Se sei in crisi, vai online

Quando sei in crisi, dove vai?

A seconda dei tuoi sentimenti, paure e esperienze passate, puoi andare da un amico o un familiare. Potresti chiamare una hotline di crisi. Sempre di più, potresti andare online.

Che si tratti di sintomi o soluzioni di Google o di trovare il numero di una risorsa, andare online è, per molti, la prima tappa per ottenere informazioni e aiuto. L'impulso e l'inclinazione ad andare online per primi è ciò che ha spinto Google a creare un modo semplice per le persone di trovare il numero di Lifeline nazionale per la prevenzione dei suicidi se cercano "suicidio".

È anche ciò che è motivato da molti a lavorare nella prevenzione del suicidio per sviluppare un modo per fare chat online di crisi. I professionisti statali e locali per la prevenzione dei suicidi, così come il servizio di chat di crisi dei veterani della National Suicide Prevention Lifeline, stanno valutando come utilizzare al meglio e con il più alto livello di tecnologia per la sicurezza per sempre.

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Ma ora c'è una nuova partnership nazionale di alcuni grandi attori nel mondo della prevenzione del suicidio. IMAlive è stato creato da Kristin Brooks Hope Center, in collaborazione con To Write Love on Her Arms, QPR Institute e PostSecret.

Con un'interfaccia estremamente semplice, IMAlive consente a un utente di fare clic su "Chat ora" e parlare virtualmente con un volontario di intervento di emergenza certificato. Tutti i volontari sono addestrati in QPR (Question, Persuade, Refer), un gatekeeper molto popolare, o prevenzione del suicidio e supporto per la salute mentale, formazione. (Per riferimento, molte persone che rispondono alle hotline di crisi sono volontari addestrati).

Quindi, cosa c'è di buono nella chat di crisi online?

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• È accessibile Non puoi davvero battere online: c'è qualcosa di super-anonimo nella chat online che potrebbe tenere persone che potrebbero riagganciare un telefono connesso.
• Utilizza la tecnologia con cui le persone sono molto familiari e confortevoli. Stiamo già parlando di alcune paure e ansie usando la chat.
• Potrebbe raggiungere persone che non credono nelle hotline di crisi. Alcune persone – beh, molte persone – non chiamerebbero mai una hotline di crisi. La semplice novità della chat online potrebbe attirarli e aiutarli.

E quali sono le domande che pone?

• Che tipo di competenze hanno bisogno i volontari per ascoltare virtualmente? "Ascoltare" i toni e le implicazioni inerenti alla chat online è un set di abilità diverso dall'ascolto al telefono. È difficile dire che cos'è la rabbia, cos'è il sarcasmo e che cosa sta aumentando l'ansia.
• Quali opportunità presenta per la ricerca? Le chat possono essere studiate per determinare i segni che qualcuno sta per disconnettere? Che lingua usano le persone per descrivere i loro sentimenti?
• Stiamo ancora cercando di capire come utilizzare al meglio le hotline. Perché prendere qualcosa di nuovo? È vero. Le hotline sono state studiate per capire cosa funziona e cosa no. Dovremmo deviare le risorse da quegli sforzi per qualcosa di nuovo e non testato?

Date le mie domande, sono sicuro che puoi dire che non vedo l'ora di vedere cosa succede con la chat online. Uno dei miei aforismi preferiti, "Non lasciare che il perfetto sia il nemico del bene", sembra adatto qui. Cosa ne pensi?

Copyright 2011 Elana Premack Sandler, tutti i diritti riservati