Il caso per il confronto

Fonte: Pixabay, CC0 Public Domain

I dettagli irrilevanti sul cliente vengono modificati per preservare l'anonimato.

Oggi, un cliente che chiamerò Mary, era ancora in ritardo per il suo appuntamento. In passato, avevo gentilmente chiesto se voleva discutere del suo ritardo e di altri impegni non mantenuti, specialmente dal momento in cui aveva menzionato che altri l'avevano rimproverata per questo. Ha sempre rifiutato e l'ho lasciato andare.

Ma oggi, lei, un CPA, mi ha detto ancora una volta che sentiva di essere trattata ingiustamente da colleghi, capi e clienti. Questa volta ho fatto una scelta consapevole per essere diretto: "Mary, è possibile che il trattamento ingiusto delle persone nei tuoi confronti sia almeno parzialmente in risposta al tuo mancato rispetto degli impegni, ad esempio, spesso in ritardo?"

Ha detto di no e ha proseguito spiegando l'incidente più recente: "Erano le 7 di sera, ero ancora in ufficio con il mio tirocinante e un collega mi ha telefonato. Le ho detto che l'avrei richiamata tra dieci minuti. Sfortunatamente, il colloquio con il tirocinante è durato un'ora ed è stato importante Quindi non è stato fino al giorno dopo che l'ho richiamata. "

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Dissi: "Perché non hai detto, dopo dieci minuti, di richiamarla e dire che l'incontro avrebbe richiesto più tempo, che era importante, che ti dispiace, e chiedere se potevi richiamarla dopo la chiamata o Domani?

Mary rispose: "Perché sapevo che la sua chiamata non era un'emergenza. Non era nemmeno sul lavoro. Lei e io siamo una specie di amici. Quindi se le scarpe fossero state invertite e lei non mi avesse richiamato fino al giorno successivo, capirò. "

Se questa fosse stata una cosa da fare una sola volta e se Mary non avesse detto che i suoi problemi temporali non l'avevano spesso messa nei guai, a quel punto avrei potuto lasciarlo cadere, immaginando di aver piantato un seme e che forse starà più attenta in futuro.

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Ma ho fatto una sentenza che non sarebbe stata sufficiente, che aveva sviluppato uno schema mentale che la giustificava cronicamente di essere in ritardo, di non rispettare gli impegni, ecc. Quindi ho insistito:

"Mary, solo perché capiresti se qualcuno ha rotto la loro promessa di chiamarti tra dieci minuti, non significa che la maggior parte delle altre persone lo farebbe. Spesso, ti stanno aspettando al telefono, magari provando anche quello che vogliono dire. Se tu fossi un manovale non qualificato, la gente potrebbe capire. Ma tu sei un partner in un'importante azienda CPA. Le persone potrebbero dirti che la nostra violazione della tua promessa va bene, ma all'interno, si registra come un punto dati per pensare che non possono contare su di te per mantenere un impegno e che non ti importa abbastanza di loro per farlo. Certo, se si tratta di una cosa da fare una sola volta, non è un grosso problema, ma se è cronica, ciò crea problemi. Se tu fossi altrimenti molto rispettato e amato al lavoro, avresti costruito un serbatoio di buona volontà così, come con Bill Clinton, le persone scusano il suo ritardo cronico. Ma per tua stessa ammissione, sei solo un artista medio e hai una manutenzione elevata. Quindi quando sei in ritardo o non richiamare o non produci lavoro quando hai detto che lo faresti, pagherai un prezzo. Quindi quando ti lamenti, come spesso mi hai fatto, è ingiusto che il tuo capo non ti abbia dato il bonus che speravi, o è stato ingiusto che il cliente ti abbia licenziato per qualche piccolo errore, hai ragione- L'errore che hai fatto su quella dichiarazione dei redditi non era un grosso problema, ma oltre ai tuoi frequenti non mantenere gli impegni, paghi un prezzo più alto di quello che se qualcun altro avesse commesso quell'errore ".

Maria rispose: "Ma anche mio fratello e mio marito non chiamano sempre quando dicono che lo farebbero".

Non mi cederei. "Questo non lo rende giusto. Le persone vendono eroina. Questo non significa che dovresti. "

Lei ha risposto: "Stai esagerando. La consapevolezza del tempo è il tuo problema. "

Ancora non vorrei cedere. "Non è solo il mio problema. La maggior parte delle brave persone, del tipo con cui vuoi lavorare ed essere coinvolta in prima persona, si aspetta che tu mantenga le tue promesse, esplicite e implicite, per esempio presentandole per le riunioni in tempo. Certo, ci sono delle emergenze e, ovviamente, ci sono delle volte, ci sbagliamo tutti. Ma per te scusarti ampiamente e continuare ad essere negligente con il tempo e le promesse sono semplicemente sbagliate. Hai pagato un grosso prezzo per esso professionalmente e personalmente. Continuerai a meno che tu non accetti di sbagliarti e di dover cambiare. Periodo.

Ha detto: "Ho bisogno di scendere dal telefono. Il mio capo mi ha appena chiamato a un incontro. Ma questo è importante. Possiamo riprogrammare per dopo oggi? "

Ha richiamato in tempo. Avevo paura di arrabbiarsi con me e persino interrompere le sessioni con me. Invece, ha detto, "Chiaramente, devo diventare molto più consapevole di mantenere le mie scadenze. È al centro di tutti i miei problemi, tutta la litania delle lamentele che ho su chiunque altro è, almeno in parte, sotto il mio controllo da sistemare. Ho sempre pensato che, dato che sono flessibile riguardo a tali promesse e scadenze, molte altre persone lo sono. Quindi ho bisogno di dare stime realistiche, non aspirazionali, di quanto tempo ci vorrà, aggiungendo un po 'di attenzioni per tenere conto sia del numero infinito di cose che possono ottenere nel modo di farlo funzionare senza intoppi e di permettermi una vita personale. E devo dire di no ad alcune cose non importanti per poter fare ciò che deve veramente essere fatto. Marty, sai, in quel programma televisivo, Hoarder 's, la persona cambia solo quando vede, spara sul loro prato, i suoi 27 frullatori e 36 cucchiai di legno? Questo è quello che è appena successo qui. Penso che abbiamo appena fatto un passo avanti. "

Il takeaway

Ripensa ai tuoi insegnanti. Quando eri a scuola, probabilmente pensavi che i tuoi insegnanti preferiti fossero quelli carini. Ma con il senno di poi, molte persone si sentono più avvantaggiate da un insegnante difficile.

E mentre guardo indietro ai miei 5.000 clienti, mi rendo conto che spesso ho fatto la differenza più grande non essendo un ascoltatore di supporto, ma essendo molto diretto e rifiutando di arrendermi fino a quando il nuovo concetto non è penetrato nel muro di cemento che avevano costruito intorno il loro modo di essere.

E a posteriori, questo ha senso. Nel momento in cui abbiamo raggiunto anche l'adolescenza, molte delle nostre convinzioni si sono concretizzate. Di conseguenza, il lieve incoraggiamento del cambiamento potrebbe non essere sufficiente per sfondare. Certo, è saggio prima provare un tatto gentile, ma se ciò fallisce, specialmente se ha fallito ripetutamente, il problema è importante, e siamo sicuri che siamo corretti, il saggio consigliere, membro della famiglia, insegnante o amico dovrebbe valutare il rapporto rischio-rendimento di uno scontro diretto, incluso il non arrendersi.

E per ognuno di voi che soccombe alla cronica mancanza di coscienziosità o comportamento del genere, vero, se si soffre di una grave malattia mentale, lo scontro diretto probabilmente peggiorerà solo le cose. Ma se sei la persona da giardino, irresponsabile, procrastinare o scivolata, invece di chiedere una risposta di sostegno come: "Accidenti, capisco quanto sia difficile per te dare la tua famiglia di origine" o somesuch, invito a considerare se questa risposta più diretta sarebbe in definitiva più utile: "La tua cronica ( inserire un cattivo comportamento ) ti ha probabilmente costato più di quanto ti rendi conto. Cambiare o rischiare una vita professionale e personale molto meno riuscita. Pensaci."

La biografia di Marty Nemko è su Wikipedia. Il suo nuovo libro, il suo 8 °, è Il meglio di Marty Nemko.