.

Verificare l'accuratezza della tua comunicazione implica chiedere letteralmente ciò che l'altra persona ti ha sentito dire. Se ciò che lui o lei riferisce di sentire non corrisponde a ciò che intendevi, puoi quindi chiarire il tuo messaggio condividendo – specificamente – che cosa intendevi dire. Quindi puoi ancora chiedere un feedback, verificando cosa ha sentito questa volta. Questo processo può sembrare complicato, ma risulta in una comunicazione più chiara e accurata. A volte questo processo può passare attraverso due o tre round per assicurare che l'oratore e l'ascoltatore si trovino sulla stessa pagina. Più il processo è pratico, più riuscirà a farlo.

È impossibile non comunicare.

Tutte le azioni, sia intenzionali che involontarie, comunicano determinati messaggi. Ad esempio, ignorare deliberatamente qualcuno non significa "non comunicare". Anzi, al contrario (come sapete se siete stati destinatari), questa azione invia un messaggio forte. Inoltre, la comunicazione verbale (le parole utilizzate) è solo una parte del più ampio processo di comunicazione che include il linguaggio del corpo, l'espressione facciale, il tono della voce e il volume della voce.

Ogni messaggio ha sia contenuto che sentimento.

Ogni messaggio consiste di contenuto e sentimento. Il contenuto è l'oggetto del messaggio in base alle parole utilizzate. La sensazione connessa al contenuto è espressa attraverso segnali non verbali: linguaggio del corpo / gesti, espressione facciale, tono della voce / inflessione e volume della voce.

Ogni volta che ci sono discrepanze tra il contenuto e il sentimento di un messaggio, viene creata confusione per l'ascoltatore, specialmente se il contenuto e il sentimento sembrano contraddirsi l'un l'altro. Un classico esempio di questo è quando una persona dice ad un altro "Non sono arrabbiato con te" (il contenuto) in una voce ad alta voce (il tono della voce / sentimento). Tale comunicazione non può aiutare ma provocare un certo grado di confusione.

La comunicazione elettronica, tramite posta elettronica, testo e altre forme di messaggistica istantanea, può essere così difficile e facilmente interpretabile in modo errato proprio perché le parole utilizzate sono isolate da qualsiasi e tutti i segnali non verbali che forniscono informazioni e chiarimenti essenziali.

I segnali non verbali sono più credibili dei segnali verbali.

Ogni volta che c'è una discrepanza tra il contenuto (verbale) e il sentimento (non verbale) di un messaggio, la persona sul lato ricevente darà quasi sempre più peso al sentimento. In altre parole, se le parole utilizzate da un oratore non coincidono con il tono della sua voce, l'espressione facciale, il linguaggio del corpo e altri segnali non verbali, l'ascoltatore presterà più attenzione e crederà al comportamento non verbale.

Considera come reagisci quando qualcuno ti dà quello che sembra un complimento: "Sembri bello", ma con un tono di voce che percepisci come sarcastico. È più probabile che tu creda al verbo (parole usate / contenuto) o non verbale (tono di voce / sentimento)?

Queste quattro qualità del processo di comunicazione sono universali, indipendentemente dal fatto che l'argomento sia l'economia politica post-elettorale, la pianificazione di San Valentino o la semplice condivisione degli eventi della giornata con gli altri. Prestare attenzione cosciente a questi quattro aspetti del processo di comunicazione, indipendentemente dal fatto che si stia effettuando l'invio o la ricezione, migliorerà la qualità della comunicazione rendendola più abile, efficace e di successo.

Copyright 2017 Dan Mager, MSW

Autore di alcune Assemblee Richieste: un approccio equilibrato al recupero dalla dipendenza e dal dolore cronico e dal recupero della scoperta: una cartella di lavoro completa per il recupero delle dipendenze (disponibile ad aprile 2017).