John Montgomery era amministratore delegato e proprietario di Environmental Interiors, Inc. È un'azienda favolosa che produce / installa finiture metalliche artistiche in edifici "monumentali" come aeroporti, musei e stadi.
Come amministratore delegato, John Montgomery avrebbe sempre ripetuto: "Faccia a faccia prima; Telefono secondo; Segreteria telefonica terza; ed e-mail solo per confermare le riunioni o per scrivere "Ho cercato di mettermi in contatto con te …" "
Risulta che ci sono delle prove dietro la filosofia della comunicazione di John Montgomery.
Metodo Montgomery:
Email: usa "Solo per confermare le riunioni e per dire" ho cercato di mettermi in contatto con te … ".
Nota il disprezzo di John per l'e-mail come strumento di comunicazione. Come può essere? L'email è quasi troppo facile, troppo pervasiva e troppo economica per NON usarla come strumento di comunicazione chiave.
Un problema con l'e-mail è che è basato sul puro testo, rimuovendo così i segnali sociali come il tono della voce o l'espressione facciale. Quando la sfumatura è prosciugata dalla comunicazione, possono esserci conseguenze indesiderate. Un esempio potrebbe essere un'interpretazione che il mittente è arrabbiato quando non era il caso.
Un secondo problema con l'e-mail è che è troppo facile essere spontanei.
La spontaneità delle comunicazioni può creare un rischio istituzionale involontario. Ad esempio, nel 2015, un gruppo ha hackerato il sistema di posta elettronica di Sony Corporation. Il gruppo ha reso pubbliche le e-mail del produttore cinematografico Scott Rudin. In una e-mail, ha descritto un altro produttore come un "lunatico bi-polare". Ha anche descritto una famosa attrice con un contratto alla SONY come "un ragazzino viziato di talento minimo".
Se non ci credi che le risposte spontanee sull'e-mail comportino rischi istituzionali, chiedi all'ex Segretario di Stato Hillary Clinton.
In un altro esempio, BLOOMBERG BUSINESS ha riferito che Deutsche Bank ha venduto $ 1,1 miliardi in obbligazioni di debito collateralizzate ai clienti di DB nel 1987. In seguito è diventato pubblico che il co-responsabile di Deutsche Bank Michael Lamont ha scritto questo messaggio via e-mail: "Penso che lo venderemo ( ai nostri clienti) poco prima che il mercato cada a picco. "
Qual è la prova?
CE Naquin e i suoi colleghi hanno esaminato l'impatto delle comunicazioni elettroniche sulla cooperazione individuale in gruppi. (2008). Il gruppo di ricerca ha preso 120 studenti universitari e li ha assegnati in modo casuale a gruppi composti da quattro membri ciascuno. Quindi c'erano 14 gruppi che interagivano principalmente via e-mail e 16 gruppi che interagivano in modo faccia a faccia. A ciascun gruppo sono stati assegnati compiti che mettono gli individui in una situazione in cui decidono se collaborare con i membri del proprio team per un guadagno finanziario potenzialmente maggiore rispetto a un percorso che li avvantaggerebbe individualmente.
Un gruppo era considerato cooperativo se almeno tre dei quattro membri sacrificavano l'opportunità individuale di guadagno a vantaggio del gruppo nel suo insieme. È stato considerato non cooperativo se meno di tre membri del gruppo hanno fatto un sacrificio di beneficio individuale.
I gruppi che comunicavano il primario online erano meno collaborativi al livello di significatività di 0,001 utilizzando la tecnica statistica Chi Square. Questo è un livello molto significativo per un esperimento di scienze sociali.
Una replica dello studio è stata fatta con 64 studenti di business di livello dirigenziale che partecipavano ai programmi MBA la sera. L'età media era di 40,8 anni. Ancora una volta, i partecipanti sono stati assegnati a gruppi di quattro membri. Otto gruppi comunicati via e-mail e otto gruppi hanno interagito faccia a faccia. Sono stati dati una situazione diversa che ha comportato una massimizzazione del guadagno personale rispetto al contributo del gruppo. Ancora una volta, le comunicazioni online hanno comportato una minore cooperazione. I risultati erano al livello .01 di significatività.
Cooperazione vs. Comunicazione:
Se il problema è la pura comunicazione, l'e-mail potrebbe essere la tecnica più efficiente. Ad esempio, su linkedin.com hai letto che Jane Smith ha un nuovo lavoro come partner presso uno studio legale. Se il tuo obiettivo è solo quello di comunicare che leggi l'avviso e desideri congratularti con lei, è sufficiente inviare un'email o inviarla tramite LinkedIn.
Ma se ti piacerebbe ottenere la collaborazione di Jane per presentarti ai suoi colleghi o ai suoi clienti, allora una risposta di LinkedIn o e-mail è l'ultima cosa che vuoi fare. Questo è il punto importante nella tecnica Montgomery.
Vuoi chiamarla per invitarla a un pranzo di congratulazioni. Se ciò non è possibile, potresti chiamarla e parlare con lei al telefono.
Toccando potenziali candidati al lavoro:
Uno dei nostri servizi è la ricerca mantenuta e ci iscriviamo a un servizio LinkedIn progettato per i reclutatori. Questo servizio ci consente di essere facilmente in contatto e-mail con milioni di persone. Possiamo cercare nel database e trovare persone con cui comunicare per titolo, settore, geografia e dimensioni dell'azienda. È un ottimo strumento per comunicare con le persone.
LinkedIn non è uno strumento molto efficace per convincere le persone a collaborare con noi. Dopotutto, vogliamo che ci mandino i loro curriculum o che ci presentino ai loro colleghi. Non desideriamo comunicare per motivi di comunicazione.
Per passare dalla comunicazione alla cooperazione, dobbiamo utilizzare la tecnologia LinkedIn solo come primo passo verso una telefonata per stabilire una relazione da seguire da una riunione faccia a faccia.
CEO-Board Communications.
La distinzione tra comunicazione e cooperazione può essere fonte di confusione per gli alti dirigenti impegnati. Date le richieste sul tempo personale, scopriamo che molti dei nostri clienti CEO amano inviare e-mail con allegati ai membri del Consiglio di amministrazione per tenerli nel ciclo di comunicazione.
Se l'unico obiettivo è la comunicazione unidirezionale, l'e-mail è la tecnica di scelta.
Ma gli amministratori delegati comunicano con i membri del Consiglio solo a scopo di comunicazione?
I nostri amministratori delegati tendono a utilizzare le comunicazioni allo scopo di influenzare i membri del consiglio di amministrazione. Usando il Metodo Montgomery, si potrebbe sostenere che l'e-mail è l'ultima tecnica che dovrebbero impiegare.
Telefono vs. Facebook.
Come piattaforma di comunicazione, Facebook è uno strumento eccellente. Ma non è un grande strumento per suscitare cooperazione. Potresti desiderare di dedicare più tempo al telefono e meno tempo al tuo dispositivo mobile.
Psicologia Oggi i lettori con lunghi spostamenti in auto da e per il lavoro possono trarre vantaggio da questo utilizzando il tempo di automobili per impegnarsi in conversazioni telefoniche a mani libere. Esistono diverse cuffie eccellenti sul mercato che consentono alla persona dall'altra parte di non sapere che stai guidando.
Il metodo Montgomery come strumento di leadership:
Sappiamo di averti dato notizie poco gradite: le comunicazioni efficaci saranno più dispendiose in termini di tempo di quanto pensassi. Per fare ciò che vuoi veramente realizzare, devi ricorrere a tecniche dispendiose in termini di tempo, "vecchio stile" come l'interazione faccia a faccia e il telefono.
È davvero più dispendioso in termini di tempo o stiamo usando il modello sbagliato per misurare il tempo?
George Bernard Shaw una volta disse: "L'unico grande problema con la comunicazione è l'illusione che abbia avuto luogo." Supponi che Shaw sia corretto. Puoi anche iniziare a calcolare la quantità di tempo che passi provando a ripulire le comunicazioni che si deteriorano? Per quanto tempo, ad esempio, Deutsche Bank spenderà nel tentativo di riparare la sua reputazione con i clienti? Se si aggiunge quella quantità di tempo trascorso all'equazione, forse le tecniche antiquate potrebbero non essere tali perdite di tempo, dopo tutto.
L'approccio di John Montgomery ti offre un modello decisionale per la selezione dei tuoi strumenti di comunicazione.
Riferimenti:
Bloomberg Business. "Maiali legati alla ipoteca legati alla Deutsche Bank", ha detto il produttore del mercato. "31 agosto 2011. http://www.bloomberg.com/news/2011-04-14/deutsche-bank-sold-mortgage-linked inarcati-legislatori -Suini-as-mercato–say.html
Naquin, CE, Kurtzberg, TR, & Belkin, LY (2008). Comunicazione via e-mail e cooperazione di gruppo in contesti motivazionali misti. Ricerca sulla giustizia sociale, 21 (4), 470-489.
VARIETÀ. "Le e-mail Sony trapelate rivelano barzellette su Obama e Race." 10 dicembre 2014 http://variety.com/2014/biz/news/leaked-sony-emails-reveal-jokes-about-obama-and-race-1201376676/
###
