Musica nei negozi

Fonte: a cura di Laura Weis

Il miglior predittore di quanti soldi spendi in un negozio è quanto tempo trascorri lì. Non la tua ricchezza, le tue intenzioni di acquisto, il tuo genere, o anche le tue tendenze da shopaholic o shoppa-fobico. Molto semplicemente: tempo trascorso = soldi spesi.

Quindi, come fanno a cercare di tenerti lì? Disorientarti con passaggi labirintici? Specchi per rallentarti mentre controlli la tua cravatta o trucco? Metti le cose che la maggior parte della gente viene a comprare a pezzi? Segnaletica piuttosto scomoda?

Suonano musica. È stato argomentato, piuttosto che dimostrato, che i clienti dei grandi magazzini esposti a muzak / music shop per circa il 20% in più rispetto a quando non c'è musica muzak / e spendono anche circa un quinto in più. Perché? Forse perché la musica li rilassa o li mette di buon umore. La musica è una buona droga: legale, non crea dipendenza e lavora molto velocemente.

Le organizzazioni commerciali non sono state lente nel vedere i benefici finanziari dell'uso della musica nei negozi, nei ristoranti, nelle banche, ecc. E ora esiste un corpus affascinante e significativo di letteratura sull'argomento. Questo è stato guidato dalla psicologa britannica Adrian North in molti studi che sono stati fantasiosi e rivelatori.

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In uno studio questo gruppo di ricerca ha concordato con un supermercato di suonare musica stereotipata francese o tedesca a giorni alterni per una quindicina di giorni nella parte del negozio che vende vino. Hanno misurato la quantità e il tipo di vino acquistato in questo periodo. Sì, ha funzionato! La musica francese ha portato a maggiori vendite di vino francese e musica tedesca a una preferenza per il vino tedesco. È interessante notare che i clienti interrogati erano inconsapevoli della musica e dei suoi potenziali effetti sulla scelta dei prodotti. Vendita non del tutto subliminale, ma non lontana da essa.

In un altro studio, il team di ricerca ha suonato diversi tipi di musica mentre le persone erano degustazione di vini. Hanno mostrato, come previsto, che le parole che le persone usavano per descrivere il vino come liscio o grassetto erano una funzione parziale della musica che stava suonando.

In uno studio simile la musica classica, pop o no è stata suonata in un ristorante britannico nel corso di quasi 3 settimane. I ricercatori hanno misurato il tempo e il denaro speso, quest'ultimo è stato suddiviso tra cibo e bevande. I clienti hanno speso più tempo e denaro (agli antipasti e al caffè, ma non alle bevande alcoliche) quando suonava la musica classica. I ricercatori hanno offerto tre spiegazioni per questi risultati potenzialmente importanti: la musica classica era sinergica con tutti gli altri aspetti dell'atmosfera del ristorante. In secondo luogo, i clienti lo hanno semplicemente preferito e hanno trasferito la loro buona risposta all'aumento del tempo e dei soldi spesi. La terza spiegazione è stata che la musica classica promuove un'atmosfera esclusiva in cui è naturale spendere di più. Naturalmente tutte le spiegazioni potrebbero applicarsi simultaneamente.

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E le altre impostazioni? In un altro studio, i ricercatori hanno suonato musica classica, "easy listening" o nessuna musica in banca e in un bar e ai clienti è stato chiesto di valutare l'atmosfera generale dei due luoghi. Più loro amavano la musica, meglio valutavano l'atmosfera su tre dimensioni e più erano disposti a pagare per i prodotti in vendita al bar. Ma anche altre cose hanno fatto la differenza e queste includevano il volume della musica e l'ora del giorno. Per quanto a qualcuno piaccia certa musica, c'è chiaramente un livello ottimale.

E che dire del potenziale della musica per influenzare la nostra percezione del tempo? Questo fattore non è sfuggito ai nostri ricercatori pieni di risorse. In un altro studio i nostri ricercatori hanno tenuto i chiamanti in attesa al telefono a suonare una selezione di brani dei Beatles, suonati sia nell'originale che con le registrazioni di Pan Pipe o in uno di quelli "per favore tenete, la linea è occupata, siete in coda … "messaggi ripetuti ogni 10 secondi. Hanno misurato per quanto tempo le persone erano preparate a tenere e anche i loro gusti per la musica suonata. I Pan Pipes sono usciti in cima. Le persone erano preparate a tenere la l con la musica che gli piaceva più di un minuto rispetto alla ripetizione "sorry caller". La musica di attesa influisce sul mantenimento!

Presumibilmente, la musica potrebbe essere utilizzata per "spostare le persone" per quanto possa servire a mantenerle in un ambiente. Alcuni hanno provato la musica in marcia in ambienti pubblici come le stazioni per incoraggiare le persone ad accelerare il loro cammino.

Ambienti di musica e condizioni di musak. Cambiano l'umore e quindi il comportamento dei clienti in quelle impostazioni. La musica familiare può essere una potente droga per indurre gli stati d'animo molto rapidamente. Pensa a Christmas Christmas, o gli inni spesso suonati in occasione di matrimoni e funerali. Pensa ai tamburi d'acciaio caraibici o alle chitarre spagnole. Per testare la potenza della musica chiudi gli occhi per 10 minuti la prossima volta che guardi un film. Nota quanto spesso la musica cambia per indicare cosa sta succedendo.

Le persone non sono sempre consapevoli della musica a meno che non sia troppo rumoroso o, per loro, particolarmente spiacevole.

Quindi la musica può influenzare il tempo e il denaro spesi in modi piccoli ma prevedibili e significativi? Ma il negoziante e il commerciante intelligenti hanno bisogno di fare i compiti sul tipo di clienti che hanno, sulla musica con cui hanno familiarità e su ciò che significa per loro.