Il semplice potere di gestione dell’ascolto

I dipendenti vogliono essere ascoltati e perché non dovrebbero?

Recentemente ho avuto l’occasione di parlare con una giovane donna del suo primo successo nella gestione. L’aveva sorpresa, poiché non sentiva di essere il tipo di persona che sarebbe stata molto brava a farlo. È più tranquilla, non naturalmente troppo autoritaria. Quando le ho chiesto perché pensava che fosse stata efficace (è molto apprezzata dalla sua stessa direzione e ha avuto numerosi rapporti diretti molto più anziani di lei), all’inizio era in perdita per spiegarlo. Ma quando premuto, ha offerto un pezzo di autovalutazione positiva:

“Penso di essere un buon ascoltatore.”

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L’ascolto riflessivo è un prezioso attributo gestionale.

Fonte: StockSnapio

Non mi ha sorpreso che questo semplice attributo abbia servito bene questo giovane manager. Nei miei studi sulla gestione di tipo B, mi sono presto reso conto che i buoni manager arrivano in tutte le forme e dimensioni. Non è necessario conformarsi al vecchio stereotipo dell’autorità di tipo A ad alta intensità per portare a termine il lavoro. Spesso un approccio più tranquillo, più low-key funziona bene. E le solide capacità di ascolto comprendono un pezzo importante di questo puzzle.

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Il fatto è che molte persone in ruoli manageriali passano troppo tempo ad abbaiare, voglio dire, e troppo poco tempo ad ascoltare. Perché l’ascolto attento della gestione può conferire vantaggi preziosi. Ecco un paio di loro:

Approfondimenti sulla produttività. In poche parole, è una buona cosa ottenere informazioni operative dal punto vendita. Quando si parla di flusso e processo di lavoro, ci sono dei vantaggi nell’ascoltare da vicino i dipendenti di prima linea. Dopo tutto, sono quelli che sono più vicini al lavoro reale. Spesso hanno intuizioni su modi migliori e più veloci di fare cose, intuizioni che potrebbero non essere facilmente visibili anche da uno o due livelli sopra. Nei miei anni di gestione ho imparato rapidamente che le persone che mi hanno riferito in generale hanno capito i motti del loro lavoro meglio di me. Quale è come dovrebbe essere. Se c’era un guadagno di produttività sul campo da fare, erano più propensi ad individuarlo rispetto a me. Il mio lavoro (o almeno uno dei miei lavori) è stato ascoltare attentamente e riconoscere una buona idea quando ne ho sentito uno.

Impegno positivo. Un altro vantaggio sostanziale derivante da un buon ascolto manageriale è il vantaggio di coinvolgimento derivante dal fatto che i dipendenti realizzano i propri pensieri e le proprie preoccupazioni in modo sincero. Anche se questo punto può sembrare secondario, in un macro-ambiente in cui circa il 30% dei dipendenti è altamente impegnato o impegnato a livello emotivo per le proprie organizzazioni, le azioni di gestione che contribuiscono a creare un coinvolgimento positivo non sono nulla a cui starnutire. I dipendenti vogliono essere ascoltati e presi sul serio. Perché non dovrebbero?

Questo è qualcosa che i buoni manager, come la giovane donna descritta all’inizio, comprendono intuitivamente. Li serve sempre bene.

Questo articolo è apparso per la prima volta su Forbes.com.