John, l'amministratore delegato di un'organizzazione di vendita, ha inviato un'email a Tim, un dipendente di diversi livelli di seguito, per complimentarsi della sua performance in un recente incontro. Tim non ha risposto all'e-mail.
Circa una settimana dopo, era nell'ufficio di John per chiedere una posizione aperta che sarebbe stata una promozione in un ruolo di gestione, quando John gli chiese se avesse ricevuto l'e-mail. Sì, ha detto Tim, ha avuto. Perché, John ha chiesto, non aveva risposto? Tim ha detto che non ha visto il bisogno.
Ma Tim aveva torto. L'e-mail di John meritava, per lo meno, un "grazie".
Tim non ha ottenuto la promozione. È stato rinviato solo perché non ha ringraziato John per il feedback positivo? No. Ma la mancanza di risposta di Tim in un pezzo del puzzle di Tim ha convinto John che dovrebbe scegliere un candidato migliore? Indubbiamente.
Prima di accusare John di essere banale o ipersensibile, prima di condannare il suo povero giudizio sulle assunzioni, considera cosa dire "grazie".
A livello di base, comunica che hai ricevuto l'email. Sebbene ci siano molti consigli che scoraggiano la scrittura di e-mail "grazie" perché contribuiscono al sovraccarico della posta elettronica, non sono d'accordo. Rispondo ad ogni vera e-mail che ricevo perché voglio evitare il destinatario: "Peter ha ricevuto la mia e-mail e cosa sta pensando?" Angst. Ci vogliono tre secondi per rispondere "grazie" e completa la transazione avviata dal mittente.
Ma un'e-mail che contiene contenuti emotivi – come un complimento – merita qualcosa di più: un "grazie" reale e ponderato in contrapposizione a una semplice e-ricevuta-e-mail "grazie". Quando offri un pensiero reale- Fuori "grazie" a qualcuno, stai riconoscendo il suo impegno, apprezzando la sua premura, riconoscendo il suo intento e offrendo feedback sull'impatto delle sue azioni.
Eppure, è più di questo. Queste cose sono razionali, ma dire "grazie" è principalmente un atto emotivo. Connette una persona all'altra. Dire "grazie" non riconosce semplicemente lo sforzo, la premura, l'intenzione o l'azione di qualcuno. Riconosce la persona stessa.
Riconoscere le altre persone è una responsabilità critica – forse la responsabilità critica – di un grande manager, soprattutto nelle vendite. In realtà, il grande manager è un bar troppo alto. Potrei dire che è l'abilità critica di un buon manager, ma anche questo lo sta sottovalutando.
Riconoscere l'un l'altro è la nostra responsabilità di base come esseri umani che vivono in comunità con altri esseri umani.
Vai avanti e discuti: siamo troppo occupati al lavoro e nella vita per passare il tempo a scambiare convenevoli. Se John ha bisogno di così tanto accarezzamento, non può essere un buon amministratore delegato. È fuori dal mondo digitale in cui nessuna risposta è la norma accettata. Se Tim sta facendo bene il suo lavoro, questo è tutto ciò che conta. Le persone sono pagate per fare il loro lavoro e non devono essere ringraziate. Dire "grazie" al tuo amministratore delegato per una bella email non è altro che brusio.
Non sarei d'accordo con tutti questi argomenti. Non ci vuole molto per dire "grazie", ma ci vuole cura. John è un eccellente amministratore delegato, con uno staff, un board e azionisti che lo amano e per i quali offre un alto tasso di crescita e risultati eccellenti. Non rispondere alle comunicazioni di qualcuno – testo o e-mail o telefonata – non è una norma accettata, rappresenta una rottura fondamentale nella comunicazione di cui sento spesso persone che si lamentano. Tim potrebbe essere bravo in certi aspetti del suo lavoro ma non sta "facendo bene il suo lavoro" se non riconosce le persone che lo circondano. E, infine, dire "grazie" non è rosicchiato, è bello.
Tutto diventa più ovvio se togli l'elemento digitale. Come ti sentiresti se ti fossi complimentato con qualcuno di persona e se ne andasse da te senza dire nulla? Strano, vero?
Dire "grazie", sinceramente e con il cuore, si sente bene. Non solo alla persona che lo riceve, ma anche alla persona che lo offre. E anche questo fa parte del lavoro. È difficile ricordare, mentre elaboriamo la nostra centesima email, che dietro ogni messaggio c'è una persona.
Tim commise un errore non apprezzando lo sforzo di John o riconoscendo il suo sentimento. Non voglio fare lo stesso errore.
Quindi, mentre ci avviciniamo al Ringraziamento, voglio dire "grazie" a te. Ogni settimana quando mi siedo per scrivere questo blog, cerco di esprimere idee e sentimenti che fanno la differenza nella mia vita e, si spera, nella tua. E farlo spesso mi fa sentire un po 'vulnerabile ed esposto.
Ma la mia sensazione di vulnerabilità è sempre soddisfatta dalla tua compassione e impegno. Il sostegno che sento da te, miei lettori, è una fonte inesauribile di incoraggiamento a mantenerlo. È un enorme regalo per me che sei interessato a quello che ho da dire e trascorri il tuo tempo prezioso leggendo e commentando su di esso. Mi tocca e ne sono così grato. Grazie e felice Ringraziamento.
Originariamente pubblicato su Harvard Business Review.
