Buoni consumatori e cattivi

Non sorprende che i rivenditori stiano cercando continuamente potenziali clienti, attirando i proficui, evitando i deadbeats. Ma la maggior parte di noi non è consapevole di quanto siamo inesorabilmente e ampiamente guardati e valutati come consumatori – e quanto pericolosa possa essere la nostra ignoranza di questa pratica.

Oltre 400 aziende sono impegnate nella compilazione dei dati dei consumatori, valutandoci, classificandoci e disponendoci nell'elenco. E di solito non lo sappiamo mai.

Ad esempio, abbiamo "e-score", che classifica il nostro valore come clienti di Internet e "punteggi di abbandono" che predicono la fedeltà ai nostri operatori telefonici o alle compagnie via cavo? Ci sono punteggi di sicurezza del lavoro che valutano il nostro rischio di disoccupazione, influenzando la nostra capacità di rimborsare i prestiti. Ci sono anche i punteggi dei donatori caritatevoli che le fondazioni usano per valutare la probabilità che diamo grandi doni.

Il World Privacy Forum ha recentemente pubblicato un rapporto, "The Scoring of America", che ci avvisa della pratica diffusa e dei pericoli: "I punteggi dei consumatori con fattori segreti, fonti segrete e algoritmi segreti possono essere odiosi, inspiegabili, inaffidabili e non soggetti a valutazione. "Altro:" I punteggi segreti possono essere sbagliati, ma nessuno può essere in grado di scoprire che hanno torto o quale sia la verità ", aggiungendo che" possono nascondere discriminazioni, ingiustizie e pregiudizi ".

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Secondo il rapporto, tali punteggi sono in gran parte "non regolamentati né dal Fair Credit Reporting Act né dalla Equal Credit Opportunity Act", suscitando "questioni di segretezza, correttezza dei fattori sottostanti, utilizzo di informazioni sui consumatori come razza ed etnia nei punteggi predittivi, accuratezza e l'assorbimento sia dell'uso che dell'ubiquità di questi punteggi. "

Per quanto possa essere snervante, il problema principale è la loro segretezza. Non è possibile per il consumatore medio scoprire i propri e-score, i loro punteggi di fragilità o i modi in cui vengono giudicati. Ciò significa, naturalmente, non c'è modo di correggere errori o protestare giudizi ingiusti o distorti.

Non fino al 2000 l'onnipresenza dei punteggi di credito divenne ampiamente nota, sebbene le banche e le agenzie di credito li usassero per valutare noi per anni, approvando e negando richieste di credito per ciò che spesso sembrava – e talvolta era – ragioni arbitrarie. La rivelazione di quei punteggi di credito – insieme a storie di frequenti abusi – alla fine ha portato alla regolamentazione del governo, e ciò significa ora maggiore affidabilità e trasparenza.

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Frank Pasquale, il cui libro The Black Box Society è stato pubblicato da Harvard, osserva come vengono compilati elenchi e punteggi: "elenchi di vittime di violenza sessuale e liste di persone con malattie sessualmente trasmissibili. Elenchi di persone che hanno il morbo di Alzheimer, la demenza e l'AIDS. Elenchi di impotente e depresso. Esistono elenchi di "acquirenti d'impulso". Elenchi di polloni. . . E liste di quelle ritenute indesiderabili dal punto di vista commerciale perché vivono in o vicino a parchi di roulotte o case di cura. Per non parlare delle liste di persone che sono state accusate di aver commesso un illecito, anche se non sono state incriminate o condannate. "Solo pochi dollari un nome, ma non c'è modo di valutare la loro accuratezza o persino di scoprire quali liste si possono trovare su .

Potremmo non sapere i nostri punteggi o esattamente quali elenchi ci sono, ma penso che tutti noi percepiamo che non è solo la NSA che sa tutto di noi. I nostri account e-mail vengono regolarmente violati, rubate carte di credito, password copiate.

Non c'è privacy e non più segreti.