Considera questa storia, due donne entrano nei McDonald e ordinano il loro cibo. Quando arriva il momento di pagare, una delle donne produce una banconota da cinquanta dollari e da questo punto tutto va in discesa. Perché? Perché il cassiere mette in dubbio l'autenticità della bolletta o tenta di passare attraverso una procedura per verificare che la fattura sia autentica. Inizia una discussione e il cassiere viene schiaffeggiato in faccia da una delle donne, che poi si lancia sul bancone, mentre il cassiere si ritira. L'altra donna cammina intorno al bancone, forse per aiutare la sua amica nell'insegnare alla cassiera una o due lezioni. Ma la storia prende una piega, la cassiera ritorna con un lungo oggetto di metallo, ormai entrambe le donne sono completamente dietro il bancone e lui procede a batterle con l'oggetto di metallo in un impeto di rabbia. C'è un video clip allegato alla storia, apparentemente girato dal cellulare di qualcuno. Nella clip puoi vedere la cassiera con tutte le sue forze che frustano le donne dietro il bancone, entrambe le donne ora sembrano essere a terra. Che nessuno di loro si alzi è inquietante.
Questa è una storia sull'umiliazione e su come non reagire quando senti di essere stato umiliato. Mentre è facile per alcune persone decidere che il cassiere è andato troppo lontano, (ha fatto) è facile per noi dimenticare una domanda importante. Cosa faremmo se venissimo schiaffeggiati in una piazza pubblica?
Questo è ciò che i bambini in età scolare attraversano il bullismo. Vengono insultati, si vendicano e diventano troppo potenti sia verbalmente che fisicamente. Nella maggior parte dei casi che incontro, entrambi i bambini sono bulli, con uno più forte e più cattivo dell'altro. Come è la natura umana, la maggior parte di noi vorrebbe naturalmente schierarsi dalla parte della persona in conflitto che è stata appena sconfitta e umiliata nel processo, indipendentemente da chi l'abbia iniziata.
Quindi, come risponde una persona all'umiliazione? Per prima cosa è importante capire che cos'è l'umiliazione quando si tratta di conflitti con gli altri. Durante i conflitti con gli altri, l'umiliazione è qualcosa che proviamo quando una persona o una persona devia intenzionalmente dalle norme sociali accettate per offenderci. Dalle insulti verbali agli attacchi fisici, quando ci si aspetta che gli altri debbano aderire a certi standard per trattarci con dignità e rispetto, ci siamo dati per un episodio con umiliazione. Questo è particolarmente vero quando le credenze su come gli altri dovrebbero trattarci sono legate alle nostre identità.
Nel mio libro sulla gestione della rabbia, che presto verrà pubblicato, discuterò su come usare il judo verbale per mantenere un alterco verbale dall'escalation e dalla risoluzione. Il processo coinvolge tre fasi, empatizzando, disarmando e raggiungendo una risoluzione. Questo è stato modificato dai tre passaggi verbali del Dr. Jon Hooper sui modi in cui i presentatori dovrebbero occuparsi degli heckler combinati con ciò che ho appreso da Izzy Kalman durante un seminario sulla gestione della rabbia che ha tenuto qui a Tucson Az. Ora darò un estratto su come avrei risposto se fossi stato nella posizione della cassiera. Si prega di tenere presente che non so per certo quali parole sono state scambiate tra il cassiere e le donne.
Cassiere: Per favore, scusami signora, devo controllare se questo conto è reale.
Donna 1: che bum! Mi stai chiamando un ladro?
Cassiere: Mi dispiace signora, è politica della compagnia che verifichiamo cinquanta dollari e oltre. Per favore perdonami se ti ho offeso.
Donna 2: Bleep! Bleep! Bleep!
Donna 1: Questo è un po 'di bip! Bleep! Bleep!
Cassiere: Signora, mi scuso per l'inconveniente, ti prego perdonami se ti ho offeso. Per favore comprendi che se continui ad usare parolacce, dovrò chiederti di andartene. Se ti rifiuti di andartene, dovrò chiamare la polizia. Se ti va, posso andare a prendere il mio manager.
A questo punto, il leader delle due donne concederà il pagamento della fattura o chiederà di parlare con il manager. In entrambi i casi, sarebbe meno probabile che una donna ricorra a un alterco fisico.
Quindi cosa fai se ti viene schiaffeggiato o addirittura colpito in una pubblica piazza? Fai un passo indietro e chiedi in modo assertivo che il tuo assalitore cessi di aggredirti. Se il tuo assalitore è molto più grande e più forte di te, dovresti chiedere aiuto, mentre ribadisci che lui o lei smettono di ferirti. Di fatto questo è più facile a dirsi che a farsi, e sì, può diventare più complicato. Tuttavia, la chiave è di considerare sempre gli altri con dignità e rispetto, indipendentemente da ciò che hanno detto o fatto. Alla fine della giornata il metodo migliore è preventivo, che inizia con la comunicazione.
Queste sono alcune delle tecniche che insegno a bambini e adolescenti con scarsa gestione della rabbia e sopravvissuti al bullismo a scuola.
Allora, quali sono i tuoi pensieri? Pensi di avere una discussione migliore? In tal caso, si prega di lasciare i commenti appropriati nella sezione commenti.
Ugo è uno psicoterapeuta e proprietario di Road 2 Resolutions, una pratica di consulenza professionale e di life coaching.
