Il negoziatore della crisi efficace: prepara come un GUARNIZIONE della marina

Nota dell'autore: Questo articolo era originariamente destinato ai negoziatori di ostaggi delle forze dell'ordine, ma credo che i lettori di PsychologyToday.com troveranno queste abilità e suggerimenti applicabili anche alle vostre vite professionali e personali.

I negoziatori di crisi e ostaggi, così come altre forze dell'ordine, si trovano continuamente coinvolti in situazioni di crisi in cui viene posta la pressione su di lui o lei per risolvere pacificamente un incidente. Queste situazioni sono note per essere stressanti e questa pressione è aumentata solo con i recenti incidenti legati al terrorismo che coinvolgono gli ostaggi e gli attacchi vengono prolungati quando il sospetto si barrica e richiede l'uso di negoziatori. Per avere successo in questi ambienti stressanti, è importante che i negoziatori si allenino e si esercitino continuamente per gestire lo stress ed essere adeguatamente in grado di utilizzare efficacemente le abilità richieste.

Guardando oltre il regno dei negoziati di crisi, i negoziatori di ostaggi possono imparare dalle competenze praticate in altre aree di crisi e adattarlo al loro commercio per rimanere pronti per la prossima chiamata a un lavoro di crisi. I Navy SEALs degli Stati Uniti sono soldati d'élite e tra i militari più altamente addestrati al mondo. Sebbene il loro lavoro in crisi sia molto diverso, c'è ancora molto che i negoziatori di crisi possono imparare esaminando ciò che li rende efficaci.

Le strategie discusse in questo articolo hanno aiutato i Navy SEALs a prepararsi per i loro estenuanti esercizi di allenamento, tra cui la rimozione del loro apparato respiratorio sott'acqua e durante i veri incidenti di crisi. Le quattro strategie utilizzate da Navy SEAL sono: 1) definizione degli obiettivi, 2) prove mentali, 3) motivazione del self-talk e 4) controllo emotivo. Ciascuno è ulteriormente spiegato di seguito e adattato ai negoziatori di crisi. L'ultimo passo discute gli esercizi di respirazione. Alcuni lettori potrebbero facilmente ignorare il pensiero di praticare esercizi di respirazione. Ricorda, i soldati che volano a Blackhawks in missioni pericolose in tutto il mondo usano queste strategie, inclusi esercizi di controllo del respiro, quindi se funziona per loro, potrebbe aiutare anche i negoziatori degli ostaggi.

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• Ulteriori informazioni su come questo viene applicato in modo specifico durante l'allenamento Navy SEAL da Scientificbrains.com.

1. Imposta un obiettivo

Ai negoziatori di crisi viene insegnato a 1) avere un obiettivo e 2) avere un piano per raggiungerlo. Nel negoziare le crisi, il piano è di influenzare un cambiamento comportamentale nella materia (con cui i negoziatori della persona stanno negoziando) per ottenere l'adesione volontaria. L'adesione volontaria è l'obiettivo ed è fondamentale durante un incidente che un negoziatore controlli continuamente con se stesso per vedere se le loro azioni stanno aiutando o ostacolando nel raggiungimento di tale obiettivo.

Fonte: LENS Model / Jeff Thompson.

Il modello delle scale di applicazione della legge (modello LENS) viene insegnato ai negoziatori di crisi e ad altro personale delle forze dell'ordine per ricordare loro che fare un passo alla volta rallenta la situazione e aumenta le loro possibilità di successo – una risoluzione pacifica ottenendo l'adempimento volontario. Secondo l'Harvard Business Review, il successo è legato all'essere specifici: essere specifici con l'obiettivo e conoscere le azioni specifiche che devono essere utilizzate.

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2. Prova mentale o visualizzazione

Un negoziatore di crisi efficace rivede le abilità a cui è stato insegnato e perfezionato attraverso molte ore di formazione. Esaminare le importanti abilità di ascolto attivo e riflettere su richieste e dichiarazioni comuni fatte da soggetti in situazioni simili consente al negoziatore di rimanere calmo e sviluppare strategie basate sulle informazioni fornite. (Vedi di più sulle specifiche capacità di ascolto attivo usate dai negoziatori di crisi / ostaggi qui.)

Inoltre, la revisione di "cheat sheet" aiuta un negoziatore a ricordare facilmente altre strategie di crisi che possono contribuire a una soluzione pacifica. Provando mentalmente, un negoziatore può pianificare come adattare la propria strategia perché raramente, se non mai, le cose vanno esattamente secondo i piani.

Proprio come nello sport, anche se la negoziazione di crisi è molto più seria, i negoziatori di ostaggi "giocano nel modo in cui praticano". Judah Pollack e Olivia Fox Cabane discutono di più su questo e sull'importanza di non provare o praticare roboticamente ma facendolo con uno scopo. Dal punto di vista delle neuroscienze, è necessario impegnarsi in una potatura sinaptica – attraverso la pratica, smettere di fare azioni che sono inefficaci e fare continuamente quelle che sono efficaci. I negoziatori di crisi non hanno la libertà di "sfondare" – è troppo serio per non essere preparati.

3. Self-Talk

Considerando di parlare da soli tra le 300 e le 1.000 parole al minuto secondo questo documentario, assicurati che quello che stai dicendo sia positivo e costruisci la tua fiducia (anche se non compiaciuto e arrogante). Secondo un articolo del Wall Street Journal, ci sono alcuni modi per parlare positivamente a se stessi sulla base di studi di ricerca. Ad esempio, dì a te stesso "puoi farlo" rispetto a "Posso farlo".

Praticare i passaggi 1 e 2 ti aiuterà in questo passaggio per aiutarti a rimanere concentrato sulla crisi che stai preparando. Inoltre, tieni presente che questo aiuta a ridurre l'ansia attesa che cercherà di insinuarsi.

4. Controllo emotivo

È vitale controllare le proprie emozioni quando si entra in una situazione di crisi. Se l'incidente di crisi è già teso, imprevedibile, potenzialmente volatile, stressante, pieno di ansia e le azioni del soggetto sono guidate da un gruppo di emozioni negative, un negoziatore di crisi deve controllare le proprie emozioni e non farsi prendere dal caos. Il contagio emotivo ricorda al negoziatore che le emozioni di una persona possono essere "catturate" da chi le circonda. Attraverso le sue azioni, il negoziatore può influenzare il soggetto mostrando un senso di calma in mezzo al caos attraverso la sua comunicazione verbale e non verbale. È particolarmente importante che il negoziatore sia consapevole del tono della sua voce in quanto può aiutare o ostacolare il negoziatore nel tentativo di allentare la situazione.

A parte le tecniche specifiche di comunicazione e influenza che i negoziatori usano, i semplici esercizi di respirazione usati dai Navy SEALs possono aiutare a garantire che il negoziatore rimanga calmo e guidato. Gli esercizi di respirazione non sono pensati per l'uso solo quando ci si sente sopraffatti e stressati – il loro valore si realizza quando viene utilizzato per prepararsi all'incidente. Un semplice esercizio di respirazione è 4 × 4: inspirare per quattro secondi attraverso le narici (riempire ed espandere lo stomaco), fuori per quattro secondi (attraverso le narici o la bocca), e farlo per un minuto.

Conclusione

Se i Navy SEAL usano queste abilità per esercitarsi e prepararsi alle situazioni pericolose che affrontano continuamente e contribuisce a contribuire al loro successo più e più volte, come negoziatori di crisi, possiamo adattare queste strategie alla nostra professione per aiutarci ad essere preparati per il prossimo incidente di crisi. Sebbene non vi siano due situazioni identiche e consentano una risposta progettuale tagliata su cookie, la nostra preparazione agli incidenti di crisi, che comprende questi quattro passaggi, può aiutarci a rispondere in modo calmo e professionale. Questo approccio ci consentirà di adottare o strategie quando necessario e di lavorare per una risoluzione di successo e pacifica.

^{Ottieni maggiori informazioni sulla negoziazione della crisi seguendo Jeff Thompson su twitter all'indirizzo @JeffTPhD.}

^{Questo articolo rappresenta le riflessioni e le opinioni personali del Dr. Thompson e non quello di qualsiasi organizzazione di cui sia membro o dipendente.}