Che cosette anticellulite mi hanno insegnato a vendere

Fonte: Perfectpitchtech.com

Nei miei giorni universitari ero un telemarketer part-time che gestiva le chiamate in risposta a spot televisivi che pubblicizzavano tutto, dalle medaglie ai francobolli. Armato di una sceneggiatura, ho definito freddi estranei di tutte le età e background educativi. Una volta, ho chiamato più di 50 donne nel tentativo di vendere solo un paio di collant anti-cellulite.

Ci vuole una pelle spessa per essere in vendita (con o senza collant), soprattutto quando si tratta di come i venditori sono tradizionalmente valutati. C'è solo una misura brutale: quanti soldi hai portato. Non c'è spazio per l'ambiguità o la discussione; se i venditori non colpiscono i loro bersagli, le teste rotolano.

Eppure, siamo tutti addetti alle vendite, anche se non si riflette nei nostri titoli o nella descrizione del lavoro. C'è una buona probabilità che tu stia vendendo qualcosa ogni giorno che vai a lavoro, anche se potresti non ricevere una valutazione ufficiale su quanto bene farai alla fine del trimestre. Alcuni di noi convincono i clienti ad acquistare prodotti o servizi; alcuni di noi convincono i nostri colleghi a comprare qualcosa. Se hai dei bambini, ci sono buone probabilità che tu li stia vendendo idee ogni giorno (loro, a loro volta, stanno facendo del loro meglio per venderti).

Durante i miei giorni di vendita di breve durata, a volte ero inorridito dalla mia stessa faccia tosta, anche se mi piaceva anche segretamente conoscere la psicologia della vendita. È un'abilità che mi è stata utile durante tutta la mia carriera, molto tempo dopo aver riattaccato le cuffie.

Alla ricerca di "individui simpatici"

Lavorare in un call center (o "contact center", come preferiscono essere chiamati) ha fornito un'esperienza che non dimenticherò mai: è stato un esercizio di dissonanza cognitiva. Era vibrante ed eccitante, ma anche bizzarro e alienante.

Ci sono stati momenti in cui non mi ero mai sentito più vivo, fiorente nelle connessioni che ho fatto con quelli all'altro capo della linea, nel modo più diretto e onesto immaginabile. Questo è il brivido della vendita, e ci sono buone probabilità che tu lo abbia vissuto anche tu.

Mi sono reso conto che se guardi ai mercati come "comunità simpatiche per lo scambio sociale", come una volta il filosofo Robert Solomon ha detto (e se non l'hai mai fatto, lo consiglio come un esercizio di prospettiva), poi la vendita è la ricerca di un individuo comprensivo .

Questo è il motivo per cui il mio più sorprendente da essere un telemarketer era quanto le mie conversazioni fossero intime con alcuni dei miei "bersagli" – alcuni che erano così soli da essere grati per la semplice opportunità di parlare con un altro essere umano, persino uno sconosciuto su un missione aziendale.

Il valore reale della vendita

Essendo un Romantico d'affari, sono un campione di infondere nei nostri lavori e negli ambienti di lavoro più romanticismo (penso: incanto, mistero e significato) perché può rendere più significative le nostre carriere e le nostre vite. Un modo per aumentare il romanticismo negli affari è dare maggiore enfasi alla costruzione e al mantenimento delle connessioni umane che creiamo al lavoro: se riesci a farlo in un contact center, puoi farlo ovunque!

Potresti pensare che il business inizi dove finisce il romanticismo, ma io credo che il business fornisca l'ultima possibilità per qualsiasi tipo di connessione umana. Una transazione commerciale a volte può fornire un vero contatto umano (compresi sentimenti come compassione, empatia e comprensione) in un mare di isolamento.

La vendita ci dà il permesso di relazionarci con gli altri, perché un venditore lancia più di un semplice prodotto o servizio: un venditore offre un pezzo di se stesso nel processo, che è ciò che fa scoppiare il primo bagliore della connessione umana. La vendita è un mezzo per un fine, sì, ma la connessione umana può vivere molto tempo dopo che la transazione è considerata completa.

In definitiva, la vendita è un viaggio senza fine, sia dentro che fuori dal lavoro. I numeri, o comunque valutiamo le nostre prestazioni, possono accumularsi di volta in volta, ma il valore reale deriva dal viaggio stesso ed è incommensurabile.

Per saperne di più, dai un'occhiata a The Business Romantic (Harper Collins, 2015).

Una versione precedente di questo post è apparsa per la prima volta in The Improvement Zone.

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