Intervista a un introverso irriverente

Incontra Larry Underwood *, padre fondatore di Enterprise Rent-a-Car nel Deserto Sud-Ovest. Stiamo parlando della sua esperienza ventennale come dirigente aziendale irriverente che alcune persone potrebbero essere sorprese di apprendere è un introverso.

A lui non piacciono le riunioni. Ma a lui piace far ridere la gente. Ispira il suo staff, si prende cura dei suoi clienti e sa come rendere un'operazione redditizia. E lui non sempre va con il flusso. Il risultato più recente di Underwood è il suo libro, Life Under the Corporate Microscope , che offre uno sguardo dietro il sipario dei suoi giorni all'Enterprise.

Ecco come sono entrato in contatto con Underwood. Di recente ho lanciato il mio primo libro, Self-Promotion for Introverts® . Qualche settimana prima che il mio libro fosse disponibile anche nelle librerie, ho trovato la mia prima recensione cliente su Amazon, che Underwood ha scritto.

Mi è piaciuto il suo modo di scrivere, lo ho cercato su Google, ho letto il suo blog, ho trovato la sua prospettiva affascinante e divertente e ho appreso che Underwood ha scritto oltre 300 recensioni su Amazon. Che bel modo per un introverso a cui piace leggere e scrivere per raggiungere molte persone e aumentare la sua visibilità. Ecco l'auto-promozione usando i nostri punti di forza come introversi e senza vantarsi!

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Quindi ho dovuto scoprire di più su Underwood. Nel seguente scambio, condivide la sua esperienza navigando la sua vita con Enterprise come introverso. Nonostante la sua reputazione di anticonformista, trovo che le sue intuizioni e i suoi consigli per gli introversi siano saggi e salvia, e sanno di una buona leadership.

NA: Quali sfide hai osservato tra gli introversi al lavoro?
LU: Le più grandi sfide per gli introversi: andare alle chiamate di vendita e / o parlare con il grande capo (me). Gli introversi non si sentivano a proprio agio entrando nell'ufficio reclami della State Farm e mescolandosi con gli aggiustatori o portando ciambelle ai concessionari o alle carrozzerie.

NA: Cosa, se non altro, hai fatto come leader per affrontare queste sfide?
LU: Il modo migliore per far sentire gli introversi più a proprio agio nel fare chiamate di vendita è stato relativamente facile. Entrarono con uno o due dei loro coorti e lentamente conoscevano tutti.

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NA: Come ti sei reso più accessibile ai tuoi dipendenti come leader senior?
LU: Mi metto nei loro panni. Ecco perché sono andato fuori dal mio modo di usare umorismo, non necessariamente barzellette, ma mantenendo un atteggiamento spensierato in ogni momento. Alla fine, anche la persona più riservata al mondo si sentì a suo agio nel parlare con me, il buon vecchio non intimidatorio "zio Larry".

NA: Cosa pensi del parlare in pubblico come un approccio per aumentare la visibilità di un introverso?

LU: Parlare in pubblico terrorizza alcune persone più della prospettiva di morire. Non me. Mettimi di fronte a un microfono e mi trasformo in un normale Johnny Carson, l'introverso più gregario che sia mai vissuto!

NA: come lo fai?
LU: La chiave per parlare con successo in pubblico è far sentire il pubblico a suo agio rapidamente. Metti in risalto l'umore del raduno e dì qualcosa di spiritoso per attirare il pubblico dalla tua parte. Quindi parla con sicurezza e personalità. Il pubblico è probabilmente più terrificato di te: il pensiero di ascoltare un'altra presentazione noiosa dà loro incubi! Accendili e, probabilmente, possiedi la stanza.

NA: Le attività di noleggio auto sembrano fare molto affidamento su un servizio clienti forte per essere competitivi. In che modo, se mai, gli introversi nella tua organizzazione hanno un vantaggio?
LU: Gli introversi spesso sfruttano le loro personalità silenziose a loro vantaggio nell'affrontare i problemi del servizio clienti.

NA: Vuoi condividere un esempio?
LU: La maggior parte dei clienti di Enterprise stava noleggiando auto perché le loro auto erano state colpite da un incidente che non era nemmeno colpa loro. Questi clienti potrebbero essere entrati con un chip in spalla e potrebbero pensare che non ci si può fidare della compagnia assicurativa. Forse avevano ragione. Il rappresentante del servizio clienti intelligente che è un introvert mostrerà empatia per la situazione difficile dei clienti e li farà capire che siamo dalla loro parte (eravamo). I clienti tendono a fidarsi dei silenziosi rappresentanti del servizio clienti.

NA: Che cosa hai notato della dinamica tra introversi ed estroversi nell'ambiente di lavoro?
LU: La dinamica di solito gioca favorevolmente, come un equilibrio di natura. Gli estroversi sono gli intrattenitori, i jokesters, le persone che hanno più probabilità di mantenere un ufficio ridendo. Gli introversi sono il pubblico riconoscente. La miscela di personalità di solito produce un ambiente di lavoro favorevole, specialmente dopo che gli introversi hanno passato abbastanza tempo a conoscere tutti.

NA: Come può un gruppo di lavoro trasformarsi in una squadra?
LU: Si riduce davvero alla fiducia. Prima tutti si sentono a proprio agio l'uno con l'altro, prima uno spirito di lavoro può definire quel gruppo di collaboratori. Finché non ci sono ordini nascosti, i risultati sono generalmente favorevoli. L'ufficio diventa spesso una grande famiglia felice.

NA: Davvero, Larry? Stiamo lavorando sullo stesso pianeta? Dalla mia esperienza con i miei clienti aziendali, le organizzazioni armoniose sono l'eccezione piuttosto che la regola.
LU: A volte le personalità si scontrano. Gli introversi possono considerare gli estroversi come nient'altro che bolidi autoassorbiti, e gli estroversi potrebbero pensare che gli introversi siano irragionevolmente isolati.

NA: Chi ha ragione?
LU: Possono entrambi avere ragione. Di solito, questi difetti di carattere provengono da una mancanza di fiducia.

NA: Come si manifesta questa mancanza di fiducia?
LU: Gli estroversi si vantano delle cose più sciocche – ora sono viste come buffoni, mentre gli introversi si avvicinano sempre di più al loro guscio – ora sono viste come scontrose.

NA: Sembra strano. Pensi che estroversi e introversi possano lavorare bene insieme?
LU: Col tempo, le personalità in conflitto potrebbero riconciliare le loro differenze, specialmente se la leadership in ufficio è forte.

NA: Cosa succede se il conflitto non viene risolto?
LU: Se il risentimento festeggia, il miglior ricorso potrebbe essere il trasferimento di una delle persone in un altro luogo o dipartimento, o una rinuncia o una risoluzione, se ci sono problemi di prestazioni alla radice del problema.

NA: Puoi darmi un esempio di come hai lavorato bene con gli estroversi?
LU: Nel corso degli anni, ho trovato interessante il fatto che alcuni dei nostri sforzi di vendita di maggior successo si sono verificati quando gli introversi, come me, si sono scontrati con estroversori gregari, come Jim Click e Harold Meek, entrambi concessionari di auto d'epoca. A entrambi piaceva parlare e mi piaceva ascoltare. Sembravamo sempre risolvere qualsiasi problema, principalmente perché si fidavano di me. Raccontano una storia divertente o fanno una battuta su qualcosa o altro, e ho sempre mostrato il mio apprezzamento. Erano i performer e io il pubblico: il complemento perfetto per le loro personalità dominanti.

NA: Qual era il legame comune che hai condiviso?
LU: Si trattava di buoni rapporti commerciali, che costituivano uno scenario "vincente" per ciascuna parte. Un introverso non dovrebbe sentirsi intimidito di fronte a una difficile sfida di vendita. Molto spesso, la differenza di personalità forma il legame perfetto tra le due parti. L'ho visto funzionare centinaia di volte nel corso degli anni. Gli introversi possono usare il loro fascino tranquillo nell'oscillare quegli estroversi nel fare affari con la loro compagnia. Ha funzionato per Enterprise.

* Non raffigurato qui.