L’indizio più rivelatore nelle conversazioni difficili

Come capire ciò che una persona non sta dicendo

Fonte: dgmata / depositphotos

Le persone non sempre dicono la verità.

A volte alterano fatti o nascondono intenzionalmente informazioni. La maggior parte delle volte, non sanno come articolare ciò che sentono o come definire chiaramente il loro punto di vista. La ricerca mostra che non siamo molto consapevoli. ¹

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Oppure potrebbero essere consapevoli della loro copertura, ma sono scomodi rivelando pensieri imbarazzanti o condividendo un’idea che potrebbe innescare una reazione emotiva in te.

Le loro convinzioni non dette possono essere la chiave per risolvere i problemi che devono affrontare. Puoi incoraggiare le persone ad esprimere ciò che hanno in mente aiutandole a sentirsi sicure e ad essere curiose delle emozioni che stanno esprimendo . L’indizio più rivelatore che puoi notare e chiedere è uno spostamento nell’espressione emotiva.

Quando istruisci le persone attraverso i problemi, l’uso di dichiarazioni riflessive può essere il tuo miglior strumento.

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Cos’è la comunicazione riflessiva?

Per aiutare le persone a fermarsi e pensare al loro modo di pensare, riassumere ciò che dicono e chiedere se questo descrive meglio cosa sta succedendo.

Per aiutarli a fermarsi e pensare ai loro sentimenti , nota e condividi uno spostamento delle loro emozioni, che li aiuta a chiarire quali supposizioni, conflitti o paure potrebbero impedirgli di vedere cosa possono fare.

Le tecniche di riflessione vanno al di là delle loro parole. Smetti di analizzare le loro parole e pensa a cosa vuoi che facciano. Quando la tua mente è aperta, puoi notare meglio quando spostano il loro …

• espressioni facciali
• velocità vocale e altezza
• posizione
• energia emotiva

Riflettere su questi cambiamenti può aiutarli a esprimere ciò che hanno trattenuto.

Ad esempio, potresti notare quando …

• Guarda giù o via mentre cambiano il loro tono di voce
• Esitare o tacere
• Diventa più forte o più animato
• Cambiare argomento
• Sottolinea le parole “sempre” o “mai” quando descrivi le intenzioni o il comportamento delle altre persone.
• Usa la parola “veramente” accompagnata da un tono accentuato che accentua una dichiarazione, come “cosa voglio veramente” o “ciò che davvero non sopporto”.

L’empatia non è un’emozione. Provi empatia quando riconosci, comprendi e apprezzi come si sente qualcuno. Ascoltare in modo da poter riflettere su ciò che ascolti e osservare aumenta la tua empatia. Apri la tua mente con curiosità e il tuo cuore con calore. È quindi possibile percepire ciò che sentono e vedere i cambiamenti nell’espressione. ²

Riflettendo cambiamenti emotivi

Riflettendo significa che diventi lo specchio in modo che la persona possa vedere e ascoltare ciò che sta esprimendo da sé. Questo può essere stridente. Può anche essere il modo migliore per convincerli a pensare a ciò che credono e a supporre, a cosa sta andando a modo loro e cosa sono disposti a fare ora che capiscono meglio la loro situazione.

Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a essere uno specchio chiaro:

1. Riassumi ciò che è stato espresso e detto. Inizia le tue frasi con “Ho notato …” “Ho sentito …” o “Sento …” Poi chiedi se hai capito bene. Accetterai volentieri quando ti sbagli. Se ti sbagli, ti correggeranno, il che li porta a pensare più profondamente ai loro pensieri e sentimenti.
2. Sii curioso delle loro reazioni. Se non sei sicuro di cosa significhi lo spostamento delle loro espressioni, chiedi. Ron Carucci suggerisce di condividere la tua osservazione e quindi di invitare la persona a dirti cosa sta succedendo internamente. ³ Carucci suggerisce di usare affermazioni come “Dimmi come dovrei interpretare il tuo silenzio” e “Sembra che quello che ho appena detto ti abbia fatto pensare a qualcos’altro. Lo condivideresti con me? ”
3. Convinzioni e presupposti delle domande. Chiedi delle credenze e delle supposizioni dietro le parole della persona. Quando la persona incolpa o critica il comportamento di altre persone, chiedi cosa pensano che stia motivando queste azioni. Poi chiedi loro se qualcos’altro potrebbe guidare il comportamento. Inoltre, chiedi se il comportamento degli altri era destinato a ferirli. Forse i trasgressori stanno reagendo a qualcos’altro? Questo aiuta la persona a capire quando sta prendendo personalmente le parole e le azioni di qualcun altro. Aiutare la persona a riflettere sulle proprie convinzioni e ipotesi può aiutarle a vedere i loro problemi sotto una nuova luce.
4. Riconoscere valori e desideri in conflitto. Le persone sono spesso bloccate quando ciò che desiderano differisce da ciò che dovrebbero o dovrebbero fare. Mostreranno crescente frustrazione mentre descrivono la situazione. Useranno la parola “ma” quando fai notare il conflitto apparente, dicendo qualcosa come “Sì, so che voglio fare qualcos’altro, ma …”. Non spingerli a scegliere. Aiutali a vedere che potrebbero esserci molte più opzioni su cui lavorare piuttosto che scegliere semplicemente un’opzione rispetto all’altra.

Controlla il tuo disagio, paura o giudizio per creare uno spazio sicuro

È necessario tenere uno spazio sicuro affinché le persone possano esprimersi liberamente. Devono aver fiducia che non li giudicherai. La riflessione funziona al meglio quando accetti il ​​modo in cui le persone vedono e sentono, non importa se pensi di non avere il quadro completo e le loro emozioni sono malriposte. Non farli sbagliare. Spero che vedranno le cose in modo diverso dopo la tua conversazione. Puoi farlo al meglio quando ti interessi della persona e sinceramente vuoi capire e aiutare.

Se noti il ​​tuo disagio con le loro emozioni, respira e rilassati in modo da poter rimanere presente. Se il tuo corpo si irrigidisce con il giudizio, fai un altro respiro e espira lentamente mentre schiarisci la mente. Ricordati di rispettare l’umano di fronte a te che si fida di te per aiutarlo a risolvere un dilemma.

Riferimenti

1 Erich C. Dierdorff e Robert S. Rubin. “Non siamo molto auto-consapevoli, specialmente al lavoro.” HBR.org , 12 marzo 2015

2 Marcia Reynolds. “Come fare una vera differenza con la tua presenza.” OutsmartYourBrain.com, 24 novembre 2015

3 Ron Carucci, “4 modi per ottenere onestà , feedback critico dai dipendenti”. HBR.org , 23 novembre 2017