5 suggerimenti per facilitare la difesa di una persona

Stavo vivendo una piccola catastrofe. La mia porta del garage non si apriva. Non potevo aprire manualmente così la mia macchina era bloccata all'interno. Speravo di portarlo all'aeroporto il mattino seguente.

Il riparatore della porta del garage ha chiamato per dire che potevano ripararlo la mattina. Ho chiesto se c'erano possibilità che potessero uscire quel giorno. Ha detto che c'era una leggera possibilità che potesse arrivare una cancellazione. Ho detto, "Mettimi nell'elenco per la cancellazione. Se non puoi arrivare qui oggi, dovrò cancellare l'ordine. "

Rispose bruscamente: "Bene. Cancella l'ordine."

Dopo aver preso fiato, ho detto: "Non intendevo che fosse una minaccia, lo ritenevo un fatto. Domani lascerò la città, quindi non sarò qui se ti presenti. "

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Ha borbottato qualcosa per non contare sul fatto che fossero a casa mia oggi e avevo bisogno di farglielo sapere entro questo pomeriggio se non volessi che venissero domani. Poi ha riattaccato.

Un'ora dopo, ha chiamato per dirmi che sarebbero usciti più tardi quella mattina da quando qualcun altro aveva annullato.

Fonte: Gino Santa Maria / AdobeStock

Agire in modo difensivo è un comportamento umano comune. La funzione primaria del cervello è proteggere. Quando parli con le persone, se si sentono psicologicamente al sicuro con te, potresti essere in grado di avere una conversazione razionale con loro. Se il loro cervello rileva una possibile minaccia, attiverà una risposta protettiva. Si spengono o lanciano un contrattacco.

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Nella maggior parte delle conversazioni, la reazione difensiva di una persona ha poco a che fare con la tua intenzione.

Se la persona con cui stai parlando reagisce in modo difensivo alle tue parole ben intenzionate, considera questi suggerimenti quando formulerai la tua risposta:

1. Non dire "Non prenderlo sul personale" o "non essere così difensivo". Fortificherai le reazioni della persona. Di 'alla persona che ti dispiace per l'incomprensione, ma che la tua intenzione era di aiutare o dare informazioni (se questo era vero per te).
2. Cerca di capire perché il cervello della persona ha interpretato le tue parole come una minaccia . La persona potrebbe interpretare le tue parole come critica o giudizio? La persona potrebbe aver pensato che tu fossi una minaccia di intraprendere un'azione che lo avrebbe ferito? Riconoscere che si vede quanto sia importante l'argomento per la persona, e spiegare invece cosa intendi.
3. Scusati, o almeno ammetti che non ti esprimi sempre bene e vorresti riprovarci. Questo non significa che tu abbia sbagliato. La tua umiltà ammorbidirà la loro difesa.
4. Cattura la tua reazione emotiva. Potresti scoprire che il loro atteggiamento difensivo ti fa sentire arrabbiato o impaurito mentre il tuo cervello assume un atteggiamento controprotettivo. Se il tuo respiro si accelera o si ferma, fai un respiro profondo nell'addome. Poi conta fino a quattro per te mentre fai uscire il respiro. Mentre il tuo cervello si sistema, scegli di essere curioso del perché la persona reagisce a te in modo così aggressivo.
5. Dare alla persona lo spazio per respirare. Prendere un respiro non solo ti aiuterà a centrarti, ma anche a dare alla persona la possibilità di calmarsi. La persona potrebbe continuare a parlare, ma potrebbe anche prendere un respiro. Dare alla persona la possibilità di pensare a cosa dire dopo.

Indipendentemente da chi è in errore per scatenare la paura o la rabbia mentre conversa, hai la capacità di allentare la tensione e concentrarti sul raggiungimento del risultato desiderato insieme. Esercitati con questi cinque consigli per alleggerire la difensività di una persona in modo da poter portare avanti la tua conversazione.

Trova altri suggerimenti per trasformare la negatività in risultati positivi in ​​The Discomfort Zone: come i leader trasformano le conversazioni difficili in scoperte.