Per aiutare le persone a prendere decisioni migliori abbiamo nove percorsi da seguire: possiamo considerarli come leve che possiamo usare per ottenere un impatto. Queste leve sono modi per migliorare le prestazioni cognitive – non solo il processo decisionale, ma anche i giudizi, la creazione di senso, la pianificazione e persino il coordinamento.
Prima leva: chiarire gli obiettivi. Possiamo migliorare le prestazioni chiarendo gli obiettivi. Heath e Heath descrivono il concetto SMART, obiettivi specifici, misurabili, attuabili, pertinenti e tempestivi. Klein ha descritto un metodo Management by Discovery per aiutare le persone ad adattare i loro obiettivi quando si lavora su problemi malvagi. La qualità delle decisioni migliorerà con obiettivi più chiari o più adatti alle circostanze,
Seconda leva: strutturare la decisione. Possiamo trovare modi migliori per strutturare le scelte che affrontiamo. Thaler e Sunstein hanno descritto diversi modi per farlo: impostare i valori predefiniti (es. Chiedere alle persone di rifiutare di essere donatori di organi piuttosto che chiedere se fossero disposti a donare un organo se muoiono in un incidente automobilistico); impostare le ancore (influenzando le stime delle persone fornendo loro ancoraggi più accurati per adattarle), riducendo al minimo le perdite in modo da non incorrere in avversione alla perdita (ad esempio, prendendo gli investimenti pensionistici al di fuori degli aumenti salariali futuri piuttosto che al di fuori del salario corrente); riducendo le opzioni (perché le persone diventano frustrate quando viene chiesto di scegliere tra troppe opzioni). Heath e Heath hanno suggerito altri metodi qui. Uno è l'uso dei costi sommersi dando credito alle persone per l'adempimento parziale di un compito ancor prima di iniziare. Dweck ha mostrato l'effetto di innescare l'identità che una persona adotta, incoraggiando gli studenti a pensare a se stessi come a dei lavoratori più che a persone che fanno sempre test, usando un modello mentale di un cervello come un muscolo piuttosto che un dispositivo con una capacità fissa) . In questo senso, Heath e Heath parlano della ristrutturazione dell'identità di una persona affrontando tre domande: Chi sono io? Che tipo di situazione è questa? Cosa farebbe qualcuno come me in questa situazione? Ad esempio, i proprietari di case possono essere costretti a comportarsi in modo più civico aiutandoli a confrontarsi con i vicini più civici. Questo aiuta a spostare la loro posizione di default.
Terza leva: allenamento. I principi di una formazione efficace sono abbastanza ben stabiliti. Tuttavia, l'allenamento è una delle leve più costose da usare. E nella maggior parte delle situazioni le persone non hanno tempo per la formazione. Quindi potremmo volerci rivolgere ad altri metodi come l'apprendimento sul posto di lavoro (Fadde e Klein) in cui le persone possono usare le loro esperienze lavorative per aumentare le competenze. Maggiore è il livello di abilità, migliore è la performance decisionale.
Quarta leva: liste di controllo. In molte situazioni, gli aiuti al lavoro come le liste di controllo possono aumentare o sostituire la formazione. Gli elenchi di controllo sono particolarmente preziosi per le attività procedurali, come il decollo in aereo, che vengono facilmente interrotte in situazioni che sono piene di interruzioni. Gawande ha descritto i diversi modi in cui le liste di controllo possono migliorare le prestazioni. Tuttavia, le checklist diventano meno utili quando la situazione è più complessa e ambigua.
Quinto livello: incentivi. Le persone dovrebbero lavorare di più per prendere decisioni migliori se ricevono i giusti incentivi. Il trattamento VIP prevede di stabilire incentivi visibili, immediati e personali. Gli incentivi sono una delle leve più popolari, ma sono sorprendentemente inefficaci nella maggior parte delle situazioni perché è così difficile collegare le azioni ai risultati. E se forniamo incentivi molto semplici, corriamo il rischio che i lavoratori tagliano le curve in modo da poter raggiungere l'obiettivo, anche se ciò significa peggiorare le prestazioni complessive.
Sesta leva: utilizzo dell'ingegneria comportamentale. La qualità delle decisioni dovrebbe migliorare se progettiamo le opzioni in modo più intelligente, prevenendo gli errori piuttosto che impostando regole e restrizioni. Considera il modo in cui le attrezzature per la lavorazione del legno sono progettate con protezioni integrate in modo che le persone non possano perdere le dita. Il design premuroso funziona meglio che pubblicare avvisi sui pericoli delle seghe elettriche. È più efficace spostare oggetti di valore fuori portata piuttosto che dire "No" di un anno quando striscia vicino a qualcosa che vogliamo proteggere.
Settima leva: scegliere le persone giuste. Questa è forse la leva più potente, ma è la meno compresa e la più scarsamente applicata. Se riusciamo a trovare modi per selezionare i lavoratori di talento, non dovremo preoccuparci di formazione, incentivi, obiettivi chiarificatori e così via.
Ottavo livello: utilizzo della tecnologia dell'informazione. Le persone faranno meglio se avranno accesso alle informazioni di cui hanno bisogno, ma la tecnologia deve essere compatibile con il modo in cui prendono le decisioni. Militello e colleghi hanno descritto i principi dell'ingegneria dei sistemi cognitivi.
Nona leva: progettare organizzazioni migliori. Tutte le altre otto leve dipenderanno dall'organizzazione e dal modo in cui pone ostacoli al buon processo decisionale o lo facilita. Le organizzazioni disfunzionali spesso enfatizzano le prestazioni prive di errori e la rigida aderenza agli standard, anche se queste pratiche rendono più difficile per i lavoratori sviluppare competenze. Oppure un'organizzazione disfunzionale può fornire una guida così scarsa che i lavoratori sono confusi e hanno difficoltà a fare progressi. Le organizzazioni disfunzionali possono avere ruoli e funzioni rigidi che impediscono l'adattamento.
Non dobbiamo essere intrappolati dalle abitudini di usare una sola leva, come la formazione o gli incentivi. Invece, possiamo essere più adattivi spostandoci su leve diverse e miscele di diverse leve.