Scopri cosa sta succedendo con i clienti e i membri del team

Il consulente di gestione e Fitchburg, il sindaco del Massachusetts William Flynn, il capo delle risorse umane per le industrie del web Arnie Wensky e il presidente Andy Freed di Virtual hanno condiviso questa grande idea con noi per trasmetterti. Il problema per il blog di oggi:

"Come possono i leader ottenere informazioni valide sulle loro organizzazioni e clienti senza violare il principio della catena di comando o sottoporre le persone a sondaggi online indesiderati?"

Questo è un problema di leadership.

Man mano che le organizzazioni crescono, la catena di comando diventa contemporaneamente la struttura per ottenere risultati e il modo in cui i dipendenti mantengono i leader al buio: le informazioni che si spostano lungo la catena tendono a essere sanificate al punto in cui i leader si trovano a operare in una bolla informativa. Quando scoprono cosa sta succedendo, spesso è troppo tardi.

Passare sopra i capi dei subordinati, tuttavia, è una violazione della catena di comando.

Volete uscire dalla bolla informativa e desiderate mantenere il principio della catena di comando.

Stai attento a ciò che chiedi, devi fare qualcosa a riguardo:

Un approccio tradizionale sarebbe costituito da sondaggi formali sui clienti e sui dipendenti.

Un problema con la raccolta formale dei dati attraverso i sondaggi è che aumenta le aspettative tra i partecipanti sul fatto che ci saranno cambiamenti a causa della fornitura delle informazioni. Se il leader riceve le informazioni e non riesce a prendere provvedimenti per risolvere i problemi, la speranza si spegne. Finisci in condizioni peggiori rispetto a prima di iniziare l'esercizio.

Un secondo problema con le indagini formali è che l'informazione rappresenta semplicemente un punto su un grafico. I numeri hanno valore solo se guardati come parte di una linea di tendenza. In altre parole, una volta che un'azienda inizia il rilevamento, è necessario continuare il processo di raccolta dei dati in modo coerente. Se non riesce a farlo, l'informazione non è di grande valore. E il leader ha guadagnato la reputazione di (ancora una volta) di iniziare un intervento solo per lasciarlo morire.

Buon compleanno:

L'approccio Flynn / Wensky / Freed è quello di istituire una politica regolare di assunzione di dipendenti / clienti a pranzo per festeggiare i compleanni durante il mese dei loro anniversari.

Questo può essere facilmente realizzato in piccole organizzazioni su base 1: 1.

Man mano che l'organizzazione cresce, potresti voler focalizzare gli inviti a pranzo sul 20% dei tuoi clienti che spesso forniscono l'80% del tuo reddito lordo. Man mano che l'organizzazione cresce ancora di più, 1: 1 i pranzi del compleanno potrebbero dover essere delegati ai capi divisione.

Man mano che l'organizzazione cresce, i singoli pranzi possono trasformarsi in piccoli pranzi di gruppo nel tuo ufficio limitati a quattro impiegati. Man mano che le dimensioni del gruppo aumentano, le persone hanno maggiori probabilità di "giocare sul sicuro" e trattenere le informazioni da te.

Per i capi dipartimento con 15-30 segnalazioni indirette, le singole riunioni di compleanno sono ancora l'opzione migliore.

L'uso dei compleanni consente di invitare persone. E gli inviti sono casuali. Questo ti aiuta a ottenere più informazioni valide.

Cosa ne pensano di dipendenti o clienti virtuali difficili da raggiungere?

Invia una bottiglia di champagne alle loro case e richiedi una riunione telefonica quando puoi chiamare per congratularti con loro.

Google "champagne mail" e puoi trovare fornitori di servizi che possono farlo.

Impostazione del piano di compleanno:

Le risorse umane ti inviano un elenco di dipendenti e le loro date di nascita. Se hai un assistente, quella persona può contattare i clienti chiave o gli assistenti dei clienti e chiedere la data di nascita.

Puoi organizzare il tuo tempo concentrandoti sull'onorare le persone nel mese del loro compleanno invece che nel giorno stesso.

Se hai un assistente, vuoi che l'assistente inizi a contattare le persone tre settimane prima del compleanno per pianificare i pranzi e metterli sul tuo calendario.

Se non hai un assistente, vuoi mettere sul tuo calendario elettronico il nome e la data di nascita di ciascuna persona tre settimane prima del compleanno effettivo.

Domande da porre ai clienti e ai dipendenti:

Di seguito sono riportate le domande che potresti prendere in considerazione chiedendo ai clienti e ai membri del tuo team. Invia loro le domande in anticipo in modo che non siano sorprese quando chiedi. Dà anche loro il tempo di preparare risposte ponderate in anticipo.

Domande per i clienti:

Cosa ti piace di più e meno del lavoro che facciamo per te?

Su una scala da zero a dieci, quale numero daresti per rispondere a questa domanda: consiglierei questa azienda come luogo per fare affari se richiesto da un amico o collega?

Come possiamo aiutarti nei prossimi dodici mesi?

Domande per i dipendenti:

Cosa ti piace di più e meno di lavorare per la compagnia?

In una scala da zero a dieci, quale numero daresti per rispondere a questa domanda: consiglierei questa azienda come luogo di lavoro se richiesto da un amico o da un collega?

Informazioni valide:

Più in alto esisti nell'organizzazione, più informazioni vengono filtrate per il beneficio politico degli altri. Il Birthday Lunch è un modo elegante per aggirare la catena di comando senza aggredirla.

Se non ti piacciono le feste di compleanno, potresti festeggiare il mese in cui l'impiegato o il cliente si sono registrati con la compagnia.

La tecnica ti sarà utile solo se ti impegni nel tempo e pianifichi i pranzi nel tuo calendario per i prossimi dodici mesi.

Pensiamo che valga il tuo tempo. Un leader è buono solo quanto le informazioni su cui agisce. E la natura della catena del sistema di comando filtra le informazioni.

Solo dopo averlo fatto per un anno puoi vedere se questa tecnica ti aiuta a migliorare la tua organizzazione perché sai cosa sta realmente accadendo.

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