Perché e quando la critica è buona

Ho avuto una carriera interessante in America corporativa. In primo luogo, è stato un lungo periodo nel settore della bellezza e poi è stato a Wall Street. Mentre le culture erano, ovviamente, molto diverse alle due estremità di quello spettro, ho sempre trovato sconcertante che le persone a tutti gli effetti fossero resistenti, e spaventate, al feedback. Spesso mi chiedevo dove fosse il problema. L'organizzazione non ha i meccanismi per modellare il comportamento? Oppure i manager mancavano del tipo di competenze di cui avevano bisogno per offrire informazioni dirette e oneste ai loro colleghi? Con l'esperienza, venni a sapere che era una combinazione di entrambi. Stranamente, anche se le organizzazioni hanno il potere di cambiarlo, è il potere che non usano.

Perchè no?

In una parola? Paura. E così come quella paura potrebbe trattenere gli individui dalla gestione dei loro team attraverso l'uso del feedback, può anche influenzare le decisioni della leadership quando si tratta di costruire infrastrutture intorno allo sviluppo delle prestazioni. Se i dirigenti al vertice si sentono a disagio nel comunicare candidamente, non c'è speranza che i programmi vengano implementati per aiutare l'organizzazione a migliorare la condivisione delle informazioni considerate negative, anche se questa è la stessa informazione fondamentale per migliorare le prestazioni individuali. Invece, i dipendenti esistono in una bolla, non conoscendo o comprendendo ciò che devono fare, e non farlo, per avere successo.

Prima che iniziasse la mia carriera professionale, avevo passato la vita a diventare un ballerino. In quel processo, ho fatto molto affidamento sul feedback dei miei insegnanti. A volte era brutale. Alcuni, sono sicuro, direbbero addirittura che è crudele. Ma ciò che significava per quelli di noi che stavano studiando era che senza le correzioni, senza sapere cosa stessimo facendo male, non c'era modo per noi di farlo nel modo giusto. In quell'ambiente, essere chiamati ai propri errori è stato il riconoscimento di un'opportunità per sviluppare e imparare. È un modello che vale la pena provare nella forza lavoro.

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Ora, mi rendo conto che nel mondo degli affari non tutti vogliono vederti avere successo e che ci sono manager che non sono qualificati per essere nel loro lavoro. Ma ciò non significa che non puoi comunque cambiare il tuo atteggiamento nei confronti della critica. Non è una brutta cosa

Abbiamo bisogno di un cambio di paradigma che funzioni sul presupposto che le persone vogliano eccellere. Pertanto, i manager dovrebbero essere responsabili anche come insegnanti. Tuttavia, ciò implica anche che gli adulti hanno pelli abbastanza spesse per sentire che potrebbero non essere perfette. L'ego umano non ama questa informazione, anche se sembra vera. Ma senza un feedback aperto e onesto, i dipendenti vengono lasciati all'oscuro, ciechi rispetto alle cose che potrebbero trattenerli.

Questo naturalmente presuppone che il feedback sia lucido, non macchiato e obiettivo. Come tutto il resto, devi considerare la fonte. Ma nel frattempo, invece di pensarlo come qualcosa di brutto, temuto e negativo, pensa di sentire la critica come una forma di coscienza che non deve essere temuta.

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