L'approccio decisionale naturalistico

Cos'è il Decisionistic Decision Making (NDM)?

L'NDM è la tradizione di ricerca iniziata negli anni '80 per studiare come le persone prendono effettivamente decisioni: persone come pompieri, comandanti militari, infermieri, ingegneri progettisti, piloti e direttori di unità petrolchimiche. NDM esamina il tipo di decisioni prese nel corso del proprio lavoro e il modo in cui utilizzano la propria esperienza per far fronte a condizioni sfidanti quali la pressione del tempo, l'incertezza, gli obiettivi vaghi, le alte poste in gioco, i vincoli organizzativi e i requisiti di coordinamento della squadra. L'approccio NDM è quindi in contrasto con i paradigmi di giudizio e decisione che utilizzano compiti predefiniti dati a soggetti naïve in condizioni di laboratorio controllate.

Come è stato avviato NDM

Alla fine degli anni '80, Judith Orasanu, che lavorava nel gruppo di ricerca di base presso l'Army Research Institute, riunì un gruppo di ricercatori che stavano studiando il processo decisionale in contesti naturali, usando metodi cognitivi etnografici. Orasanu e Gary Klein, uno di questi ricercatori, nel 1989 organizzarono un piccolo laboratorio per riunire questa comunità per condividere idee. Un risultato di questo seminario è stato un libro a stampa, Decision Making in Action (1993). Da quel momento, una dozzina di conferenze NDM sono state tenute, a intervalli di circa due anni, alternando Stati Uniti ed Europa. Molte conferenze hanno generato volumi modificati. Inoltre, il gruppo tecnico di ingegneria cognitiva e decisionale è stato istituito nel 1995 per fornire un'opportunità annuale ai ricercatori NDM di scambiare idee; è rapidamente diventato il più grande gruppo tecnico all'interno della Human Factors and Ergonomics Society.

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Cosa ha ottenuto il movimento NDM?

Molte persone sono entusiaste dell'approccio NDM e delle possibilità che apre. Ma le altre persone sono scettiche sul fatto che possiamo imparare qualcosa senza esperimenti attentamente controllati. Il modo per valutare la ricerca NDM è vedere cosa ha scoperto. Ecco un riassunto, tratto da alcuni articoli pubblicati di recente.

Credevamo che l'unico modo per prendere buone decisioni fosse generare diverse opzioni e scegliere quella migliore. Gli studi NDM hanno rilevato che i decision maker esperti riconoscono i modelli e non confrontano le opzioni. Valutano un'opzione immaginando come si comporterebbe.

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Credevamo che l'esperienza dipenda da regole e procedure di apprendimento. La ricerca NDM ha dimostrato che le competenze dipendono principalmente dalla conoscenza tacita.

Credevamo che i progetti dovevano iniziare con una chiara descrizione dell'obiettivo. I ricercatori NDM hanno visto che i progetti impegnativi coinvolgono problemi malvagi e obiettivi mal definiti che non possono essere specificati in anticipo. Gli obiettivi vengono chiariti mentre vengono perseguiti.

Credevamo che le persone capissero gli eventi costruendo dai dati alle informazioni, alla conoscenza e infine alla comprensione. Gli studi NDM hanno dimostrato che i decision maker esperti usano i loro modelli mentali per definire ciò che conta come dati in primo luogo. E quando vengono fatte delle scoperte sulla natura di una situazione, vengono rivelati diversi aspetti dei dati.

Credevamo che le intuizioni sorgessero superando gli insiemi mentali. La ricerca NDM ha scoperto che anche le intuizioni emergono rilevando contraddizioni e anomalie e notando connessioni.

Credevamo di poter ridurre l'incertezza raccogliendo più informazioni. I ricercatori NDM hanno scoperto che le prestazioni sembrano soffrire quando vengono raccolte troppe informazioni e che l'incertezza può derivare da un'inadeguata frammentazione dei dati, non solo dall'assenza di dati.

Credevamo di poter migliorare le prestazioni promuovendo pratiche di pensiero critico come elencare ipotesi. I ricercatori della NDM hanno notato che le ipotesi errate sono spesso inconsce e quindi non potrebbero mai essere elencate.

Dove si sta dirigendo NDM?

Come potete vedere dalla sezione precedente, i ricercatori NDM hanno ampliato le loro indagini. Non sono solo interessati al processo decisionale. Studiano altri processi cognitivi come la consapevolezza della situazione, la creazione di senso, il rilevamento dei problemi e il pensiero preventivo. Usano metodi di indagine naturalistica per esplorare una serie di fenomeni macrocognitivi (al contrario di fenomeni microcognitivi studiati in condizioni di laboratorio controllate).

Oltre a cercare di comprendere più aspetti del pensiero in contesti complessi, i ricercatori NDM sono anche alla ricerca di modi per migliorare le prestazioni: migliore processo decisionale, migliore senseria, rilevamento dei problemi più rapido e accurato. In contrasto con la comunità del decision making comportamentale che si concentra sui limiti umani e cerca di ridurre i pregiudizi, i ricercatori NDM cercano di capire le capacità umane. Mentre è importante ridurre gli errori, le buone prestazioni non sono solo l'assenza di errori: sono scoperte e risultati. Dipende dai punti di forza dei decisori. A differenza degli approcci di ricerca che cercano di smontare gli esperti, i professionisti di NDM sono impressionati dagli esperti, siano essi esperti pompieri o medici, piloti o comandanti militari. E così i professionisti NDM stanno cercando modi per portare le persone a una velocità più rapida.