The Rise of Incivility e What To Do About It

L'inciviltà diventa la nuova norma in America? Valori etici fondamentali come il rispetto, l'onestà, l'onestà, la responsabilità personale e la tolleranza sembravano essere stati sostituiti da maleducazione, scortesia e comportamento offensivo, a volte al limite del bullismo totale e dell'aggressione. E il prezzo che paghiamo nel discorso sociale, nelle nostre istituzioni e sul posto di lavoro potrebbe essere molto più grande di quanto pensiamo.

La definizione di inciviltà

La parola inciviltà deriva dal latino che significa "non di un cittadino". L'intento è che la democrazia operi in modo sano, i civili devono comportarsi in modo etico e rispettoso.

Questa inciviltà è chiaramente evidente nelle attuali campagne politiche, e si riflette anche in comportamenti scortesi e scortesi come il taglio in linea, la furia della strada, insulti personali, interruzioni nelle conversazioni e bullismo e trolling su Internet. Spettacoli televisivi, film e trasmissioni di notizie di solito raffigurano gli eroi o "bravi ragazzi" che recitano e parlano in un modo incivile che li rende difficili da distinguere dai "cattivi".

• Corpi da uomo
• Soldati, atleti e vittime della violenza domestica: il danno cerebrale arriva alla nostra attenzione
• La tua e-mail è fuori controllo?
• Digitando i trasgressori per crimine-nascondendo più che rivelando?
• Avversità e mente creativa

Gli americani sentono che l'inciviltà ha conseguenze e tende ad essere diretta verso certi gruppi. In realtà, la maggior parte vede un collegamento diretto tra inciviltà nella società e comportamento violento (93%), bullismo online / cyberbullismo (90%), discriminazione / trattamento ingiusto (88%), umiliazione e molestie (92%) e intimidazioni e minacce (93%). I gruppi hanno pensato di sperimentare spesso l'inciviltà: senzatetto (55%), musulmani (51%), immigrati (50%), rifugiati (47%), transgender (50%), lesbiche e gay (46%), reddito inferiore persone (46%), afroamericani (41%), ispanici (35%), persone con disabilità mentale (38%), persone con disabilità fisica (31%), agenti di polizia (35%) e donne (28%).

Ripetuti sondaggi di opinione pubblica hanno espresso la preoccupazione degli americani sull'erosione della civiltà nel governo, negli affari, nei media e nei social media. Secondo un recente sondaggio condotto da Weber Shandwick, Powell Tate e KRC Research, il 70% degli americani pensa che l'inciviltà politica abbia raggiunto livelli di "crisi". Il sondaggio ha anche scoperto che gli americani evitano di discutere questioni controverse, per paura che anche loro vengano percepiti come incivili. I risultati parlano di un difetto nell'educazione civica, specialmente nella principale istituzione incaricata di consegnarla: le scuole pubbliche. In parole povere, le scuole negli Stati Uniti non insegnano ai futuri cittadini del Paese come impegnarsi rispettosamente nelle loro differenze politiche. Quindi non dovrebbe sorprendere che non possono, o che non lo fanno. Ciò che è ancora più angosciante è che quasi il 50% degli intervistati ha dichiarato di ritirarsi dagli inquilini di base della democrazia – governo e politica – a causa dell'inciviltà e del bullismo.

I risultati del rapporto Civility in America rientrano in diverse aree chiave in questo rapporto: la civiltà in politica, l'istruzione, il posto di lavoro, Internet e il mercato. La maggior parte degli americani riferisce di essere stata vittima dell'inciviltà (86%). I loro incontri più comuni con comportamenti maleducati o irrispettosi vengono durante la guida (72%) o gli acquisti (65%). Gli americani ammettono anche di perpetrare l'inciviltà: circa sei su dieci (59%) americani riconoscono di essere stati incivili.

• Questo è ciò che succede quando colpisci i tuoi bambini
• Relazione Violenza in "Twilight"
• Scusa, non posso aggiustare il tuo claneless marito
• Rottura dal nostro passato Eugenio
• 6 cose imbarazzanti che devi dire al tuo terapeuta

Il 22 aprile 2016, l'Associated Press-NORC Center for Public Affairs Research dell'Università di Chicago ha pubblicato un rapporto in cui si afferma che il 74% degli americani pensa che le buone maniere e il comportamento siano diminuiti negli Stati Uniti. In questo studio hanno scoperto che le persone nella maggior parte dei casi possono essere d'accordo con il comportamento appropriato e inappropriato. Hanno scoperto che 8 americani su 10 ritengono che le battute fatte sulla base della razza, del genere o della sessualità siano considerate inappropriate, ma solo una piccola parte di persone è in grado di fare questo tipo di battute. Sebbene ci fossero alcune differenze tra i dati demografici sulle età delle nuove tecnologie, come l'uso dei telefoni cellulari. Il rapporto suggerisce che quasi la metà di tutti gli americani 18-29 trovano accettabile utilizzare i loro telefoni cellulari in un ristorante, mentre meno del 22 per cento delle persone di età superiore ai 60 anni è d'accordo.

Anche il comportamento incivile si manifesta sempre più nelle nostre aule, non solo sul lavoro. La metà dei genitori americani (50%) riferisce che i loro bambini hanno avuto esperienza di inciviltà a scuola e quasi la metà degli americani di età superiore ai vent'anni (45%) afferma che oggi avrebbero paura di essere adolescenti a causa della frequente inciviltà. Un genitore su dieci (11%) riferisce di aver mandato bambini in una scuola diversa a causa di problemi di inciviltà.

Un sondaggio del Pew Research Center pubblicato due anni fa ha rilevato che il 70% dei giovani di età compresa tra i 18 ei 24 anni che usano Internet ha subito molestie e il 26% delle donne di quell'età dichiara di essere stato inseguito online. Questo è esattamente ciò che vogliono i troll. Uno studio del 2014 pubblicato sulla rivista di psicologia Personality and Individual Differences ha rilevato che circa il 5% degli utenti di Internet che si autoidentificano come troll ha ottenuto punteggi estremamente alti nel tetrado oscuro dei tratti della personalità: narcisismo, psicopatia, machiavellismo e, soprattutto, sadismo.

Ma forse sono solo le persone che si chiamano troll. E forse fanno solo una piccola percentuale dell'attuale trolling. "I troll sono ritratti come aberranti e antitetici su come le persone normali conversano tra loro. E questo non potrebbe essere più lontano dalla verità ", afferma Whitney Phillips, professore di letteratura alla Mercer University e autore di This Is Why We Can not Nice Things: Mapping the Relationship Tra Online Trolling e Mainstream Culture. "Queste sono per lo più persone normali che fanno cose che sembrano divertenti al momento che hanno enormi implicazioni. Vuoi dire che sono cattivi, ma è un problema per noi. "

I cellulari sono un altro obiettivo per i ricercatori di inciviltà. Mentre la maggior parte degli utenti non sente più il bisogno di urlare nei loro telefoni, possono essere così "avvolti nelle loro bollicine" da non rendersi conto che stanno bloccando un marciapiede o ostacolando una linea, afferma la psicologa Veronica V. Galván, PhD, un assistente professore di scienze psicologiche presso l'Università di San Diego.

Perché la civiltà è una pietra miliare della democrazia

Nel libro The Case for Civility: E perché il nostro futuro dipende da esso , l'autore ben noto Os Guinness sostiene che la civiltà deve essere ricostruita nelle società occidentali come gli Stati Uniti se vogliono sopravvivere: "La civiltà deve essere veramente ripristinata. Non deve essere confuso con la gentilezza e la semplice etichetta o congedato come schizzinosità sulle differenze. È un concetto duro, robusto, sostanziale … e un modo di comportarsi che sarà decisivo per il futuro della repubblica americana ".

Trevor Cairney, scrivendo per il Center for Apologetic Scholarship and Education, afferma che la civiltà si riferisce al comportamento tra membri della società che creano un codice sociale ed è un principio fondamentale di una società civile. I Romani nel creare un impero che si espanse nel mondo attribuiscono grande importanza alla virtù civile. I romani credevano nel dibattito onesto, nella civiltà nelle strade e nel trattare gli avversari con rispetto, anche sconfiggendoli in battaglia. Gli storici che guardavano alla caduta dell'Impero Romano hanno cercato di trovare ragioni per cui il grande impero abbia fallito. Molti vedono la perdita della società civile come un sintomo della perdita di civiltà in generale come una delle principali ragioni della caduta dei Romani. La gente ha smesso di trattarsi l'un l'altro con rispetto. L'Impero stesso ha smesso di trattare coloro che hanno conquistato con rispetto. Quello che una volta era una società di mutuo rispetto per tutti divenne una società di eccessiva sicurezza di compiacimento. Gli stessi valori che resero grande l'impero romano furono gli stessi valori lasciati indietro.

Jim Taylor, psicologo dell'Università di San Francisco, scrivendo sull'Huffington Post, sostiene che "la civiltà è qualcosa di molto più importante di come le persone si comportano con gli altri. Piuttosto, la civiltà è espressione di una comprensione e di un rispetto fondamentali per le leggi, le regole e le norme (scritte e implicite) che guidano i suoi cittadini nella comprensione di ciò che è accettabile e del comportamento inaccettabile. Perché una società funzioni, le persone devono essere disposte ad accettare quelle restrizioni. Sebbene sia ancora lontano, la perdita della civiltà è un passo verso l'anarchia, dove tutto va; puoi dire o fare qualsiasi cosa, indipendentemente dalle conseguenze. "

La comunicazione civile inizia presto. Quanto più l'inciviltà si infiltra nella nostra cultura, tanto più potremmo diventare pericolosamente indifferenti alla sua esistenza e trasmetterla alla generazione successiva. Molti americani concordano sul fatto che ci dovrebbe essere l'educazione alla civiltà a scuola e al lavoro. Forse un programma nazionale di educazione pubblica che inizi nelle scuole, nelle città e nelle piazze pubbliche in tutta l'America potrebbe invertire la tendenza sull'inciviltà e contribuire a ripristinare il rispetto e l'orgoglio di un paese.

"Una campagna nazionale di educazione pubblica promossa da leader politici, scuole, PTA e imprese americane e distribuita attraverso i media potrebbe essere un primo passo importante verso il ritorno della civiltà nelle nostre coste", sostiene Jack Leslie, presidente di Weber Shandwick.

Quali sono le cause dell'inciviltà?

Secondo un recente sondaggio, la maggioranza degli americani (58%) si aspetta che l'inciviltà peggiori e credono che i politici (il 64%) e Internet e i social media (63%) siano quelli da incolpare. In effetti, alcune ricerche suggeriscono che i messaggi arrabbiati si diffondano più velocemente sui social media di altri. Anche i mezzi di informazione (54%) salgono in cima alla lista delle responsabilità. L'attuale copertura istantanea e ininterrotta dei media può esacerbare il problema, e la maggior parte pensa che faccia incivilire apparire peggiore di quanto non sia (64%). Da un lato, la maggior parte (70%) ritiene che i media abbiano la responsabilità di contribuire a ridurre l'inciviltà. Dall'altro, la maggior parte pensa anche che la responsabilità non dovrebbe venire a costo di censurare la libertà di parola: il 69% afferma che i media dovrebbero riportare notizie sui candidati politici, anche se sono incivili.

C'è un accordo generale sul fatto che c'è stato un aumento di maleducazione e inciviltà. Tuttavia, vi è una minore concorrenza sui motivi dell'aumento. La maggior parte degli esperti suggerisce una combinazione di fattori individuali, familiari e organizzativi che contribuiscono a questo aumento. Ad esempio, è stato suggerito che i lavoratori di oggi sono semplicemente stressati. I dipendenti sono stressati perché spesso viene chiesto loro di fare più lavoro e di solito ricevono meno assistenza dalla direzione. Anche il posto di lavoro è diventato più vario. I lavoratori di vari background possono reagire in modo diverso alle situazioni. I comportamenti che una persona può percepire come "freddi" o "maleducati" possono essere visualizzati in modo diverso da un altro individuo. In altre parole, c'è anche un elemento di soggettività alla percezione della maleducazione, così come la bellezza è negli occhi di chi guarda.

L'aumento di maleducazione e inciviltà può essere ricondotto alla famiglia e all'effetto della tecnologia, come la televisione e Internet. È stato suggerito che nella nostra società tecnologicamente focalizzata, siamo più competenti quando ci occupiamo di macchine e software, ma abbiamo perso terreno quando si tratta di trattare gli uni con gli altri. La maleducazione può ripagare in quanto l'individuo maleducato al lavoro ha una probabilità tre volte superiore di trovarsi in una posizione più elevata rispetto all'obiettivo della maleducazione.

Pier M. Forni, un professore di Letteratura italiana premiato e fondatore di The Civility Initiative presso la Johns Hopkins University e autore di The Civility Solution: Cosa fare quando le persone sono maleducate dice: "In America di oggi, l'inciviltà è in primo piano: nelle scuole, dove il bullismo è pervasivo; nei luoghi di lavoro, dove un numero crescente è più stressato dai colleghi rispetto al loro lavoro; sulle strade, dove la furia della strada muore e uccide; in politica, dove l'intolleranza stridente prende il posto di un dialogo sincero; e sul web, dove molti controllano le loro inibizioni alla porta digitale. "

Forni afferma che l'assalto di comportamento rozzo, bullismo e incivile – intensificato dalla portata 24/7 di Internet e dai siti di social networking come Facebook – aggiunge allo stress le persone già provano e possono tradursi in conseguenze reali e molto tragiche. "L'economia debole, le guerre, la minaccia del terrorismo, l'ambiente politico ostile, i due principali partiti in guerra tra loro e lo scambio di salvataggi non molto civili, non sono i periodi più piacevoli o senza stress", afferma Forni . "Quando siamo stressati, abbiamo meno probabilità di essere premurosi e gentili con gli altri. Ci ritiriamo, ritiriamo nella cittadella di noi stessi e chiudiamo la porta. Siamo più inclini alla rabbia. Siamo meno tolleranti agli errori degli altri ".

Forni afferma che i sentimenti di insicurezza non fanno altro che esacerbare il problema. "Quando siamo insicuri o non siamo sicuri di noi stessi per qualsiasi motivo, perché l'economia è cattiva, o pensiamo di perdere il nostro lavoro … molto spesso trasferiamo il peso di quella insicurezza sugli altri sotto forma di ostilità", ha dice. "È la sindrome di kick-the-dog. Fai una paga innocente per quanto ti senti male per trovare un qualche tipo di sollievo. "

L'inciviltà e il bullismo sono spesso anche un precursore della violenza fisica, afferma Forni. Secondo il Dipartimento del lavoro, ci sono circa 1,8 milioni di atti di violenza fisica sul posto di lavoro americano in un dato anno.

"Come possiamo fermare il bullismo nelle scuole, sul posto di lavoro, in politica, quando è così vicino al nostro carattere nazionale in questo momento?", Chiede il dott. Gary Namie, psicologo e cofondatore del Workplace Bullying Institute, a Washington no-profit statale.

Scrivendo nel Canadian Journal of Cultural Studies, Roddey Reid, professore di studi culturali all'Università della California, afferma: "Sebbene sia un problema universale, il bullismo gode di una virulenza e di una prevalenza nella cultura americana contemporanea praticamente ineguagliabile altrove in termini di portata, profondità e legittimità. A differenza di molte nazioni europee e del Canada, negli Stati Uniti non è illegale "

Stanley Bing ha scritto all'inizio degli anni '90: "Così è oggi, dove il comportamento di bullismo è incoraggiato e premiato nella gamma di imprese commerciali. Lo stile stesso viene applaudito nei consigli di amministrazione e nelle pubblicazioni aziendali come Business Week, come "duro", "senza senso", "duro come chiodi". Quando vedi queste parole in codice, sai che hai a che fare con il boss bullo … grazie all'ammirazione in cui la dirigenza del bullo si svolge negli affari americani e nei guru accademici che perpetuano le tecniche ".

Inciviltà sul posto di lavoro

L'inciviltà si è diffusa sul posto di lavoro con crescente frequenza, determinando un bilancio umano e finanziario. Dal 2011 al 2013, secondo il rapporto Civility in America: A Nationwide Survey dello studio di relazioni pubbliche globale Weber Shandwick e KRC Research, c'è stato un aumento negli americani che hanno dichiarato di aver lasciato il lavoro perché era un posto di lavoro incivile. "L'inciviltà può essere il nemico di una cultura collaborativa", sostiene Andy Polansky, CEO di Weber Shandwick.

Il luogo di lavoro è sempre più caratterizzato da episodi di inciviltà e bullismo, e questo può essere parte di una tendenza generale della società, esacerbata da periodi di congiuntura difficili. Secondo un sondaggio del 2010 del Workplace Bullying Institute, un sorprendente 37% dei lavoratori americani – circa 54 milioni di persone – è stato vittima di bullismo al lavoro. Secondo un sondaggio del 2007 di Zogby International, quasi il 50% dei lavoratori statunitensi riferisce di aver assistito o assistito a una specie di bullismo, abusi verbali, insulti, minacce, urla, sarcasmo o ostracismo. Uno studio di John Medina ha dimostrato che i lavoratori stressati dal bullismo hanno registrato un peggioramento del 50% nei test cognitivi. Altri studi stimano i costi finanziari del bullismo a oltre $ 200 miliardi all'anno.

Negli ultimi dieci anni, la ricerca che ha indagato sull'inciviltà del posto di lavoro ha stimato che i tassi di prevalenza potrebbero essere compresi tra il 75% e il 100%, il che significa che quasi tutti i dipendenti hanno sperimentato un certo livello di incivibilità da colleghi, supervisori o clienti / clienti. La frequenza eccezionalmente alta di occorrenza per l'inciviltà è motivo di preoccupazione perché la ricerca ha costantemente dimostrato che gli effetti dell'incivilità possono aggravarsi nel tempo. Di conseguenza, è stato dimostrato che l'inciviltà porta a una serie di effetti deleteri sul benessere degli impiegati e dell'organizzazione. In termini di esiti personali, l'inciviltà dei colleghi è stata collegata a livelli più alti di burnout dei dipendenti, a sentimenti di tensione ea un calo del benessere psicologico. In termini di risultati organizzativi, l'inciviltà è stata correlata al ritiro dei dipendenti, alla diminuzione della soddisfazione e alla riduzione delle prestazioni.

Non solo l'inciviltà è legata a questi effetti negativi su dipendenti e organizzazioni, ma può anche "spirale" fuori controllo. Cioè, quando qualcuno percepisce l'inciviltà da un altro individuo sul posto di lavoro, può vendicarsi con un atto incivile (cioè, sei stato scortese con me, sarò scortese con te!), Creando una spirale di inciviltà . In una tale spirale, la rappresaglia si verifica tra due membri dell'organizzazione, aumentando di intensità e alla fine degenerando da piccoli atti devianti di inciviltà a atti apertamente ostili come aggressioni verbali e persino violenze. In quanto tali, le violazioni minori nell'etichetta potrebbero rapidamente diventare fuori controllo.

Secondo un nuovo studio condotto da un professore di management presso l'Università dell'Arkansas e da diversi colleghi, i comportamenti incivili sul posto di lavoro – put-down, sarcasmo e altri commenti condiscendenti – tendono ad avere un effetto contagioso. I comportamenti incivili sono meno gravi di comportamenti apertamente ostili come bullismo, molestie e minacce, ma i comportamenti incivili sono anche più frequenti sul posto di lavoro e hanno un effetto significativo sui dipendenti, lo studio ha rilevato.

"E probabilmente costa alle aziende molto più denaro", ha detto Chris Rosen, professore di management presso il Sam M. Walton College of Business. "Le stime sono che l'inciviltà sul posto di lavoro è raddoppiata negli ultimi due decenni e in media costa alle aziende circa $ 14.000 per dipendente ogni anno a causa della perdita di produzione e del tempo di lavoro".

"Fondamentalmente, l'inciviltà genera inciviltà", ha detto Rosen. "E i nostri risultati confermano che questi effetti di contagio avvengono in cicli molto brevi, anche giornalieri."

Molti dirigenti direbbero che l'inciviltà è sbagliata, ma non tutti riconoscono che ha costi tangibili. Gli obiettivi di inciviltà spesso puniscono i loro trasgressori e l'organizzazione, anche se la maggior parte nasconde o seppellisce i loro sentimenti e non pensa necessariamente alle loro azioni di vendetta. Attraverso un sondaggio di 800 dirigenti e dipendenti in 17 settori, abbiamo appreso come si svolgono le reazioni delle persone. Tra gli operai che hanno ricevuto l'inciviltà:

• Il 48% ha intenzionalmente ridotto il proprio lavoro.
• Il 47% ha intenzionalmente ridotto il tempo trascorso al lavoro.
• Il 38% ha intenzionalmente ridotto la qualità del proprio lavoro.
• L'80% ha perso il tempo di lavoro preoccupandosi dell'incidente.
• Il 63% ha perso il tempo di lavoro evitando l'autore del reato.
• Il 66% ha dichiarato che la loro performance è diminuita.
• Il 78% ha dichiarato che il loro impegno verso l'organizzazione è diminuito.
• Il 25% ha ammesso di aver preso la propria frustrazione nei confronti dei clienti.

La malizia al lavoro è contagiosa, dice uno studio di tre psicologi all'Università di Lund in Svezia. Hanno intervistato circa 6.000 persone sul clima sociale sul posto di lavoro. I loro studi dimostrano che essere soggetti alla maleducazione è una delle principali ragioni di insoddisfazione sul lavoro e che spiacevoli comportamenti si diffondono se non si fa nulla al riguardo.

Russell Johnson, professore associato di management presso l'Eli Broad College of Business della Michigan State University, spiega la sottigliezza dell'inciviltà, osservando che "non comporta comportamenti apertamente ostili, minacce o sabotaggio. In quanto tale, l'inciviltà è più benigna e non giustifica la stessa attenzione legale o le stesse sanzioni formali delle altre forme di maltrattamento. Tuttavia, si tratta di un comportamento negativo relativamente frequente a bassa intensità che ha un impatto sostanziale sui dipendenti ".

Potrebbe essere semplice come una risposta sarcastica al commento di un collega durante una riunione. O una frase scortese in una e-mail poco pensata. Johnson crede che la nostra crescente dipendenza dalla posta elettronica contribuisca all'incremento dell'inciviltà. "Penso che la nostra comunicazione sia meno diretta", ha detto. "Molte delle nostre comunicazioni sono fatte per telefono o e-mail. È difficile comprendere l'intento di una e-mail senza alcun linguaggio aggiuntivo o indicazioni sociali o facciali per accompagnarlo. Ciò crea più ambiguità. E rende più facile essere incivili quando non sei faccia a faccia con qualcuno. "

E uno dei grandi problemi è che l'inciviltà è subdolo. Non è nella tua faccia, come molestie o bullismo. Lo studio di Johnson osserva che "poiché l'inciviltà (a) riflette una lieve forma di maltrattamento che rischia di rimanere impunita, (b) non è limitata alle interazioni con quelle nelle posizioni di autorità, e (c) è facilmente negata e quindi scusata, si verifica più frequentemente di altre forme di maltrattamento e, quindi, ha il potenziale per creare un ambiente sociale nocivo ".

Il pedaggio emozionale sulla vita familiare

Ciò si concentra in particolare su un nuovo studio sul Journal of Management. Un gruppo di ricerca guidato da Sandy Lim dell'Università Nazionale di Singapore ha scoperto che quando le persone hanno esperienze di lavoro ostili, sono più probabilità di essere arrabbiate o ritirate quando arrivano a casa. Lim e i suoi colleghi hanno avuto 56 partecipanti – in media 39 anni, 72 per cento donne – da una grande istituzione pubblica nel Sud-Est asiatico riportano i loro stati emotivi su un sondaggio online al mattino e poi di nuovo nel pomeriggio. Poi, di notte, i loro coniugi avrebbero riferito sul modo in cui hanno agito. Ciò è durato oltre due settimane lavorative.

In quello che non sarà una sorpresa per chiunque abbia mai lavorato con un maniaco sprezzante, quando le persone hanno avuto esperienze di lavoro ostili – un esempio dello studio è se un collega "ti abbandona o ti comporti condiscendente" – erano meno piacevoli essere in giro quando a casa. Trasformerebbero quella rabbia verso l'esterno, agendo aggressivamente verso i loro partner, o verso l'interno, ritirandosi da loro. "I nostri risultati mostrano che l'esperienza dell'inciviltà era correlata positivamente ai sentimenti di ostilità, che a loro volta erano associati a un aumento dei comportamenti di famiglia arrabbiati, come valutato dagli sposi", scrivono Lim e i suoi colleghi. "Questo suggerisce che le emozioni individuali fluttuano quotidianamente in risposta all'inciviltà sul lavoro, e queste risposte emotive possono avere conseguenze anche nell'ambiente domestico." La ricerca rafforza il legame tra come essere in un ambiente ostile al lavoro può portare a esprimere ostilità in casa. Studi precedenti hanno scoperto che lavorare in occupazioni ad alto rischio – come la polizia – ha un'associazione con l'abuso da parte dei partner, e che alti carichi di lavoro e la pressione del tempo portano all'esaurimento emotivo.

I costi di inciviltà nelle organizzazioni

Secondo la ricerca, la maleducazione sul posto di lavoro non riceve la stessa attenzione della violenza sul posto di lavoro o delle molestie o persino dei conflitti aperti. Tuttavia, la maleducazione sul lavoro può costare ad un'azienda milioni di dollari all'anno. La maleducazione può avere un effetto diretto sulla produttività, il morale e l'assenteismo dei dipendenti. Ci sono quattro modi in cui la maleducazione può influire sulla produttività dei dipendenti. I dipendenti tendono a:

• Trascorrere del tempo a preoccuparsi dell'incidente incivile o delle future interazioni con l'istigatore e sprecare tempo cercando di evitare l'istigatore;
• Diventare deliberatamente meno impegnato;
• Non impegnarsi in compiti al di fuori delle loro specifiche di lavoro e impiegare meno sforzi per soddisfare le responsabilità; e
• Sii meno disposto ad aiutare gli altri e riduci il loro contributo all'organizzazione.

Cosa possiamo fare?

È chiaro che l'inciviltà – nelle sue molteplici forme – può essere incredibilmente dannosa sia per i singoli dipendenti che per le loro organizzazioni che impiegano. Che cosa, quindi, dovrebbe essere fatto per ridurre l'inciviltà? La ricerca che studia gli interventi di civiltà è relativamente nuova, ma ci sono alcune raccomandazioni che potrebbero essere efficaci nella costruzione di un ambiente di lavoro rispettoso. Forse uno dei fattori più importanti nel mantenimento di un ambiente di lavoro civile è quello di avere un esempio forte stabilito dalla direzione. Cioè, i manager dovrebbero modellare il comportamento civile, contribuendo a creare una cultura di civiltà e rispetto. Se i dirigenti violano frequentemente le norme sociali per cortesia e rispetto, i dipendenti potrebbero prendere questo come un segnale che farlo è accettabile e iniziare a essere incivili l'uno con l'altro. I manager dovrebbero rendersi conto che sono sempre "attivi" e dovrebbero prestare particolare attenzione quando interagiscono con i dipendenti, sia che queste interazioni siano di persona o via e-mail. Impostando il tono per l'organizzazione, i manager possono contribuire a creare una cultura di civiltà e rispetto a tutti i livelli dell'organizzazione.

Oltre ai comportamenti di modellizzazione dei manager, le organizzazioni possono anche assicurarsi che le norme di cortesia e rispetto siano evidenti ai dipendenti fin dalla fase di assunzione. I reclutatori dovrebbero avere le "abilità di persone" necessarie per incarnare le norme di civiltà dell'organizzazione e preparare il terreno per queste aspettative. Durante la fase di selezione, i datori di lavoro possono controllare accuratamente i riferimenti per (tra le altre cose) indicazioni di comportamento scortese passato coerente, nonché selezionare tratti di personalità che potrebbero essere correlati a comportamenti civili, rispettosi (come la coscienziosità e gradevolezza). Quando i dipendenti entrano in un'organizzazione, i programmi di onboarding possono chiarire le aspettative di civilità e possono essere discusse questioni relative al comportamento interpersonale. Sottolineando che i dipendenti non dovrebbero mai essere troppo occupati per essere gentili dovrebbe essere una priorità, e questo dovrebbe essere ribadito nel corso della carriera di un dipendente.

Nel complesso, la leadership organizzativa dovrebbe prendere qualsiasi misura possibile per mantenere un clima civile, tenendo presente che promuovere la civiltà può sia ridurre i risultati negativi dei dipendenti sia aumentare l'efficacia organizzativa. Mantenere un ambiente di lavoro civile non è necessariamente facile, in particolare a causa del ritmo frenetico, spesso interpersonale, dell'ambiente di lavoro in cui la comunicazione è veloce e le e-mail possono essere inviate senza pensieri. Tuttavia, ricerche precedenti indicano che si può fare, e fare sforzi per promuovere la civiltà sarà sicuramente redditizio a lungo termine.

Numerose organizzazioni, incluso il governo degli Stati Uniti, hanno attivamente tentato di mettere in atto misure per prevenire l'inciviltà nella forza lavoro. Una misura che è stata avviata per ridurre l'inciviltà sul posto di lavoro, è stata l'elaborazione di casi di sesso illegali, che è definito dalla Commissione per le pari opportunità degli Stati Uniti (EEOC) come contrario alla legge in ogni stato per molestare qualsiasi persona durante il processo di assunzione o assunzione a causa del genere di quella persona. Le molestie possono includere "molestie sessuali", ma non si limitano a bullismo sul posto di lavoro, cyberbullismo, minacce fisiche e verbali.] Anche se molti sarebbero d'accordo sul fatto che le molestie sessuali sono un problema che dovrebbe essere illegale, è stato davvero sotto i riflettori dell'attenzione in gli Stati Uniti dal 1964. A causa delle ramificazioni legali derivanti da una precedente e poco chiara classificazione dei casi di molestie sessuali in passato, i suoi confini sono stati interpretati in modo più approssimativo e più persone sono state oggetto di contatti o attenzioni indesiderati. Poiché questo termine è stato ridefinito, le persone sono più protette da una prospettiva legale sul loro posto di lavoro, ma devono partecipare attivamente alla prevenzione di tali problemi parlando e / o segnalando problemi. La definizione di queste leggi è ancora in fase di scrittura oggi, in quanto sempre più persone si pronunciano contro l'abuso.

La ricerca pubblicata suggerisce che se le organizzazioni assumono un ruolo proattivo per eliminare l'inciviltà e la maleducazione, possono avere successo. Le persone che lavorano in un'organizzazione sono influenzate dalle politiche e dalle procedure dell'organizzazione. Premi, rispetto e riconoscimenti sono componenti chiave di qualsiasi programma di gestione della maleducazione e dell'incivilità. L'organizzazione deve sviluppare una politica di tolleranza zero verso l'inciviltà e la maleducazione creando e mantenendo una cultura che enfatizzi il rispetto tra i dipendenti. In che modo i dipendenti sono compensati o premiati è fondamentale. Il favoritismo e la mancanza di un rapporto tra premi e prestazioni creano sfiducia e comunicano l'assenza di preoccupazione. La ricerca suggerisce che un atteggiamento di "non ti interessa e mi rispetti" porta i dipendenti a rispondere di conseguenza.

Infine, ci sono diverse raccomandazioni che le organizzazioni dovrebbero seguire nei loro sforzi per sviluppare e mantenere un ambiente di lavoro civile:

• L'organizzazione dovrebbe creare una politica sulla civiltà del posto di lavoro.
• Chiedere a qualcuno dello staff di addestrare tutti i dipendenti su come risolvere i problemi, gestire lo stress e trovare modi non minacciosi per sfogare la rabbia e risolvere i conflitti.
• Avere un meccanismo formale attraverso il quale i dipendenti possono segnalare comportamenti aggressivi e sottolineare l'importanza di usarlo.
• La ricerca suggerisce anche i principi che tutti i manager dovrebbero seguire. Questi devono essere puntuali, discreti, cortesi e preoccupati per gli altri, non solo per te stesso; vestirsi in modo appropriato; e usare una corretta lingua scritta e parlata.

Tuttavia, al fine di raggiungere quanto sopra, è importante che le organizzazioni definiscano le aspettative su come funzionerà il posto di lavoro e quali comportamenti saranno tollerati. Queste aspettative devono essere definite e comunicate e le organizzazioni devono assicurarsi che i dipendenti abbiano un concetto condiviso di rispetto. È anche fondamentale che i dipendenti siano ritenuti responsabili di eventuali trasgressioni. La civiltà deve essere insegnata. L'organizzazione dovrebbe insegnare la civiltà attraverso l'addestramento alla risoluzione dei conflitti, la negoziazione e la formazione sul rapporto con persone diverse, lavorando in team, gestione dello stress, capacità di ascolto attivo e coaching. In altre parole, la compagnia odierna dovrebbe ascoltare attentamente ciò che accade intorno a loro e quando si verifica l'inciviltà, rispondere ad essa. Questa sembra essere la sfida finale dal momento che molti istigatori della maleducazione sono individui in posizioni di potere.

Un'altra soluzione potrebbe essere una legislazione che proibisce l'inciviltà. Negli Stati Uniti, 20 stati stanno esplorando una legislazione che metterebbe il bullismo sullo schermo del radar legale. In Canada, le province dell'Ontario, del Saskatchewan e del Quebec hanno approvato una legislazione che affronta il bullismo sul posto di lavoro, sebbene entrambi i paesi siano molto indietro rispetto ad alcune nazioni europee e alla Nuova Zelanda.

Infine, una rinnovata enfasi sul comportamento civile nelle nostre scuole e nelle nostre case farà molto per affrontare il crescente cancro dell'inciviltà che stiamo assistendo nella nostra società.

Cosa succede quando la civiltà, la ragione e l'impegno per il bene superiore sono lasciati sul ciglio della strada? Dato il tempo necessario, cominciano a emergere i segni di una rottura interna. Sebbene questi segni possano essere graduali all'inizio, la mancanza di contenimento di comportamenti "cattivi" ne garantisce l'escalation. Quando il comportamento incivile si intensifica abbastanza, la fiducia, la sicurezza e l'ottimismo cominciano a diminuire. Le persone perdono fiducia nei leader, nel governo, nella loro capacità di fare realmente la differenza. Non c'è mai stato un momento più importante per ristabilire il requisito della cittadinanza in una democrazia-civiltà.

Per saperne di più su come i leader possono usare le pratiche di consapevolezza per trasformare i luoghi di lavoro caotici, leggi il mio libro, Eye of the Storm: in che modo i leader consapevoli possono trasformare luoghi di lavoro caotici.

Copyright, 2016 di Ray Williams. Questo articolo non può essere riprodotto o pubblicato senza il permesso dell'autore. Se lo condividi, ti preghiamo di dare credito all'autore e non rimuovere i link incorporati.

Per leggere altri miei post su questo blog, clicca qui.

Unisciti a me su Twitter: @raybwilliams.
Scrivo anche a The Financial Post e Fulfillment Daily and Business.com