5 modi per usare la gentilezza per disinnescare una persona difficile

Suggerimenti e tecniche basati sulla gentilezza per disinnescare una persona o una situazione difficile.

“Sii gentile, perché tutti quelli che incontri combattono una dura battaglia.” -Ian Maclaren

Sei mai stato davvero frustrato o infastidito dal comportamento di qualcuno, magari anche decidendo di non piacergli o di evitarlo, solo per scoprire più tardi che c’era una buona ragione per loro di avere un giorno davvero fuori moda?

Sei stato tu stesso una persona rude o scattante? So di avere.

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Fonte: Mangostar / Shutterstock

Qualcosa di veramente stressante potrebbe accadere a casa. Qualcosa potrebbe averli tenuti svegli tutta la notte. Potrebbero aver già avuto nove problemi oggi, e li incontri durante il decimo. Potrebbero aver perso qualcosa o qualcuno di importante per loro, e stanno annaspando dal colpo mentre cercano di andare avanti. Potrebbero essere davvero preoccupati per qualcosa.

Alcune persone feriscono intenzionalmente gli altri o hanno una storia di comportamento caotico, maleducato o difficile nel tempo, indipendentemente dalle circostanze. Non sto parlando di quelle persone.

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Come medico, potrei vedere diverse dozzine di persone in un giorno e ne ho incontrate migliaia nel corso degli anni. La maggior parte delle persone che incontro solo una volta. Non ho il vantaggio del tempo o delle relazioni nella maggior parte dei casi. Ma dopo quasi due decenni di lavoro medico, alla fine riesco a rispondere meglio, il più delle volte, a pazienti maleducati, irritabili e ostili.

1. Non lasciare che la loro negatività o rabbia tiri fuori negatività o rabbia in te.

Riesco a pensare a due casi recenti quando aprii la porta della camera d’esame con un sorriso e guardai su una faccia sconosciuta e arrabbiata. Erano infastiditi dal fatto che dovessero aspettare. (Abbastanza giusto!) Parlavano con toni taglienti e aspri. Avevano qualcosa contro di me, a quanto pareva, anche se non ci eravamo mai incontrati.

Essere un dottore è abbastanza stressante quando le persone sono gentili; quando sono scortesi o scortesi, è naturale volersi mettere da parte, parlare in modo sbrigativo e concentrarsi sul business in questione: concentrarsi su come farli uscire dal proprio spazio il più rapidamente possibile.

Detto questo, rispecchiare la tensione e l’antipatia per le persone difficili peggiora le cose. Potrebbero intensificare il loro cattivo comportamento o diventare ancora più esigenti o irragionevoli. Diventerà un’esperienza spiacevole per entrambi.

Ciò che funziona è trattarli gentilmente.

2. Chiedere scusa, se è appropriato.

Se ho giocato un ruolo potenziale nella loro frustrazione – ad esempio, per tenerli in attesa – mi scuso fin dall’inizio, anche se sono spiacevoli o maleducati. Una scusa sincera disinnesca molte situazioni. Riconoscere il punto di vista di qualcuno senza giudicarlo apertamente (anche se non si è d’accordo) va molto lontano.

Questo era il caso in una di quelle situazioni pazienti. Era arrabbiata per il tempo che lei aveva dovuto aspettare. Quando glielo chiesi, aveva qualcosa di importante da raggiungere. Non appena mi sono scusato e ho promesso di aiutarla a portarla fuori dalla porta appena possibile, si è rilassata. Alla fine della visita, stavamo ridendo e chiacchierando. Quando se ne andò, lei si scusò per avermi parlato come aveva all’inizio della nostra visita.

3. Parla come faresti ad una persona piacevole e amichevole.

Se un paziente è tetro, ostile o irrispettoso verso di me mentre cammino nella porta, farò del mio meglio per tenerlo insieme, sedermi alla mia scrivania e continuare come vorrei con chiunque altro: sorrido e chiedo loro le solite domande.

Sospetto che ci sia qualcosa di sorprendente e disarmante. In molti casi, come per la seconda situazione che sto pensando, agire normalmente e dimostrare assistenza porta a scoperte e connessioni più profonde.

La persona tesa e irritabile di fronte a me aveva qualcosa di molto più grande sotto la sua ragione superficiale per la visita. Alla fine è crollato in lacrime e ha condiviso ciò che stava realmente accadendo. Abbiamo finito per parlare della situazione e di ottenere l’aiuto di cui aveva bisogno. L’ho visto di nuovo di recente, ed era una persona diversa. Ha sorriso durante lo scambio ed ha espresso la sua gratitudine. E ‘stato incredibilmente gratificante.

Se fossi stato brusco con lui e avessi cercato di liberare il suo originale, scortese auto il più presto possibile, così tanto sarebbe andato perduto.

4. Prendi in considerazione il loro background e fai tanta grazia per le differenze.

È facile giudicare le persone se sono diverse da te. Forse a loro non è stato insegnato lo stesso comportamento educato che ti è stato insegnato a richiedere a te stesso e agli altri. Forse, a causa di uno sfondo diverso, saltano a una conclusione negativa su di te, perché ti vesti o parli in modo diverso. Forse a causa del loro atteggiamento abitualmente pungente o poco attraente, sono abituati al rifiuto o alla scarsa accoglienza. È diventato una profezia che si autoavvera.

Spesso chi è più sfidante ad amare ha avuto una vita molto più difficile – e ammettiamolo, essendo nato in vari privilegi, come molti di noi sono stati, non c’è nulla di cui qualcuno possa personalmente prendere il merito. “Ecco, ma per la grazia di Dio, vado io”, come dice il proverbio.

5. Non giudicare una persona pungente in base alla prima impressione.

Ho imparato nel mio lavoro che la maggior parte delle persone “difficili” e meno simpatiche diventano subito più simpatiche se si prende un momento per ascoltarle e vederle davvero. Dimostra che li senti e riconosci la loro situazione e necessità, invece di reagire con frustrazione o rifiuto (la risposta più naturale e automatica).

Ancora una volta, ci sono alcuni individui in cui i confini sono immediatamente e assolutamente necessari. Ci sono momenti in cui girare e correre (o chiamare la polizia) piuttosto che ingenuamente pensare che un po ‘più di gentilezza potrebbe aiutare. Tuttavia, posizionare quei confini con calma, fermezza e gentilezza di solito funziona meglio di alzare la voce a qualcuno o restituire un insulto, dando loro una scusa per diventare ancora più cattivi o arrabbiati.

La prossima volta che qualcuno ti offende, prova la via della gentilezza: immagina cosa potrebbero attraversare di cui non sai nulla. Forse potresti persino chiedere loro come stanno e sinceramente vuoi sentire la risposta.

“Se è possibile, per quanto dipende da te, essere in pace con tutte le persone.” -Romans 12:18)

Copyright Dr. Susan Biali Haas 2018