Per anni ho visto i dirigenti in riunioni esasperati dall'incapacità dei loro colleghi di apprezzare la loro comprensione superiore del business. Ciò che inizia come una semplice differenza di opinioni si trasforma rapidamente in una battaglia verbale su chi è il solo possesso della verità.
Il nostro buon senso sostiene che tutti noi viviamo fondamentalmente la stessa realtà. Poiché apprendiamo la verità, ci aspettiamo anche gli altri. Quando non lo fanno, possiamo solo concludere che la causa è un difetto nella loro capacità di elaborazione. Diventa quindi incombente su di noi indicare queste deficienze e correggerle.
Con le migliori intenzioni, iniziamo con una semplice affermazione di fatto come "non capisci", "ti manca il punto" o "semplicemente non capisci", spesso proclamato a voce più alta per compensare le evidenti lacune dell'attenzione o penetrare nei crani della testa grossa.
Questo potrebbe avere senso se ci fosse uno standard oggettivo, ma una delle cose che abbiamo imparato dalle neuroscienze è che la verità è nella mente di chi guarda. Le scansioni cerebrali ci mostrano che i dati sensoriali vengono separati e ricomposti in più aree del cervello, con l'input dei nostri ricordi, delle nostre convinzioni e persino dei nostri desideri. Le nostre menti non registrano la nostra esperienza del mondo tanto quanto la creano.
Quindi i nostri sforzi per illuminare gli ottenebrati non producono alcun effetto o uno che è esattamente l'opposto di ciò che intendiamo. Quelli che cerchiamo di educare credono fermamente che hanno ragione e noi siamo quelli in errore. Schermati dalla riduzione della dissonanza cognitiva, sono protetti da qualsiasi prova contraria. Più discutiamo, più prove hanno della nostra ostinata irrazionalità.
Negli affari, il costo di tenere tenacemente viste contrastanti è enorme. Il settore manifatturiero non costruisce ciò che i progetti di ingegneria o il marketing vogliono, lasciando i clienti meno contenti del risultato finale. I dipendenti marciano verso un ritmo diverso, non importa quanto vigorosamente i loro manager sbattano il tamburo. Le organizzazioni sono intrinsecamente inefficaci e inefficienti, perché sono gestite da esseri umani.
Quando i dirigenti capiscono come funziona la mente, le relazioni umane, da tempo considerate solo un piccolo fastidio e qualche volta interferenze con il business, sono riconosciute come l'ostacolo numero uno al successo dell'impresa. Ovviamente, manager e dipendenti, clienti e fornitori e coloro che svolgono funzioni diverse vedono il mondo in modo diverso. È semplicemente il modo in cui i nostri cervelli sono cablati.
La via più rapida per migliorare le prestazioni è controintuitivamente smettere di spingere le idee sulle persone e iniziare a chiedere la loro invece. È solo quando sentiamo di essere stati ascoltati che diventiamo aperti per ascoltare gli altri. Inoltre, c'è la possibilità che potremmo semplicemente sentire qualcosa di valore che cambia il nostro modo di pensare.
Quelli che tengono a cuore le lezioni delle neuroscienze non gridano o sbattono la tavola, o si lamentano di essere circondati da idioti, non importa quanto possa sembrare gratificante. Sanno che non si tratta di una posizione o di un'altra, ma di un approccio che incorpora il meglio di entrambi.
Le persone che conducono domande e ascoltano le risposte, non sempre possono essere riconosciute come le più brillanti nella stanza, ma sono quelle che fanno in modo che le organizzazioni abbiano successo.
