L'importanza generale della credibilità della leadership

Si riduce a questo: le persone sono ossessionate dai leader che non sentono di poter credere.

Due situazioni molto diverse nelle notizie lo hanno ricordato ultimamente. Due situazioni completamente diverse, che coinvolgono VW e Hillary Clinton, sono accomunate da un filo comune – sfilacciato – di credibilità.

Non voglio esagerare le somiglianze. Il pasticcio degli imbrogli delle emissioni di VW sembra essere uno degli inganni chiaramente calcolati e altamente sofisticati. Il pasticcio di e-mail di Clinton sembra essere un ambiguo "Io giocherò secondo le mie regole perché mi piace" tipo di problema.

Ma a prescindere dalle somiglianze e dalle differenze, mi sembra opportuno sottolineare la questione più ampia della credibilità della leadership. Il fatto è che le persone sono semplicemente stanche dei leader che abitualmente si adattano all'espediente piuttosto che alla verità. Di conseguenza, ecco cinque osservazioni sul fronte della credibilità.

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1. La credibilità, o la sua mancanza, spiega la persistenza sorprendentemente incrollabile di ciò che sembrerebbe, a prima vista, un problema di posta elettronica piuttosto scarso. A prescindere dal fatto che a qualcuno piaccia Hillary (e il mio punto oggi è non prendere un cane in questa lotta), un sacco di gente semplicemente non le crede, e il favorito pesante ha speso mesi pagando un pesante prezzo politico.

2. La credibilità percepita può aiutare a spiegare l'inaspettata popolarità ai diversi estremi dello spettro politico di Bernie Sanders e Donald Trump. Che ci piaccia o no (di nuovo, non avere un cane in questa lotta), la mia sensazione è che entrambi sono percepiti dai loro stessi sostenitori come credibilmente in piedi per ciò in cui credono. In una terra dove l'evasione è comunemente il valuta verbale di scelta, parole dirette, a prescindere dal suo sapore, ha un forte appeal popolare.

Fonte: Wikimedia Commons

3. La credibilità esplosa catturerà uno dei miei marchi preferiti di tutti i tempi (che ho scritto prima per Forbes) negli anni a venire. Povera Volkswagen, che soffre del peggior tipo di ferita: autoinflitta. Per un marchio costruito con orgoglio su decenni di integrità, "Think Small" ha un significato completamente nuovo. Il ripristino della credibilità deve essere il lavoro principale – fondamentalmente l'unico lavoro – della sua nuova leadership.

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4. La credibilità della gestione è sempre un problema delicato per i cani da guardia di tutto il mondo. Una delle cose che mi ha turbato di più nei miei decenni nel mondo degli affari è stata la persistenza del fatto che i dirigenti pensassero di poter girare versioni della realtà che mostravano eventi spiacevoli in una luce più piacevole, e sentire che il pubblico relativamente bovino (soprattutto i dipendenti) felicemente crederci e accettarlo

5. Al contrario , la credibilità della gestione è di fondamentale importanza per i dipendenti. Meglio mai sottovalutarli. I dipendenti intelligenti hanno "spin detector" finemente affinati. Sanno la verità e girano quando la vedono. Una gestione carente di credibilità si ritroverà presto priva di lealtà.

Net-net, la credibilità è una risorsa da proteggere, nessun gioco con cui giocare casualmente. Vogliamo credere che i nostri leader saranno immancabilmente in linea con noi, e perché non dovremmo? Che tu sia un gigante automobilistico globale o un candidato alla presidenza o un'azienda familiare a West Podunk, una volta che la gente inizia a dubitare di te, hai dei problemi. Grandi problemi Semplice come quella.

Questo articolo è apparso per la prima volta su Forbes.com.

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Victor è l'autore di The Type B Manager: leader in un mondo di tipo A (Prentice Hall Press).

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