Riduci al minimo la distrazione: quando i clienti si sentono non ascoltati

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Ieri mentre io e mia moglie eravamo fuori a cena, mi è capitato di sentire la coppia accanto a noi nel ristorante parlare di diversi errori commessi riguardo al pasto che avevano ordinato. Senza perdere un colpo, una delle coppie ha detto all'altro: "Questo sembra accadere molto, non importa se si tratta di un ristorante, un grande magazzino o l'ospedale." "Che succede, comunque?" l'altro ha chiesto. "È come se nessuno stesse ascoltando."

Realisticamente, ognuno di noi può commettere errori perché siamo momentaneamente disattenti. Tuttavia, ci sono alcune cose che possiamo fare per cercare di minimizzare questi momenti – e specialmente in circostanze importanti.

Una buona attenzione è vitale per le aziende di tutti i tipi, specialmente quando si tratta di clienti, clienti, fornitori e colleghi. Quando ti presenti attenta a ciò che gli altri stanno comunicando; cioè, tu capisci e accetti che c'è un tempo per ascoltare e per essere in "modalità di download dei dati", e in seguito un tempo per te per rispondere, tu (in un mondo perfetto) probabilmente accenderai l'interruttore di cooperazione in altri. Ma non devi vivere in un mondo perfetto per raccogliere i benefici di una migliore attenzione.

Ponendo la tua attenzione sul luogo di lavoro ascoltando più da vicino gli altri, possiamo aiutarti a dimostrare che siamo interessati a ciò che l'altra persona sta dicendo. Se abbiamo bisogno di chiarimenti, di solito sono disposti a fornirlo perché ci interessa, siamo interessati e mostrano il desiderio di fare le cose per bene. Tutto ciò porta meno disinformazione e meno equivoci. Aiuta a costruire più congenialità, fiducia e migliori relazioni interpersonali. Per le imprese, le capacità di attenzione positiva si traducono in maggiori entrate, migliori risultati e migliori risultati.

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Ci sono stati nel corso degli anni molte scenette comiche sul tema dell'attenzione (o non attenzione). Uno che viene in mente è da un episodio di Seinfeld. Nello spettacolo, George è stato rimproverato da Wilhelm, il suo capo, per essere disattento. Man mano che la scena si sviluppa e, per fortuna, Wilhelm inizia a raccontare a George un progetto molto importante per il quale ha bisogno del suo coinvolgimento. Wilhelm va in bagno e George manca molto di quello che Wilhelm ha da dire. sul progetto Certamente, George non chiede chiarimenti e quindi le cose diventano comicamente complicate – in particolare quando nella "Parte 2", quando Wilhelm dice a George che pensa di fare un buon lavoro nel progetto, ma George non ne ha idea cosa ha fatto.

Ma non è sempre divertente quando noi o qualcuno con cui lavoriamo si distraggono sul posto di lavoro e le cose vanno male.

Ecco alcuni suggerimenti di attenzione rapida e semplice che puoi utilizzare per aiutarti a mantenere una migliore concentrazione sul posto di lavoro.

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• Mentre passate da una situazione all'altra, prestate attenzione a come prestate attenzione.
• Prendi un respiro. Questa tecnica può sembrare così familiare, ma otterrai subito "un po '" sollievo e coordinazione del corpo e della mente. Sentirai un rapido aumento dell'energia psichica e diventerai istantaneamente più presente.
• Quando lo fai, dì a te stesso (nella tua mente) "okay, facciamolo" o crea la tua frase di benessere per allontanarti dalle distrazioni interne o esterne e aiutarti a metterti a fuoco.
• Prenditi un momento per considerare se hai sentito tutto. Quindi rivolgi la tua attenzione alle persone con le quali stai lavorando.
• Mettiti in "modalità di ascolto".
• Usa la respirazione per rinfrescare la messa a fuoco se la tua mente inizia a vagare.
• Pensa se senti di aver capito correttamente l'altra persona. Chiedete gentilmente dei chiarimenti, se necessario, poiché la maggior parte delle persone risponderà positivamente all'opportunità di ottenere le cose giuste e il vostro interesse a farlo.
• Se stai risolvendo i problemi, ricorda che probabilmente non colpirai la risposta emotiva di un altro con il ragionamento, questo potrebbe potenzialmente aggiungere più carburante al fuoco. Meglio – se il tempo è un problema – offrire energia rilassante per bilanciare e mostrare interesse per la comprensione del problema dell'altro individuo. Considera dei modi per superare questo problema ottenendo informazioni, mostrando compassione e il desiderio di comprendere e augurare il bene all'altra persona.
• Considera il tuo linguaggio del corpo. Cerca di proporre la tua migliore posizione neutrale o amichevole, calma e postura.

Quando l'individuo inizia ad aprirsi, anche le finestre di opportunità iniziano a spostare le cose verso la soluzione. Metti la tua attenzione sul tuo potere di ragionamento per aiutarti a rimanere in modalità download e a vedere l'apertura giusta per rispondere.

Godere.

Nota: per una discussione più approfondita su cosa ci fa perdere attenzione e cosa possiamo fare per recuperarlo rapidamente, controlla il mio libro, Posso avere la tua attenzione? – Come pensare in fretta, trovare la concentrazione e mettere a fuoco la propria concentrazione.