Le 10 regole d'oro della comunicazione

[Articolo aggiornato il 17 settembre 2017]

Che tu sia uno psicologo, un uomo d'affari, o semplicemente un coniuge attento o un amico, le regole della buona comunicazione sono sempre la stessa cosa.

Una buona comunicazione implica due cose, ascoltare e parlare, e ci sono solo cinque regole d'oro per ciascuna. Questo suona piuttosto semplice, ma molte persone dimenticano che una buona comunicazione implica ascoltare e parlare. Si potrebbe anche sostenere che l'ascolto è il più importante dei due: come puoi sapere cosa dire a meno che tu non sappia in primo luogo ciò che il tuo pubblico vuole o ha bisogno di sentire?

Le 5 regole del buon ascolto

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1. Sii caloroso e attento.

Le persone hanno un sentimento istintivo per chi vuole ascoltare e chi no. Sfortunatamente, la maggior parte delle persone non parla davvero, ma a vicenda. Le loro conversazioni possono essere parafrasate come "Io, io, io", con l'inevitabile risposta di "No, io, io, me". Ascoltare davvero qualcuno è un regalo raro e prezioso. Non sottovalutare il suo potere.

2. Mostra che stai ascoltando.

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La comunicazione è un processo dinamico e interattivo. A meno che tu non mostri che stai ascoltando, le persone perderanno fiducia in qualunque cosa stiano dicendo, pensano che non sei interessato e che si fermano. Ti perderai tutti i pezzi davvero interessanti e succosi che le persone rivelano solo quando sono nella loro zona di comfort. Quindi, come fai a dimostrare che stai ascoltando? Alcune strategie comuni e utili includono l'adozione di una postura del corpo aperto, il contatto reattivo con gli occhi, il cenno del capo, il pungolo, l'echeggiare o il riflettere indietro e il controllo. "Ti ha trattato male? In quale modo?"

3. Controllare la comprensione.

Dimostrate di essere sulla stessa lunghezza d'onda, che state davvero "ottenendo" ciò che viene detto e anche, spesso, ciò che non viene detto, ma cercando di essere detto. Impegnarsi con il materiale, porre domande, fornire feedback, empatizzare con le emozioni. Se non riesci a entrare in empatia con un'emozione (prova la stessa emozione), allora almeno simpatizza con essa.

4. Sii lento nel giudicare.

Il modo migliore per impedire a qualcuno di auto-rivelarsi è quello di essere o anche solo apparire come un giudizio su di loro. A volte è importante non essere d'accordo con qualcosa o altro, e alcune persone potrebbero apprezzarti per averlo fatto. Ma anche allora, ci sono modi per farlo.

5. Utilizzare il silenzio in modo appropriato.

Le conversazioni che non usano il silenzio sono un duro lavoro, e il drivel infinito non è sempre la migliore risposta. Ad esempio, alcune cose sono così sottili, importanti o scioccanti che la risposta più appropriata può essere solo un silenzio riconoscente o comprensivo. Il silenzio mostra anche accettazione e crea intimità. Come disse una volta lo scrittore Aldous Huxley, "Dopo il silenzio, ciò che viene più vicino all'esprimere l'inesprimibile è la musica".

Le 5 regole del buon parlare

1. Trasmettere i messaggi in modo chiaro ed efficace.

Questo dovrebbe essere ovvio. Se stai per dire qualcosa, allora dovrebbe essere il più chiaro e il più conciso possibile. Se le persone hanno la sensazione che tu o il tuo messaggio siano confusi o che stiate usando un breve discorso per riempire il tempo e / o l'imbarazzo, potrebbero spegnersi. Possono anche etichettarti come perditempo e evitare la tua compagnia. La chiave qui è assicurarsi che tu abbia effettivamente qualcosa da dire prima di aprire la bocca. Altrimenti, fai solo battute o, se inglesi, parla ironicamente.

2. Usa un linguaggio chiaro e non ambiguo.

Evita frasi lunghe, complesse o gergali e mantieni il tuo messaggio chiaro, semplice e al punto il più possibile. Ad esempio, espressioni vuote come "best practice", "core competence", "evidence-based" e "moving forward" sono pretenziose quanto fastidiose e quasi progettate per farti apparire come una scimmia corporativa senz'anima.

3. Utilizzare metodi di comunicazione non verbali.

Pensa lateralmente. Pensa in modo creativo. Supporta e migliora il tuo messaggio con strumenti non verbali come diagrammi, oggetti di scena, presentazioni in powerpoint o video. È molto più efficace trasmettere un messaggio attraverso diversi media, in questo caso vista e udito.

4. Usa la ripetizione.

Se fornito con un elenco, le persone ricordano il primo elemento (effetto di primato) e l'ultimo elemento (effetto di recency) nell'elenco. Pertanto, se qualcosa è particolarmente importante, pronuncia due volte: una volta all'inizio e una volta alla fine. Se un concetto è particolarmente difficile o sgradito, può valerne la pena accumularlo per un periodo di tempo, e quindi ripeterlo fino a quando non sia stato compreso e accettato in modo cruciale.

5. Controllare la comprensione.

Sì, di nuovo. Dopo aver affrontato un concetto complesso o difficile, assicurati che il concetto sia stato compreso prima di andare avanti o uscire. Facendo in modo che il tuo interlocutore / i si cimenta con il concetto e lo traduca nelle sue stesse parole, non stai solo controllando la comprensione, ma rinforzando anche l'apprendimento e la memorizzazione.

Neel Burton è autore di Heaven and Hell: The Psychology of the Emotions e altri libri.

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