Perché il Troll online Troll

Accanto alla copertura online di molti importanti eventi giornalistici c'è una seconda corrente di storie su come le persone hanno reagito agli eventi sui social media. Questa settimana, mentre i media si sono concentrati sulle storie delle proteste di Ferguson, nel Missouri, fino alla morte dell'attore Robin Williams, le storie secondarie hanno esaminato come le persone hanno risposto su Twitter, e molte di esse non sono belle.

Perché la gente pensa che sia giusto dire cose razziste, infiammatorie o altrimenti socialmente inappropriate online? La ricerca in comunicazione e psicologia ha investigato le percezioni, le motivazioni e il comportamento delle persone e identificato diversi fattori che determinano la probabilità che un dato individuo possa postare contenuti offensivi.

Di seguito sono otto:

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1. Anonimato. Alcune persone hanno l'impressione di poter dire qualcosa online e farla franca. I forum online, le sezioni di commento dei siti di media e siti come Reddit e Twitter consentono alle persone di creare nomi di schermate o maniglie che non sono collegate alla loro identità del mondo reale. L' effetto disinibito online suggerisce che questo anonimato può guidare un comportamento più deviante, perché è facile evitare conseguenze.

Questa è una delle ragioni per cui alcuni siti di notizie online ora richiedono agli utenti di accedere e commentare tramite Facebook. L'accordo con l'utente di Facebook richiede l'uso del proprio vero nome, e così gli altri siti sperano che le persone siano più coscienziose su ciò che pubblicano tramite Facebook, dato che è legato alla loro vera identità. (Questo non vuol dire che le persone non facciano account Facebook falsi, pseudonimi, ma piuttosto che questa sia la logica guida.) Il problema con questo è …

2. Percezione dell'oscurità. Anche se le persone utilizzano i propri account Facebook legati alle loro identità offline e sanno di non essere anonimi, potrebbero comunque provare sentimenti di oscurità . Cioè, credono che le loro espressioni siano ancora relativamente private. Se Henry sta commentando il sito della sua piccola città natale nel Kentucky, ad esempio, potrebbe sentirsi meno oscuro che se commentasse una storia sul sito del Washington Post . Anche se entrambi i commenti sono legati al suo nome, il poster pensa che le persone che contano nella sua vita non noteranno il commento del Post , e che le persone che lo vedono sono solo masse senza volto che non incontrerà mai offline.

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3. Stato di maggioranza percepito. La spirale della teoria del silenzio suggerisce che quando le persone pensano di essere in maggioranza in un determinato contesto, esprimeranno più liberamente la propria opinione rispetto a quelli che si considerano nella minoranza e potrebbero temere l'ostracismo sociale se esprimono un'opinione impopolare. Pertanto, anche se gli individui non possono rendere offline i commenti sessisti o razzisti, possono ritenere che sia giusto farlo in un particolare contesto online perché pensano che la loro opinione sia quella prevalente lì.

4. Rilevanza della identità sociale. Il modello di identità sociale degli effetti di deindividuazione , comunemente indicato come il modello SIDE, suggerisce che, online, l'identità sociale a volte significa più della nostra identità individuale. Sarah potrebbe essere una simpatica persona civile offline, ma quando va online per parlare della sua squadra di calcio preferita, potrebbe comportarsi come un teppista e lanciare insulti agli avversari e ai loro fan. Ciò è spesso visto nelle discussioni politiche, in cui le persone iniziano a rispondere come un membro del gruppo sulla base di identità, affiliazioni politiche, nazionali, etniche, religiose o di altro tipo. Questo processo di deindividuazione è noto in forme più estreme come "mentalità da mob": non vedi più te stesso come un individuo e agisci più in linea con il gruppo. Di conseguenza, il comportamento del gruppo può diventare più estremo di quanto sarebbe stato, poiché tutti si spostano per conformarsi al gruppo anche se non sono così appassionati o supponenti come altri.

5. Circondato da "amici". Su siti come Facebook, le persone possono percepire il proprio ambiente online come pieno di persone come loro, perché fanno parte dello stesso social network. Pertanto, gli individui si sentono sicuri di esprimere se stessi perché anticipano il supporto o l'accordo dalla loro rete. John potrebbe postare un messaggio politico rabbioso e al vetriolo, perché presume che i suoi membri della rete si sentano allo stesso modo. Potrebbe persino farlo per guadagnare "Mi piace" o altre espressioni di accordo dai suoi amici. Ma le nostre reti di social media sono spesso più eterogenee di quanto pensiamo. Le impostazioni sulla privacy determinano il modo in cui i nostri post possono essere letti e talvolta raggiungono "amici di amici", persone che forse non conosciamo. Inoltre, i nostri commenti possono essere facilmente condivisi al di fuori della nostra rete immediata. Quindi, sebbene sentiamo di essere circondati da persone che sono d'accordo con noi, in realtà potrebbero esserci molti che non sono d'accordo o trovano i nostri commenti offensivi, offensivi o offensivi.

6. Desensibilizzazione. Nel tempo, potremmo essere desensibilizzati all'ambiente online. Considerando che una volta avremmo pensato alle conseguenze di ciò che abbiamo pubblicato, ora ci limitiamo a capirlo senza pensarci. Potremmo vedere così tanti commenti cattivi che pensiamo di farne uno noi stessi non è un grosso problema. Se ci abituiamo a utilizzare un determinato sito di social media come Facebook per esprimere le nostre esperienze e frustrazioni quotidiane, iniziamo a perdere il nostro filtro. È anche più facile scrivere qualcosa di offensivo o cattivo in uno schermo piuttosto che dirlo a qualcuno.

7. Tratti della personalità. Alcuni individui sono espliciti per natura. Altri tendono a pensare di essere moralmente superiori agli altri. E alcuni si limitano a rendere le altre persone scomode o arrabbiate. Ognuno di questi tratti può spingere le persone a esprimersi online senza filtro. I tratti di personalità come l'auto-giustizia e l'orientamento al dominio sociale (in cui si pensa che alcuni gruppi sociali, tipicamente i vostri, siano intrinsecamente migliori di altri) sono correlati all'espressione di intolleranza. Altri sono credenti "hard core" che esprimeranno le loro opinioni indipendentemente da cosa, perché credono che la loro opinione sia infallibile.

8. Percezione della mancanza di conseguenze. La teoria dello scambio sociale suggerisce che analizziamo costi e benefici nella nostra comunicazione e nelle nostre relazioni. Tutto sommato, questi fattori precedono la convinzione che i benefici di esprimersi superano qualsiasi costo. L'anonimato e l'oscurità suggeriscono che non sarai personalmente responsabile. Stato di maggioranza percepito, rilevanza della identità sociale o essere circondati da amici significa che credi che anche se alcune persone sono arrabbiate o arrabbiate, hai più (o più importanti) persone dalla tua parte, quindi stai vincendo più amici di quello che stai perdendo . I tratti della personalità e la desensibilizzazione possono offendere o perdere gli amici non sembrano una conseguenza reale, perché quegli amici non sono davvero "degni di essere" se non sono in grado di gestire la "verità", o non sono veramente amici se non lo fanno " Sono d'accordo o ti tollero.

In sintesi, ci sono molte ragioni per cui le persone postano cose terribili online e, sfortunatamente, le caratteristiche dell'interazione online rendono questo un contesto popolare per le chiacchiere offensive. Coinvolgere in una guerra di commenti probabilmente non limiterà il comportamento di nessuno, ma ci sono alcune cose che puoi fare per gestire questi tipi, che affronterò in un prossimo articolo. . .