Le telecamere in strada registrano ogni tua mossa. I funzionari del Consiglio passano attraverso la tua spazzatura. I negozi registrano tutti i tuoi acquisti. Siamo, si dice, la società più "spiata" di tutti i tempi.
Ma è la questione del monitoraggio elettronico sul posto di lavoro che esercita maggiormente le persone. La sorveglianza sul posto di lavoro è aumentata esponenzialmente nell'ultimo decennio ed è probabile che continui.
Ci sono essenzialmente tre ragioni. Il primo ha a che fare con il software di spionaggio e sorveglianza. Ha, ed è, diventando più piccolo, più economico e più potente. La miniaturizzazione dei prodotti di monitoraggio significa che sono più piccoli e facilmente nascosti, diventando quindi meno controversi. In breve, il rapporto fornitore – il prezzo medio per i dipendenti monitorati – è diminuito drasticamente.
Il secondo sono le opportunità dei lavoratori. Le tecnologie Internet e di posta elettronica hanno dato ai più bassi lavoratori più opzioni per trascorrere il loro tempo. È possibile che abbiano più opportunità di abusare e abusare del loro tempo di lavoro facendo ogni sorta di cose sul web. Ben oltre i due terzi delle persone ammettono di andare regolarmente online al lavoro. Prenotano viaggi, fanno shopping virtuale, giocano con il computer e visitano siti porno. Infatti l'azione disciplinare che include il licenziamento è ormai abbastanza comune per l'uso improprio della rete.
In terzo luogo, ci sono stati cambiamenti negli stili di gestione alcuni credendo che i dipendenti monitorati siano più focalizzati e produttivi di quelli meno o totalmente non monitorati, la sorveglianza si concentra sulla mente. I dipendenti dicono di monitorare per migliorare la produttività e circa un terzo per ridurre / prevenire il furto di proprietà dell'azienda. Circa un quinto dichiara di monitorare lo spionaggio del caricamento in alto o in basso di informazioni riservate a giornalisti, concorrenti o anche autorità fiscali. Un numero minore dichiara di utilizzare la sorveglianza per prevenire / ridurre molestie sessuali o razziali o bullismo.
Ci sono molte tecniche di sorveglianza. I telefoni possono essere "tappati" e tutte le conversazioni registrate. Il software del computer offre opzioni come monitoraggio dei colpi chiave, acquisizione di schermate, connessioni Internet, inoltro di e-mail, filtraggio e blocco dei contenuti e blocco e blocco remoto.
Il controllo a circuito chiuso vecchio stile è diventato una forma d'arte. L'osservante o diffidente dovrebbe provare a individuare le telecamere nei negozi. E ora c'è la possibilità di una sorveglianza in tempo reale. Attraverso l'uso di sistemi GPS tutti i possessori di telefoni cellulari possono essere seguiti ovunque si trovino.
Alcuni sistemi di sorveglianza sono basati su server perché sono di rete, altri sono client o basati su host perché sono rivolti a singoli lavoratori.
Forse la questione più interessante è l'effetto della sorveglianza sui dipendenti. Cosa penseresti o sentiresti se scoprissi che il tuo dipendente era già, o inteso in futuro, a fare un serio monitoraggio elettronico del tuo posto di lavoro e delle tue attrezzature? Sarebbe peggio se lo stessero già facendo ma non te l'avessero detto? E crederesti a tutto quel vecchio tosh su "per la tua protezione" e "se non hai nulla da nascondere"?
Ci sono alcuni problemi ovvi che sono stati studiati, certamente la sorveglianza ha il potenziale reale di ridurre la fiducia, il morale, la creatività e il supporto sul lavoro che aumentano lo stress, l'alienazione e paradossalmente il segreto. Ma la domanda è causa ed effetto. I datori di lavoro introducono sorveglianza perché c'è una mancanza di fiducia o la causa o la esacerba. E con i lavoratori che inseguono le ambulanze sempre più interessati al posto di lavoro non c'è da meravigliarsi che ci sia stato un aumento del contenzioso di sorveglianza con dipendenti monitorati elettronicamente che denunciano azioni legali contro i loro dipendenti. La legge delle conseguenze non intenzionali funziona bene qui.
Le fotocamere aumentano lo stress, l'ansia e riducono la produttività. I lavoratori hanno paura di fare delle pause e hanno un maggiore rischio di lesioni da sforzo ripetitivo. Si è verificato un caso in cui un boss ha costantemente trasmesso un messaggio a un elaboratore di dati con bassa e facile monitoraggio: "Stai lavorando meno della persona accanto a te". Questo ha aumentato l'ansia e abbassato la produttività.
Altrettanto interessante è la riduzione della tecnologia progettata per migliorare la comunicazione. Le persone chiacchierano di meno, si aiutano a vicenda di meno e dicono di meno.
Ci sono, naturalmente, problemi e problemi etici e legali più interessanti per il datore di lavoro interessato a introdurre una nuova tecnologia a basso costo per spiare i propri dipendenti. E possono diventare allettanti dilemmi associati al monitoraggio elettronico di hacker e terroristi. I problemi sono ciò che viene monitorato, come viene fatto e perché.
La sorveglianza viola la privacy. Periodo. Può rompere o rendere più difficile stabilire rapporti di fiducia. Dà forza al fratello maggiore e trasforma i luoghi di lavoro in istituzioni totali come le carceri. Ma peggio può aumentare il problema che è stato introdotto per contrastare. Può iniziare un circolo vizioso di devianza organizzativa. Il motivo è di solito perché la sorveglianza attacca i sintomi dei problemi piuttosto che le loro cause.
Più controllo e più autonomia al lavoro hanno le persone è un buon indice diretto della loro soddisfazione e dei livelli di stress. La sorveglianza non deve necessariamente interferire con questi. Ma proprio quella sensazione in cui si è costantemente spiati cambia la sensazione del luogo.
