Il bug di inciviltà

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Hai avuto maleducazione? Hai visto o letto di trattamenti insensibili? Un gruppo a cui sei affiliato non rispettato? Nel corso degli anni, il 96 percento delle persone che ho intervistato ha sperimentato l'inciviltà sul posto di lavoro; oltre il 99% riferisce di essere testimoni della maleducazione al lavoro.

Quando si verificano queste esperienze, sei programmato per vedere più maleducazione. Anche il tuo rendimento e la tua civiltà diminuiscono.

L'inciviltà è un virus che si diffonde, rendendo più difficile la vita di tutti coloro che ne sono esposti. L'inciviltà potrebbe iniziare in un ufficio, e prima che tu te ne accorga, è in fondo al corridoio, su tre piani, e nella sala pausa, che infetta qualcuno che potrebbe avere contatti con clienti e clienti. Se non selezionato, l'inciviltà può trascinare giù un'intera organizzazione. Rende le persone meno gentili, meno pazienti, meno energiche e meno divertenti. Anche chi è esposto all'inciviltà contribuisce di meno.

Se prendiamo inciviltà al di fuori del luogo di lavoro, tendiamo a portare gli effetti negativi sul posto di lavoro. La scortesia online, i social media irrispettosi, la rabbia della strada e altre forme di inciviltà sono difficili da scuotere. Un atto apparentemente piccolo di maleducazione si diffonde tra le comunità, influenzando le persone nella nostra rete con cui possiamo o non possiamo interagire direttamente.

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A livello non conscio, le persone diventano consapevoli del concetto di maleducazione quando sono attorno ad esso in qualsiasi forma, anche quando non ne sono il bersaglio direttamente. Un nodo nel cervello viene attivato e questa attivazione si diffonde rapidamente attraverso la rete neurale verso i nodi vicini. Una brutta email che hai letto potrebbe attivare nodi nel tuo cervello associati a ricordi di altri incontri in cui hai sperimentato o assistito alla maleducazione. Nella tua mente, i concetti attivati ​​- in questo caso, maleducazione e inciviltà – diventano più accessibili; vengono in mente e possono dare forma ai tuoi giudizi e al tuo processo decisionale.

Ricerche recenti dimostrano che l'esposizione alla maleducazione al mattino può contaminare la percezione dei dipendenti delle successive interazioni sociali, portandole a percepire una maggiore scortesia sul posto di lavoro durante la loro giornata lavorativa. Quelle percezioni di maleducazione hanno portato a un calo delle prestazioni e al progresso degli obiettivi, oltre a una maggiore evasione e ritiro.

Le nostre menti sono molto sensibili; non ci vuole molto perché l'inciviltà ci colpisca, anche una sola parola lanciata sulla nostra strada può fare una grande differenza nel modo in cui ci comportiamo. Ad esempio, i partecipanti che erano stati istruiti con parole ostili da parte dei ricercatori avevano maggiori probabilità di provocare shock molto più lunghi allo studente. Quando sei esposto a ostilità o aggressività, ti comporti diversamente. L'inciviltà si insinua nel tuo subconscio. È facile vedere come le piaghe dell'inciviltà possano prendere forma e diffondersi.

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Mentre la maggior parte di noi non subisce shock durante i nostri giorni lavorativi, abbiamo ampie opportunità di interrompere altre persone mentre stanno parlando. I ricercatori di un altro studio hanno dimostrato che le persone esposte a parole legate alla maleducazione interrompono più spesso qualcuno durante una lunga conversazione rispetto a qualcuno esposto a parole legate alla cortesia. I risultati sono stati sorprendenti: mentre il 67% dei partecipanti esposti a parole maleducate ha interrotto la conversazione, alcuni in modo più aggressivo di altri, solo il 16% dei partecipanti esposti a parole educate ha scelto di interrompere.

Solo perché qualcuno ti espone alla maleducazione non significa che sei destinato a essere incivile con gli altri, però. Quando segui un'esperienza scortese con uno educato, quello educato "sovrascrive" quello maleducato, allentando la presa che ha nella tua mente.

La prossima volta che sarai testimone o vittima di maleducazione, riprogrammerai la tua mente esponendoti intenzionalmente a qualcosa di più positivo. Parla con un collega civile amichevole per qualche minuto. Leggi una storia stimolante, un esempio edificante di generosità umana o un'e-mail che evoca uno spirito di gentilezza. Queste attività non servono semplicemente come una specie di balsamo; ti inoculano contro il "virus" dell'inciviltà.