Non tutto è in bianco e nero

Fonte: Pixabay, CC0 Public Domain

Spesso i consigli sul posto di lavoro sono troppo chiari. Ad esempio, "hanno obiettivi misurabili".

Il fatto è che la qualità non è sempre valutata al meglio mediante la quantificazione. Ad esempio, dovremmo valutare quantitativamente uno psicoterapeuta? Un musicista? Uno scrittore?

Ridurre le prestazioni di un impiegato a un numero è, beh, riduttivo. Questo è vero anche per lavori apparentemente quantificabili come le vendite. Indipendentemente dal fatto che un venditore risponda alla quota, indica solo una parte della storia. In che misura il venditore ha omesso dettagli sul prodotto che potrebbero aver indotto il cliente a scegliere il prodotto di un concorrente in modo appropriato? In che misura il venditore ha trascorso del tempo ad aiutare il cliente anche se non ha prodotto direttamente più vendite? Non dovrebbero contarle quelle cose?

Il seguente dialogo affronta in modo drammatico la questione della soggettività sul posto di lavoro. Il suo obiettivo non è quello di fornire una risposta pat perché nessuno è possibile, ma si spera di aggiungere sfumature al modo di affrontare le decisioni soggettive e aumentare l'empatia per la persona dall'altra parte del tavolo.

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Capo: ho bisogno di metterti su un piano di miglioramento.

Supervisore: non capisco! Prendo pochi giorni di malattia. Vengo in tempo. Dovrei scrivere dieci lettere di ringraziamento personalizzate ai donatori ogni giorno e lo faccio. E nessuno dei donatori si è mai lamentato!

Boss: Lo so, ma c'è qualcosa nella qualità di quelle lettere che non fanno desiderare al donatore di donare di più.

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Supervisore: se non riesci a identificare cosa c'è che non va, io non lo so? Come puoi metterti su un piano di miglioramento ?! Questo è il passo prima di licenziarmi!

Boss: ti ho dato il maggior numero di feedback specifici che posso, ad esempio, che la tua lettera dovrebbe essere informata da ciò che è nel dossier del donatore, ma in qualche modo le tue lettere non vanno bene, sarò onesto: sono non scritto in modo sufficientemente intelligente per il livello di sofisticazione dei nostri donatori. Ti ho mostrato le lettere di Sandy come modello. Ho impiegato molto tempo a provare a lavorare con te e non ha funzionato.

Supervisore: hai la prova che le lettere di Sandy causano più donazioni?

Boss: Siamo una piccola organizzazione no profit. Non è saggio prendere i soldi dal programma da spendere per monitorare l'impatto di fattori così piccoli. Quelli più importanti lo maschererebbero.

Supervisore: Quindi mi stai licenziando per qualcosa sulla mia scrittura che non riesci nemmeno a spiegare?

Boss: non tutto può essere quantificato. E non è solo la tua scrittura. Come ti ho detto, nelle riunioni dello staff, la maggior parte dei tuoi commenti tendono ad essere, beh, non molto perspicaci.

Supervisore: Sì, dopo alcuni incontri, fai notare cose che dico che non ti piacciono. Ma questa è solo la tua opinione. Penso che tu sia razzista e sessista.

Il boss fa un respiro profondo. Oggi poche accuse sono più serie. E nel workshop sulla diversità, l'istruttore ha detto ai partecipanti che tutti sono razzisti e sessisti.

Capo: ( nervoso) Io davvero non la penso così.

Supervisore: parlerò con risorse umane, il mio rappresentante sindacale, con l'EEOC e con un avvocato.

Capo: certo, è un tuo diritto.

Il supervisore si allontana. Il cuore del boss sta martellando.

Il takeaway

Se tu fossi il capo, avresti detto qualcos'altro o proposto di fare qualcos'altro?

Se tu fossi la persona delle risorse umane, cosa faresti?

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